• Методы экспертных оценок

• Методы моделирования

Методы экспертных оценок

Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов на по­ставленные перед ними вопросы.

Основными направлениями применения экспертных оценок являются:

1. Определение целей.

При принятии важных решений необходимо четко представлять цели, к достижению которых стремится ЛПР. Для сложных ситуаций разработан и используется метод формирования "дерева целей". Большое значение имеет определение приоритетности целей и механизмов их осуществления. Все эти вопросы могут быть предметом оценки экспертов.

2. Экспертный прогноз.

Особую роль при принятии решений играют проблемы, свя­занные с оценкой развития анализируемых ситуаций, ожидае­мых результатов альтернативных вариантов решений. Традици­онные методы прогнозирования не всегда могут быть примене­ны. Экспертная информация в подобных ситуациях весьма по­лезна, так как содержит не только количественные, но и качест­венные оценки.

3. Генерирование альтернативных вариантов.

4. Определение рейтингов.

В последнее время они весьма популярны, позволяют опре­делить сравнительную надежность банков, страховых компаний, качество различного вида услуг, сравнительную влиятельность политиков и т. д.

5. Принятие коллективных решений.

Она предполагает использование специальных методов открытого обсуж­дения альтернативных вариантов решения, дополнительного обмена информацией между лицами, принимающими непо­средственное участие в процессе принятия решений, согласования, поиска компромисса.

6. Формирование оценочных систем.

Определение критериев, характеризующих объект оценки, построение шкал по критериям.

В зависимости от процедуры и способов организации и проведения экспертизы различают следующие методы экспертных оценок.

Метод комиссий

Предполагает регулярные собрания экспертов для проведения открытых групповых дискуссий по об­суждаемой проблеме и выработке в ходе таких дискус­сий согласованного решения.

Преимущества:

• Возможен рост ин­формированности экспертов за счет обсуждения обоснования экспертных оценок

• Этот метод при умелом использовании способствует созданию творческой об­становки в группе экспертов и разработке альтернатив решения.

Недостат­ки:

• отсутствие анонимности, что может приводить к довольно сильным проявлениям конформизма со стороны экспертов, присоединяющихся к мнению более компетентных или авторитетных спе­циалистов даже при наличии противоположной собст­венной точки зрения.

• Дискуссия часто сводится к поле­мике наиболее авторитетных экспертов.

• Другой сущест­венный негативный фактор — различная активность экспертов, не всегда связанная с их компетентностью.

• Кроме того, публичность высказываний может приво­дить к нежеланию некоторых экспертов отказаться от ранее высказанного мнения, даже если оно в процессе дискуссии изменилось.

Поэтому организаторы эксперти­зы должны уделить особое внимание подбору экспертов:

привлекать специалистов, обладающих независимостью мнений, устойчивостью к мнению большинства (нон-конформистов), способных не поддаваться «магии авто­ритета» и, кроме того, способных работать в команде, психологически совместимых.

Метод суда основан на использовании процедуры судебного заседания. Состав экспертов делится на две группы. Одна объявляется сторонниками рассматриваемой альтернативы и выступает в качестве защиты. Другая объявля­ется ее противниками и пытается выявить отрицательные сто­роны. Существует и третья сторона, которая регулирует ход экспертизы и выносит окончательное решение.

Метод Дельфи

Экспертизы по методу Дельфы проводятся в 4 тура.

На первом туре экспертам сообщается цель экспертизы и формулируются вопросы, ответы на которые составляют основное содержание экспертизы.

На втором туре им предъявляются усредненные оценки экспертной комиссии и обоснования экспертов, высказавших крайние точки зрения.

Третий и четвертый туры не отличаются от второго.

Особенности метода:

• уменьшающийся от тура к туру разброс оценок экспертов, их возрастающая согласованность. Иногда наблюдается поляризация точек зрения.

• позволяет обобщать индивидуальные мне­ния отдельных экспертов в согласованное групповое мнение.

