3. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности гостиницы «Габриэль»
По результатам проведенного исследования были установлены следующие негативные факторы в деятельности гостиницы «Габриэль»:
- рекламная политика, работающая не в полную силу,
- невысокая загрузка номеров
- отсутствие беспроводного интернета
- отсутствие наружной вывески на здании гостиницы
Для устранения выявленных проблем предлагаются мероприятия по совершенствованию рекламы и внедрению дополнительных услуг. А именно модернизацию существующего интернет сайта, разработку наружной вывески на здание гостиницы и установку беспроводного интернета.
Данные мероприятия а будут привлекать внимание новых посетителей и облегчат поиск гостиницы. Модернизация сайта позволит посетителям сайта более подробно узнать о гостинице и предоставляемых услугах. Беспроводной интернет повысит уровень предоставляемых услуг.
3.1. Предложения по совершенствованию рекламной кампании гостиницы «Габриэль»
Как видно, из вышеописанной маркетинговой технологии продвижения и реализации услуг гостиницы «Габриэль», можно указать на неполноту усилий, направленных как на привлечение и поиск новых гостей, так и на стимулирование постоянных посетителей. Гостиница «Габриэль» использует очень мало каналов рекламы из многих существующих на сегодняшний день.
В связи с этим при разработке мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности предприятию следует осуществлять рекламу комплексно, что в свою очередь приведет к максимальному эффекту.
Предлагается следующие направления совершенствования рекламной деятельности гостиницы «Габриэль»:
рекламная кампания будет представлять собой комплекс мер, включающих: организацию наружной рекламы, вместе с усилением рекламы в СМИ и распространению листовок;
следующим этапом для гостиницы «Габриэль» будет совершенствование рекламы в сети «Интернет»;
разработка вывески на здании гостиницы
в качестве поддержки рекламной кампании планируется увеличение размещения рекламы на транспорте как наиболее эффективной для данной гостиницы.
Осуществление предложенных мероприятий в комплексе послужит сильным стимулирующим фактором, что приведет в конечном итоге к увеличению продаж малой гостиницы «Габриэль».
Предлагаемые каналы продвижения рекламы гостиницы «Габриэль» представлены на рисунке 3.1.
Рис. 3.1. Предлагаемая структура каналов продвижения на рынок гостиницы «Габриэль»,
Реализация всех этих мер позволит гостинице «Габриэль» увеличить информированность населения о компании и о предоставляемых ею услугах.
Проанализировав организацию рекламной работы в гостинице «Габриэль», были сделаны выводы и определены следующие пути повышения организации рекламной деятельности на данном предприятии - совершенствовать рекламу в Интернет, разработать электронные версии продвижения услуг и модернизировать web-site.
К основным преимуществам Интернета перед другими медианосителями рекламы относятся:
1) targeting - точный охват определенной аудитории, осуществляемый по тематическим сайтам, по географии и по времени;
2) tracking - отслеживание, возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с результатами такого постоянного мониторинга;
3) возможность функционировать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
4) оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент;
5) интерактивность, позволяющая посетителю общаться с продавцом в онлайне;
6) объемность, так как в Интернете можно размещать большое количество информации, включая звук, графику, видео, спецэффекты.
Гостиница «Габриэль» имеет свой сайт в Интернете. Но на сайте размещена только общая информация о компании, услугах, с указанием адресов, телефонов. Поэтому можно сказать, что Интернет-реклама еще практически не освоена гостиницей «Габриэль».
Что касается самого сайта, то представляется необходимым увеличение его объема за счет подробной информации о наличии услуг (детального их описания), предоставляемых гостиницей «Габриэль», а именно предлагается сделать каталог услуг с фотографиями и характеристиками.
Также возможно размещение перечня наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них; форму, заполнив которую посетитель сайта сможет не только задать свой вопрос, но и сделать любое предложение. Планируется также для дополнительного привлечения гостей предоставлять скидку, тем, кто подаст заявку на сайте компании. Для привлечения иностранных туристов следует сделать сайт на двух языках: русском и английском.
Рекомендуется разместить баннерную рекламу. Это необходимо для повышения популярности самого сайта, чтобы потенциальные клиенты могли легко обнаружить сайт гостиницы «Габриэль». Необходимо зарегистрировать интернет-ресурс в большинстве поисковых систем, как отечественных, так и зарубежных.
