30. Понятие и содержание управления конфликтами.

Управление конфликтами – деятельность руководителя или любого др. упр. Конфликтами непосредственно зависит от общей стратегий на кот. он аррентируется:1. Нормативная или морально-правовая. Ее цель разрешение конфликта на административно-правовой или этической основе. Сопернические стороны образуются к законам и принятом нормам поведения. Данная стратегия ориентирована на мирное соперничество на опред. правила. 2. Реалистическая основывается на неизбежности конфликта в силу принужденного стремления человека к господству и обладанию ценностями. Она ориентируется на временное урегулирование конфликта с помощью любых средств.3.идеолистическая стратегия она ориентирована на поиск общих новых целей и ценностей кот. обеспечивают прежние ценности послужившим источником конфликта. Она предусматривает выигрыша всех сторон конфликта в результате его решения успех этой стратегий непосред. связан с культурой субъекта с уровнем его развития конфликтологического поведения.

31. Правила и кодексы поведения руководителя в конфликтном взаимодействии.

1. Помните, что в конфл. у человека доминир. не разум, а эмоции, что ведет к аффекту. 2. Придержив. многоальтернат. подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера. 3. Осознайте значимость разреш. конфл. для себя. Это позволит перенести центр тяжести с отнош. на проблему. 4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необход. снизить внутрен. напряжение. 5. Ориентир. на положит., лучшее в человеке, тогда вы обязываете и его быть лучше. 6. Предложите собеседн.встать на ваше место. Это снимает критичес. настрой и переключает собеседн. с эмоций на осмысление ситуации. 7. Не преувелич.свои заслуги и не демонстрир. знаки превосходства. 8. Не обвиняйте партнера и не приписывайте только ему ответствен. за возникшую ситуацию. 9. Не зависимо от результ. разреш. противоречий старайтесь не разрушить отнош.

32. Условия продуктивности использования стратегий приспособления и избегания.

Избегание — это стремление выйти из конфл., не решая его, не настаивая на своем, но и не уступая своего. Данн. стратегию рекоменд. использ. в случаях, когда одна из сторон чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолж.контактов. Более того, уход или отсрочка позво­ляет предположить, что за это время ситуация может разрешиться сама собой или вы сможете ею заняться, когда будете обладать достаточн. инфор-ей или желанием разрешить ее. Приспособление представ.собой тенденцию к сглажив. противоречий, поступаясь своими интересами. Если нужда др. человека окажется более важной, чем ваша, а переживания — сильнее, то эта стратегия является единственной для разреш конфл. Она может применяться, если: а) вас не особо волнует случившееся, а предмет разногласия для вас не важен; б) вы осознаете, что правда на вашей стороне; в) вы чувствуете, что ваши шансы на победу минимальны; г) вы считаете, что лучше сохран. добрые отнош. с партнером, чем отстаивать собствен. позицию.