• анонимность экспертов;

• заключается в том, что в хо­де проведения экспертизы участники экспертной группы неизвестны друг другу и их взаимодействие в процессе опроса полностью исключено. Это достигается исполь­зованием специальных анкет, а также другими способа­ми индивидуального опроса, например, в режиме диа­лога с компьютером.

• регулируемая обратная связь: обеспечивается прове­дением нескольких туров опроса, результаты которых сообщаются экспертам.

• статистическая обработка результатов опроса и формирование группового ответа: заключается в том, что группа экспертов рекомендует вариант решения, опирающийся на мнение большинст­ва, т.е. такую альтернативу, которую выбрало бы боль­шинство членов группы.

Морфологический метод

Понятие и области применения

Основная идея метода состоит в уменьшении сложности проблемы через ее разделение на компоненты, причем эти компоненты должны быть относительно независимыми от общей проблемы. Морфологический метод был предложен в 1966 г. швейцарским астрофизике Цвики.

Морфо­логия - учение об упорядоченном мышлении представляет принципы и правила, следование которым повышает целенаправленность и рациональность процесса выработки решения. Морфология вскрывает многообразие возможных решений, которые могут возникнуть в ходе комбинации всех возможных альтернатив решения подпроблем.

Основная область применения метода - поиск инновативных решений, причем здесь идет сознательное обращение к уже существующим частичным решениям. Морфология применяется прежде всего для развития материальных объектов (на­пример, разработки новых продуктов).

Концепция применения

Метод включает шесть этапов:

• общая постановка задачи;

• проблема разделяется на компоненты (параметры), от которых зависит ее решение;

• для каждого параметра формируется перечень известных и потенциальных решений;

• параметры и их решения сводятся в «морфологический ящик» (специальную матрицу);

• содержащиеся в матрице решения комбинируются в инновативные общие решения;

• инновативные решения проверяются на реализуемость.

Общая характеристика

Морфология превосходно подходит для комбинации уже существующих частичных решений в инновативное общее решение. Проблемой для пользователя является выбор параметров, поскольку это требует наличия аналитических способностей и способностей к абстрагированию. При выборе параметров необходимо учитывать следующее:

• параметры должны не зависеть друг от друга (это делает возможным их комбинацию);

• необходимо охватить все существенные параметры проблемы и отбросить несущественные;

• необходимо выбирать только те параметры, которые соответствуют всем возможным вариантам решения.

Важное значение имеет также осведомленность пользователя по поводу всех возможных частичных решений, иначе дело может свестись к ограничению только наиболее известными и инновативно неинтересными аспектами. В то же время требуемое многообразие решений ведет к усложнению, потере обзора, что обус­ловливает необходимость использования компьютерной техники.

Метод систематизированной интеграции элементов решения

Понятие и область применения

По­скольку отдельный работник обычно не в состоянии дать идеи для решения всех аспектов проблемы, имеет смысл интегрировать сильные стороны многих работников. Метод основывается на использовании творческого потенциала работников, здесь объединяются преимущества индивидуальной и групповой работы.

Основная область применения метода — сложные проблемные ситуации, решение которых должно быть инновативным и групповым. Синергические эффекты проявляются здесь прежде всего в случае, когда для принятия сложного решения необходимо принять множество отдельных решений, и в случае, когда проблема имеет мало рациональных решений, что обусловливает высокую роль качества каждого отдельного решения.

Концептуальный подход

Метод реализуется в рамках совещания, в котором участвуют, как правило, от 5 до 7 человек. Совещание обычно продолжается примерно полдня. Для наглядности применяются проекторы и специальные доски.

