Тема 5. Организационная структура страховой компании

Вопрос 1.

Важнейшим критерием эффективности организационной cтpyктyры страховой компании является ориентация на запросы клиентов. Иными словами, компания должна иметь такую структуру, которая позволила бы удовлетворить все запросы и пожелания клиентов. В страховом деле это, прежде всего, быстрая и не бюрократическая обработка страховых случаев, предоставление разъяснении по вопросам клиентов, легко читаемые договоры страхования, оперативное договорно-правовое урегулирование убытков, работа по сохранению имеющихся и приобретению новых клиентов. Поэтому ориентация на запросы клиентов - это самый главный общий принцип страховой деятельности.

Достижение основной цели страховой компании - предоставления страховых услуг - складывайся из выполнения целого ряда более мелких задач, в соответствии с которыми и строится организационная структура страховой компании. Деятельность страховой компании можно рассматривать с различных точек зрения:

• с точки зрения предлагаемых страховых продуктов, например, страхование имущества, ответственности, oт несчастных случаев, страхование автомобилей;

• с функциональной точки зрения, например, материально-техническое и кадровое обеспечение, разработка и продажа страховых продуктов, финансирование страховой деятельности, административно-хозяйственная деятельность;

• с территориальной точки зрения, например, страховая деятельность по районам и территориям, работа внутри страны или за рубежом;

• с точки зрения групп клиентов.

Для понимания существа работы страховой компании, как правило, выделяют три идеальные модели организационной структуры, которые в чистом виде на практике не встречаются.

Организационно страховая компания может быть построена:

• в соответствии с предлагаемыми страховыми продуктами;

• по функциональному принципу;

• по группам клиентов.

Страховые компании, имеющие такую организационную структуру, состоят из четырех основных подразделений:

1. во главе компании стоит правление или иной орган управления;

2. договоры страхования обрабатываются в страховых отделах, т.е. в них осуществляется прием и обработка заявлений по поводу заключения договоров страхования, ведение договоров, они производят страховые выплаты;

3. кроме этого, имеется финансовый отдел, который занимается вопросами финансирования страховой деятельности и размещением страховых резервов;

4. задачей вспомогательных отделов, таких, как отдел кадров, административно-хозяйственный отдел, юридический отдел, является обеспечение бесперебойной работы страхового и финансового отделов.

. В зависимости от того, предлагает ли страховая компания только один или несколько видов страхования, различают моноотраслевых и композитных страховщиков. К моноотраслевым страховщикам относятся страховые компании, которым в соответствии с требованиями органов страхового надзора о разграничении видов страхования разрешено заниматься только одним видом страхования. Это страховые компании, занимающиеся страхованием жизни и медицинским страхованием. Кроме того, моноотраслевыми страховщиками являются страховые компании, которые специализируются на одном виде страхования, например на страховании юридических расходов. Многоотраслевые страховые компании, или композитные страховщики, занимаются несколькими видами страхования. Ранее организационная структура композитных страховщиков всегда строилась по страховым продуктам, т.е. по видам страховой деятельности.