Обоснованность всего вышеперечисленного основывается на большом охвате аудитории, относительно высокой потенциальной платежеспособности, неограниченности территориально, низкой стоимости интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, высоком потенциале развития Интернета и компьютерных технологий. Увеличение рекламы в сети «Интернет» позволит гостиничному предприятию заявить о себе на рынке с минимальными затратами.
Известно, что реклама на транспорте является приоритетной по многим показателям: по охвату, наглядности передаваемой информации и сравнительной дешевизне одного контакта потенциального потребителя с рекламой.
Гостиница «Габриэль», на наш взгляд, недостаточно использует рекламу на транспорте, в результате чего у предприятия снижается эффективность деятельности. А к достоинствам рекламы на транспорте можно отнести и тот факт, что при относительно небольшой стоимости на изготовление и размещение, она способна охватить практически все целевые сегменты. Она воздействует как на непосредственных пользователей городского транспорта, которыми в той или иной степени являются большинство наших граждан, так и на водителей личного автотранспорта и пешеходов.
Перечень товаров и услуг, рекламируемых с помощью транспортных средств, огромен и разнообразен, и те же автобусы рекламируют товары от конфет до самолетов, услуги банков и ресторанов, анонсируют концерты и средства массовой информации.
Гостиница «Габриэль» в пользовании имеет транспортные средства, на которые предприятию целесообразно нанести рекламные логотипы и адрес компании.
Учитывая то, что продолжает увеличиваться доля маршрутных транспортных средств, а также различных троллейбусов и автобусов, то предприятию также целесообразно разместить рекламу на транспортном средстве, которое охватывает наиболее оживленные части города, что в свою очередь увеличит количество охвата.
Гостинице «Габриэль» следует учитывать то, что упорядочилась вся схема работы, выделились основные исполнители среди рекламных агентств. И теперь рекламный потенциал российских транспортных средств дает возможность эффективно задействовать этот вид рекламы любым рекламодателям, ведь в России, при ее пространствах и протяженности, без рекламы на транспорте далеко не уедешь. Чаще всего реклама на транспорте воспринимается в движении - на ходу, при беглом взгляде на проезжающий транспорт. Отсюда гостиница «Габриэль» должна учитывать, что реклама на транспорте должна быть краткой, легко понятной, без труда читаемой на расстоянии и в движении.
Основные преимущества транспортной рекламы можно свести к следующему:
ее сложно игнорировать, так как реклама на транспорте не может быть выключена как телевизор или радио;
реклама на транспорте достигает широчайшей аудитории водителей, пассажиров и пешеходов, независимо от воздействия других рекламоносителей;
большие, красочные, инновационные проекты всегда привлекают внимание, вызывая минимум отторжения, т.к. реклама на транспорте воспринимается как элемент окружающей среды;
благодаря рекламе на транспорте, всегда можно иметь исключительную возможность в демонстрации рекламы в определенных местах;
реклама на транспорте охватывает колоссальную аудиторию.
Реклама на транспорте сейчас демонстрирует агрессивный рост среди других средств наружной рекламы. Представляется, что она имеет большие перспективы развития ввиду емкости и ненасыщенности российского рынка транзитной рекламы, относительной дешевизны проведения рекламных кампаний на транспорте и благоприятной экономической конъюнктуры.
Реклама на транспорте перестала быть просто носителем информации - она играет все большую роль в формировании эстетических предпочтений, культурных и нравственных воззрений человека. Поэтому, от того, насколько грамотно и искусно реклама сделана, зависит, какими глазами люди будут смотреть на мир вокруг себя.
Также для гостиницы «Габриэль» самой простой и распространенной рекламной акцией можно считать распространение листовок. Она может выполняться как самостоятельно, так и как способ привлечения дополнительных гостей при проведении других мероприятий (розыгрыши, подарок за покупку, и т. п.). Распространять листовки малой гостиницы «Габриэль» следует в местах скопления людей. Как самостоятельная промоакция, распространение листовок будет носить более рекламный характер, и может дать весьма высокий рекламный эффект за счет того, что листовка с телефоном и адресом остается у клиента в руках. Ему очень удобно просто сохранить листовку, чтобы воспользоваться ей тогда, когда он будет готов, и у него нет необходимости что-то запоминать или записывать. Кроме того, на листовке можно дать достаточный объем текстовой и графической информации, способствующий выбору клиента в вашу пользу.