Метод реализуется в такой последовательности:

• каждый участник в течение примерно 20 мин индивидуально разрабатывает возможное решение;

• для приведения решений участников в наглядную форму доска делится на части:

индивидуальное решение участников; особенно удачно при решении...; интегрированное решение;

• затем (в любой последовательности) первый участник разъясняет свое решение и заносит его на первую часть доски;

• прочие участники обсуждают предложение и отмечают его сильные стороны на второй части доски;

• затем то же происходит со вторым участником;

• после этого группа пытается скомбинировать положительные стороны обоих предложений и развить интегрированное решение, объединяющее преимущества. Если это удалось, решение фиксируется на третьей части доски. Если нет, оба предложения остаются, пока их не удастся скомбинировать с последующими;

В завершение группа пытается найти дополнительные идеи, произвольно

комбинируя предложения, не нашедшие применения в интегрированных

решениях.

Общая характеристика

Существенное преимущество метода заключается в том, что в результате его при­менения формируются сложные решения проблемы с более высоким уровнем зрелости, чем в случае применения чисто групповых методов. Позитивное ощущение успеха обеспечивается тем, что все предложения обсуждаются с позитивно-конструктивной точки зрения, и, как правило, хотя бы частично становятся эле­ментом общего решения. Следует отметить, что важной предпосылкой успешного применения метода является наличие у участников способности к групповой работе и наличие опытного ведущего.

«Мозговой штурм»

«Мозговой штурм» является одним из наиболее часто используемых методов стимулирования творческих про­цессов. Это специальная форма группового взаимодействия, в рамках которой происходит поиск новых идей. Основной принцип метода заключается в спонтанном развитии и переплетении возникающих идей в соответствии с опре­деленными правилами для выявления непознанных до сих пор возможностей решения проблемы.

Метод «мозгового штурма» был предложен в 40-х годах американским консуль­тантом в области рекламы Алексом Осборном.

«Мозговой штурм» применяется прежде всего там, где требуется выработка новых концепций, где не применим логический, рутинный подход. Он позволяет избавиться от стереотипов в решении проблем, получить максимум идей за короткий интервал времени.

Что же мешает нам с вами творчески мыслить дома и на работе?

Оказывается, есть ряд барьеров:

• личного (желание найти один единственный правильный ответ, страх выглядеть глупо)

• организа­ционного характера (недостаточный период времени созревания идеи, устоявшиеся схемы принятия решений, жесткий контроль за действиями подчиненных, неуверенность людей в обстановке наказаний за любой провал).

Концепция метода

Метод имеет следующие признаки:

• обсуждение проблемы проходит в группе, состоящей из 6—15 участников, если меньше 6 чувствуется недостаток людей и соответственно нехватка идей, в больших группах идеи выдаются быстро и участники не в состоянии переваривать их;

• участники заняты в разных сферах деятельности;

• предпочтительным является иерархическая однородность группы (при уча­стии как сотрудников, так и руководителей возможна скованность и зат­руднения в обмене идеями);

• проблема должна быть заранее четко поставлена и цель точно определена;

• необходим опытный ведущий;

• все мысли и идеи необходимо протоколировать; проведение совещания и протоколирование могут проводиться одним че­ловеком.

• Продолжительность колеблется в пределах 40-60 минут. При решении простых проблем 10-15 минут. Утром.

• его результаты как в качественном, так и в количественном аспекте во много раз превосходят результаты обычных совещаний по решению проблем.

Во время совещания участники должны придерживаться следующих правил :

• каждый участник должен спонтанно и свободно высказывать все идеи которые, по его мнению, могут помочь в решении проблемы. При этом желательны самые невероятные идеи;

• все высказанные идеи могут быть подхвачены любым из участников, чтобы вызвать возникновение новых идей и ассоциативных цепочек;

• необходимо выработать как можно больше предложений и идей. При этом качество идей не играет никакой роли. Требование спонтанности частично «выключает» фильтр рациональности участников, который обычно разде­ляет мысли на «правильные» и «неправильные» и вытесняет «неправильные» мысли. Через спонтанность включается подсознание, откуда приходят идеи, на первый взгляд никак не связанные с проблемой, но которые на самом деле могут привести к творческим решениям;

• критика, особенно негативная, запрещена для всех участников. Этот прин­цип отделяет выработку идей от оценки и должен повысить продуктивность и мотивацию участников.

