48. Понятие посредничества (медиации) в переговорном процессе. Принципы посредничества.

В тех ситуациях, когда возможности односторон. действий участников конфл. практически исчерпаны или цена продолжения конфл. становится слишком высокой, у оппонентов остается шанс решить проблему путем переговоров. В этом случае выход может быть найден через привлечение к взаимодействию нейтральной третьей стороны. Ее участие целесообразно и тогда, когда прямые переговоры между конфликтующими сторонами зашли в тупик. Формы участия 3-ей стороны (широки и собирательный. Выделить 3 основ. формы участия 3-ей стороны в урегулиров. и разрешен. конфл.: 1) Суд — его отличает четко разработанная, законодательно закреплен. процедура разбирательства, а также обязательность для исполнения участник.конфл. принятых 3-ей стороной решений. В этом случае участие 3-ей стороны характериз. максим. степенью вмешательства в конфл.; 2) Арбитраж — характериз.отсутствием строгих норм, регулир. процесс обсуждения проблемы; правом выбора 3-ей стороны самими участниками конфл; обязательностью решен., вынесенных 3-ей стороной. 3) Посредничество — это особая форма участия 3-ей стороны в урегулиров. и разрешен.конфл. с целью оказания содействия процессу переговоров между участниками конфл. Содействуя конструктивному обсуждению и поиску решен. проблемы, посредник не может вместе с тем опред.выбор окончател. решения, кот. явл. прерогативой конфликт. сторон. Поэтому посредник должен сразу же подчеркнуть тот факт, что ответствен. за неудачу на переговорах и дальнейшую эскалацию конфл. несет не 3-я сторона, а сами участники конфл.

49. Этика регулирования конфликта.

• начинай разговор по душам, когда бурные эмоции ушли, и ты можешь спокойно рассуждать – не стоит идти по горячим следам;

• тщательно обдумай аргументы и учись грамотно обосновывать свою позицию, особенно в разговоре с мужчиной, – слезы и страсти тут не помогут, а наоборот могут усугубить конфликт;

• владей собой: во время разговора дыши ровно, старайся не нервничать, не прятать глаза, не делать резких жестов;

• не провоцируй ссоры сама, заявляя: «Ну вот, ты опять», «Ты всегда так поступаешь», «Ты снова за свое». Иными словами, строй диалог, а не ищи виновника ссоры – себе дороже будет;

• «Относись к людям так, как ты хочешь, чтобы они относились к тебе» – эта прописная истина поможет найти общий язык с близким человеком. Умей поставить себя на место другого.

50. Проблемы и барьеры посредничества при разрешении конфликтов в организации.

Основными проблемами посредничества являются:

• Распределение ресурсов;

• Взаимозависимость задач;

• Различия в целях и способах их достижения целей;

• Неудовлетворительные коммуникации;

• Различия в психологических особенностях сотрудников, работающих вместе;

• Конфликтный тип личности;

• Внезапно возникающая личная неприязнь

Конструктивные барьеры разрешения конфликтов:

• Проблема решается путем, устраивающим все стороны, т.е. теоретически максимально правильно и эффективно;

• Коллегиальное решение проще реализовать, т.к. устраняются препятствия, в том числе и скрытые;

• Оппоненты приобретают опыт сотрудничества и поиска консенсуса;

• Конфликты между руководителем и подчиненным, которые решены конструктивно, побуждают подчиненных и далее занимать активную профессиональную позицию, а не становится бездумным исполнителем воли руководителя;

• Сотрудники перестают рассматривать возникающие разногласия, как негативный факто, мешающий работе.

Деструктивные способы разрешения конфликтов

• Испорченные отношения между конфликтующими сторонами;

• Неэффективное сотрудничество, скрытая борьба и противодействие, препятствующее решению производственных задач;

• Необъективное представление о позиции оппонента, как о заведомо неправильной;

• Ошибочное убеждение, что одержать победу в споре важнее, чем решить реальную проблему;

• Негативные эмоции сторон конфликта, обиды, неудовлетворенность, стресс, плохое настроение, текучесть кадров.

Конфликтология рекомендует следующие типовые способы управления конфликтами:

• Правильная и четкая формулировка требований;

• Создание и применение механизмов координации;

• Становление общих целей, развитие корпоративной культуры, формирование общих ценностей;

• Справедливая система поощрений;

• Осуществление отбора персонала.