Тема 4. Общие и специальные функции управления

Основные управленческие функции, выделенные А. Файолем, современное восприятие функционального подхода. Основные и специальные функции управления. Виды и функции планирования,. Функциональные департаменты. Требования к постановке целей. МВО. Практическое задание « Планирование реализации проекта». SWOT –анализ. Разделение труда и кооперация усилий, функции организации и контроля.

Функции управления

Составные части управления. Любое управление состоит из ряда взаимосвязанных действий: руководитель принимает решения, собирает необходимую информацию, дает поручения и т.д. В теории менеджмента принято весь процесс управления разбивать на группы действий, объединенные по какому-либо признаку. Эти группы действий и называют функциями управления (функция планирования, функция организации, функция контроля и др.). Последовательность в выполнении этих функций образует управленческий цикл. А поскольку группировать управленческие действия можно по-разному, вы не найдете двух учебников, где было бы полное совпадение состава функций управления. Во многих учебниках в качестве составляющей управленческого цикла упоминается функция мотивации, однако, с нашей точки зрения, функция мотивации осуществляется на каждом из этапов управленческого цикла. Иногда функции планирования, организации, и контроля называют основными функциями управления, чтобы отличать их от специальных функций, таких как функция маркетинга, функция НИОКР и др.

Планирование определяет «место», в котором компания хотела бы оказаться в буду­щем, и ведущий туда маршрут. Планирование — это определение целей и показате­лей деятельности организации в будущем, а также постановка задач и оценка необхо­димых для их решения ресурсов. Недостаточное распространение планирования, а также его недостаточно высо­кий уровень чреваты низкой эффективностью деятельности организации.

Вслед за планированием наступает черед организации, т. е. принятия решения о мето­дах и инструментах выполнения плана. Организация предполагает назначение рабо­чих задач, их конкретизацию в отделах компании и распределение ресурсов между ними. В более широком смысле функция организации предполагает организационный дизайн и основополагающие принципы менеджмента

Значение функций регулирования состоит в поддержании управляемых процессов в рамках заданных программой, регламентом, планом. Оперативный мониторинг и координация процесса выполнения задач. Оперативные управленческие воздействия на процесс, исходя из принципов их минимизации, комплексности, системности и внутренней непротиворечивости.

Контроль — четвертая функция управленческого процесса. Контроль означает наблюдение за действиями работников, точным следованием организации по выб­ранному курсу и достижением поставленных целей, а также внесение необходимых коррективов. Новые тенденции наделения властью и повышения степени самостоя­тельности работников привели к тому, что на смену традиционным формам контроля сверху приходит самомониторинг работников за выполнением рабочих заданий и исправление ими допущенных ошибок, не дожидаясь указаний менеджеров.

Цели – это конкретное конечное состояние, характеристики желаемого будущего. При осуществлении функции планирования цели увязываются с действиями, сроками и ответственными лицами. Цели (а также и планы по их достижению) могут быть:

• долгосрочными – 5 лет и более

• среднесрочными – 2-3 года

• краткосрочными – до года.

Основные сферы целей коммерческой компании (планирование):

1. Доходы организации

2. Работа с клиентами

3. Потребности и благосостояние сотрудников

4. Социальная ответственность.

Наиболее распространенные пункты годовых планов коммерческих компаний:

• прибыльность (рентабельность, доход)

• положение на рынке (доля рынка, объем продаж)

• производительность (издержки на единицу продукции)

• финансовые ресурсы (объем, структура капитала, источники привлечения)

• мощности организации (размеры произв. площадей, единиц техники)

• развитие продуктового ряда и технологий

• изменения в организации и управлении

• человеческие ресурсы (количество, качество, кадровая политика)

• работа с покупателями (скорость обслуживания, работа с жалобами)

• оказание помощи обществу (благотворительность)

Требования к постановке целей (SMARTER)

Specific - конкретность;

Measurable - измеримость

Achievable- возможность достижения

Relevant- соответствие ситуации

Time bound - привязанная к срокам

Exciting - вдохновляющая

Recorded – зафиксированная

Управление по функциям и управление по целям (МВО).

Максимальное сосредоточение на цели есть важнейшее качество людей, добивающихся выдающихся результатов в любом деле, в любой области.

Эффективная постановка целей предполагает ситуационный анализ – т.е. анализ наиболее существенных характеристик внутренней и внешней среды организации. Такой анализ обычно проводится в виде SWOT - анализа.

SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats . – матрица сильных, слабых сторон субъектов деятельности, а также возможностей и угроз.