20. Факторы, способствующие изменению структуры туров.

Усиливающаяся конкуренция. За счет исключения из комплексного обслуживания некоторых услуг, туроператор получает возможность представить тур по более низкой, чем у конкурента цене и создать у потребителя иллюзию выгодной поездки; Изменения в психологии и поведении туристов. Все большую ценность имеет максимальная свобода в выборе потребляемых услуг. Исключение ряда услуг из обязательного комплекса создает условия для такой свободы во время путешествия туристов по маршруту и повышает привлекательность предложения.

24. Сегментирование туристского рынка Туристское предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно твердо знать, кого и как обслуживать. Дело в том, что любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, которые отличаются друг от друга своими вкусами, желаниями, потребнос­тями и приобретают туристские услуги исходя из разных мотиваций. Поэтому осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных кате­горий потребителей. Именно это составляет основу сегментации рынка. С помощью сегментации из общего числа потенциальных потребителей выбираются определенные типы (рыночные сегмен­ты), предъявляющие более или менее однородные требования к ту­ристскому продукту. Сегмент рынка – это определенная выстроенная по каким-либо характеристикам группы потребителей внутри рынка.

Осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из которых могут потре­боваться одинаковые или схожие виды услуг. Главная цель сегментации — обеспечить адресность туристско­му продукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех по­требителей. Сегментирование туристического рынка проводится на основании ряда принципов, среди которых наиболее важными являются: географический, экономический, групповых предпочтений, демографический и принцип туристических предпочтений. Сегментирование по географическому принципу. В этом случае деление потребителей на группы осуществляется на основании предпочтений ими тех или иных направлений поездок. Данный вид сегментирования сильно зависит от уровня доходов граждан (более удаленные географически места отдыха требуют больших расходов туристов), существующих в регионе правил получения виз и других разрешительных документов на въезд-выезд, а также степени развития транспортного сообщения региона с перспективными местами отдыха. Сегмент обладает следующими потребностями: возможность выбора туров по родной стране, широкий ассортимент предложений оператора; наличие групповых либо индивидуальных туров; желательно организация оператором трансфера по всему маршруту; варьирование длительностью отдыха и сроками поездки; возможность приобретения тура за несколько дней до выезда. Сегментирование по экономическому принципу. Этот вид сегментирования основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей. В результате сегментирования обычно выделяют три сегмента потребителей: VIP-клиенты (доход, превышающий $5001 на каждого члена семьи), клиенты тур-класса обслуживания (с доходами от 100 до $5001 на каждого члена семьи), клиенты эконом-класса обслуживания (с доходами ниже $100 на каждого члена семьи). Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов. Проводится в зависимости от того, в каком количестве (индивидуально или группами) предпочитают путешествовать туристы. На основании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов. Возрастное сегментирование.

Есть деление потребительского рынка на его сегменты, основываясь на возрасте самих потребителей. Согласно этого принципа сегментирования можно выделить потребительские сегменты: школьники, студенты, взрослые, пенсионеры. (дети до 14 лет; молодежь 15-24; относительно молодые 25-44; среднего возраста 45-60; старшего возраста 60-и более лет). Сегментирование по принципам туристических предпочтений. Среди принципов такого вида сегментирования отдельно выделяют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого тура. (авиатуры, автотуры, жд туры, круизы; по целям: лечение, познавательные туры, обучение, клубный отдых, паломнические, экотуры, пляжный отдых, деловые, событийные, экстрим туры, шоптуры).