Точность охвата целевой аудитории при распространения листовок достигается, во-первых, тем, что можно сделать выборку по местам распространения и по внешним признакам людей (по полу, возрасту, марке автомобиля и т. д.). Во-вторых, при раздаче листовок, промоутеры «просеивают» толпу, выкрикивают речевку, состоящую из ключевых фраз, на которую реагируют те, для кого это актуально в настоящий момент.
Предлагаемые мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности затрагивают также модернизацию Интернет сайта и разработку наружной вывески.
Для размещения узла в Интернете гостинице «Габриэль» необходимо заключить договор на услуги хостинга с фирмой-провайдером. Хост-провайдеры обеспечивают канал связи для размещения узла на своем сетевом сервере, тем самым, предоставляя доступ к нему через Интернет. Хост-провайдеры обеспечивают техническую поддержку (администрирование) размещенного в Интернете узла. За это гостиница «Габриэль» должна будет перечислять провайдеру вознаграждение по договору.
Таким образом, с момента фактического размещения узла в сети Интернет начинается непосредственное использование его гостиницей «Габриэль» для размещения на нем определенной информации, т.е. фактическое использование его в деятельности по производству товаров (выполнению работ, оказанию услуг).
В общем случае, указанный узел будет носить рекламный характер. При этом, если хотя бы часть размещаемой на узле информации носит рекламный характер и отделить рекламную часть сайта от нерекламной невозможно, представляется разумным исчислить и уплатить налог на рекламу со всей суммы расходов на содержание сайта.
Таким образом, если сайт носит рекламный характер, то в состав расходов на рекламу для гостиницы «Габриэль» будут включены:
амортизация сайта;
часть расходов на создание сайта, признанная для целей бухгалтерского учета в текущем отчетном периоде (если сайт не является нематериальным активом);
часть расходов на регистрацию доменного имени, признанная для целей бухгалтерского учета в текущем отчетном периоде;
расходы на текущее администрирование сайта;
часть расходов на оплату услуг хостинга, признанная для целей бухгалтерского учета в текущем отчетном периоде.
Рассмотрим затраты по созданию web-узла гостиницы «Габриэль».
Гостиница «Габриэль» за первичную регистрацию доменного имени сроком на один год заплатит компании-регистратору 608 руб., в том числе НДС - 108 руб. С провайдером будет заключен договор на предоставление услуг хостинга сроком на один год и стоимостью 2378 руб., в том числе НДС - 278 руб.
Кроме того, за разработку web-узла провайдеру гостинице «Габриэль» следует перечислить 26 320 руб., в том числе НДС - 4220 руб. По договору организации принадлежит исключительное право на данный программный продукт.
Таким образом, для создания узла гостиницей «Габриэль» будет израсходовано 29306 руб. При использовании данного узла предприятие приобретет дополнительных потребителей, возрастут продажи, что в конечном итоге приведет к увеличению выручки и прибыли. В процессе разработки прогнозов продаж важно не только учесть все факторы, влияющие на ее величину, но и, рассмотрев варианты программы, выбрать обеспечивающий максимальный оборот.
Разработка наружной вывески гостиницы « Габриэль».
Приезжая в гостиницу гость обращает внимание на само здание гостиницы: на внешний вид и на вывеску. Наружная вывеска гостиницы является еще одним показателем уровня гостиницы, поэтому автором было предложено разработать наружную вывеску для гостиницы « Габриэль».
Созданием и разработкой вывесок занимаются определенные компании, предлагающие множество вариантов вывесок. Так как гостиница работает 24 часа в сутки, вывеска должна быть видна и днем, и ночью, поэтому наиболее выгодным вариантом будет создание светового короба. Световые короба на протяжении длительного времени являются распространенным видом рекламной продукции. Они обеспечивают хорошую видимость, учитываю что, используется вся поверхность, то соответственно вмещают больше информации.
Вывеска гостиницы «Габриэль» будет содержать: название гостиницы с фирменным логотипом и телефон. Будет использоваться световой короб с полной засветкой лицевой поверхности. Затраты на ее разработку представлены в табл. 3.1
Таблица 3.1
Расходы по созданию и установке наружной вывески
Наименование |
Стоимость (руб) |
Создание макета вывески |
2000 |
Готовый вариант вывески |
8500 |
Установка |
2000 |
Итого |
12500 |
Можно отметить, что затраты на реализацию предложений по совершенствованию рекламы гостинице «Габриэль» будут не столь велики, но в свою очередь повлекут увеличение прибыли предприятия.