• запрещается зачитывать подготовленные решения.

Метод 635

Понятие и область применения

Метод 635 является особой формой «мозгового штурма», при которой выражение творческого потенциала участников происходит в письменной форме. Данный метод был разработан Рорбахом. Метод, как и все разновидности «мозгового штурма», основывается на развитии и переплетении идей с целью повышения их качества. Метод пригоден для всех ситуаций, где решение должно иметь инновативный характер и принимается коллективно.

Концептуальный подход

Число 635 символически отражает 6 участников совещания, которые в течение 5 мин должны разработать минимум 3 предложения по решению проблемы. Пред­ложения записываются на бумаге и передаются соседнему участнику по часовой стрелке. После каждой передачи участники снова имеют 5 мин для того, чтобы дополнить или изменить полученные от соседей идеи либо дописать три новые идеи от себя. Заседание заканчивается, когда каждый участник поработал с каждым формуляром.

Общая характеристика

В идеальном случае продолжительность метода составляет 30 мин, количество полученных идей — 108. Идеи в дальнейшем подвергаются анализу и оценке.

Позитивный момент — получение за короткое время большого числа предложе­ний. Проблема заключается в частом дублировании идей, поскольку уже на первом этапе очевидные идеи высказываются многими участниками. Необходимо также исходить из того, что некоторые участники не смогут предложить по 3 идеи за 5 мин.

Преимущества состоят в том, что метод не выдвигает высоких требований к участникам, нет необходимости в профессиональном управлении и точном протоколировании.

Основной недостаток видится в том, что этот метод менее динамичен и спонтанен, чем, например, метод «мозгового штурма», а также в том, что непосредственная обратная связь и совместная обработка предложений здесь невозможны.

Синектика

Понятие и область применения

Синектика — это метод, в рамках применения которого происходит постепенное «отчуждение» проблемы путем формирования ассоциаций с другими сферами жизни. Если там находится интересное решение, происходит возврат к исходной проблеме.

Поскольку раскрытие творческого потенциала сотрудников чаще всего требует определенного толчка, стимула, рекомендуется поиск отправной точки в совершен­но посторонних областях (например, в области техники, общественной жизни природы).

Метод был предложен Вильямом Гордоном и основывается на результатах исследований творческих процессов. Эти исследования показали, что синектика стимулирует творчество, во-первых, потому что ее процесс соответствует фазам естественного творческого процесса, во-вторых, потому что используется типичный для творчества принцип рекомбинации - связи между несвязанными по сути элементами знаний. Метод применяется для всех ситуаций, где необходимо коллективное принятие творческого решения.

Концептуальный подход

Для решения проблемы собирается группа из 5-7 участников, которая интенсивно работает с проблемой в течение 1—2 ч. Работа состоит из следующих этапов:

• вначале происходит постановка проблемы. Участники определяют и струк­турируют проблему и обобщают имеющуюся по проблеме информацию. Информация и соображения участников записываются на доске;

• анализируемая проблема постепенно «отчуждается» путем применения раз­личных методов формирования ассоциаций. Чаще всего формируются ас­социации из области природы, техники, политики и общества;

• на заключительном этапе происходит возврат к исходной проблеме. Напри­мер, если при оптимизации несущих плоскостей самолета возникли ана­логии с полетом птиц, необходимо перенести природное решение проблемы в область техники.

Общая характеристика

Через мышление с помощью аналогий участники развивают способность к пони­манию сути проблемы и способность видения проблемы с разных точек зрения. При этом особенно хорошим ориентиром для многих технических решений является природа. Недостаток метода состоит в том, что участники обычно способны провести анализ проблемы с профессиональной точки зрения, однако в силу недостатка знаний в других областях способны сформировать лишь поверхностные аналогии. Успех применения метода зависит также от спо­собности участников выявить взаимосвязи между их проблемой и другими обла­стями.