Динамика конфликта: предконфликтная стадия.
Предконфликтная ситуация – рост напряженности му потенц субъектами конфлмкта, вызв определенными противоречиями. Накопленное неудовл ведет к росту соц напряженности. ТО конфликтная ситуация постепенно трансформируется в конфликт. Сама по себе конфл ситуация может существовать в длительном периоде и не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным необходим инцидент. Инцидент –формальный повод для начала непосредственного столкновения. Может произойти случайно, может быть спровоцирован субъектом конфликта. Основные варианты поведения сторон: 1 стороны пытаются уладить возникшее противоречие и найти компромисс, 2одна из сторон делает вид, что ничего особенного не произошло 3 инцидент становится сигналом для начала открытого столкновения. Выбор варианта зависит от конфликтной установки сторон.
Динамика конфликта: развитие конфликта. Эскалация конфликта.
Инцидент –формальный повод для начала непосредственного столкновения. Может произойти случайно, может быть спровоцирован субъектом конфликта. Основные варианты поведения сторон: 1 стороны пытаются уладить возникшее противоречие и найти компромисс, 2одна из сторон делает вид, что ничего особенного не произошло 3 инцидент становится сигналом для начала открытого столкновения. Выбор варианта зависит от конфликтной установки сторон. Эскалация – это развитие к который прогрессирует во времени, обострение противоборства при котором последнее разрушительное воздействие оппонентов друг на друга интенсивнее чем предыдущее. Глазл выделял 9 этапов эскалации: 1 усиление(дискуссия и аргументация) – характеризуется: т.зр становятся все более жесткими и все чаще сталкиваются, временные неудачи вызывают замешательство у обоих сторон, осознание существ напряжения вызывает скованность, напряженность можно снять путем бесед друг с другом, еще нет четко выраженных партий и лагерей, готовность к сотрудничеству сильнее чем конкуренция. 2 (споры, доведение к до крайности)дебаты и полемика 3 (время действовать а не говорить)разговоры больше не помогают, 4 ложные образы)имидж и коалиция – в центре внимания находится собственный имидж и усиления по его поддержанию, 5 (потеря облика)потеря лица – в открытом и прямом нападении утрачиваются моральные ценности. 6 (угроза и власть)стратегия угроз, 7 (насилие)ограниченные уничтожения, угрозы 8разрушения/ разгром, 9распад, вместе в пропасть. Глазл утверждал что конфликтоспособные люди должны знать и уметь правильно определять ступени конфликта. Признания намечания конфликта и умелая диагностика ступеней явл предпосылкой компетентности подхода к конфликту. Он считал что у большинства людей имеется интуитивно опытное знание о характеристиках эскалации те перед каждой ступенью эскалации конфл человек может ощутить порог, кот побудит его к осмысленной остановке или повороту.
Динамика конфликта: разрешение конфликта и послеконфликтная стадия.
Длительность и интенсивность конфликта зависит от многих факторов 1 цели и установки, 2 имеющихся ресурсов 3 методы и средства ведения борьбы 4 от символов победы и поражения. На определенной стадии развития конфликта у конфл сторон меняются представления о возможностях своих и соперника. Наступает момент переоценки ценностей, обусл новой расстановкой сил, осознан невозможности достижения целей и все это стимул к изменению тактики и стратегии конфл поведения. В этой ситуации конфл стороны начинают искать пути выхода из конфл. С этого момента начинается процесс завершения конфликта, но это не исключает новых обострений. На стадии разрешения конфликта возм следующие варианты разв событий: 1очевидный перевес одной из сторон позв ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта 2 борьба идет до полного поражения одной из сторон 3 из-за недостатка ресурсов борьба принимает затяжной вялый характер 4 исчерпав ресурсы и не выявив явного победителя стороны идут на взаимные уступки в конфликте 5 мб остановлен под давлением 3х сил.способы завершения конфликта: 1 устранение объекта 2 замена одного объекта другим 3 устранение одной стороны 4 изменение позиции одной из сторон 5 изменение характеристик объекта к, 6 получение новых сведений об объекте или наложение на него доп условий 7 недопущение непосредственно или опосредованно взаимодействия участников 8 приход участников к единому решению или обращение их к арбитру. Завершающий этап стадии разрешения к предполагает проведение переговоров и юридическое оформление договоренности. В межличностн и межгрупп конфл результаты переговоров могут иметь форму устных договоров и взаимных обязательств сторон. Одним из условий для начала переговоров явл временное пееремирие. Переговоры предпол взаимн поиск компромиса и вкл след возм процедуры: 1 признание наличия к, 2 утверждение процедурных правил и норм, 3 выявление осн спорных вопросов, 4 исследование возможныхх вариантов решения проблемы 5 поиск соглашений по каждому спорному вопросу, 6 доп оформление договоров 7 выполнение всех принятых взаимных обязательств. В основу переговорного процесса мб положен метод компромисса основ на взаимных уступках сторон или метод ориентир на совместное решение существ проблем. Завершение непосредственного противоборства не всегда озн что к полностью разрешен. Степень удовлетворение или неудовл завис от след положений: 1на сколько в ходе конфл удалось достич поставленной цели. 2 какими методами и способами велась борьба 3 на сколько велики потери сторон 4 на сколько велика степень ущемлённости чувства собственного достоинства 5 удалось ли в рез заключение мира, снятие эмоц напряженности 6 какие сетоды были положены в основу переговорного процесса 7 на сколько удалось сбалансировать интересы сторон 8 был ли конмпромис навязан или явл рез взаимного поиска решения 9 какова реакция окружающей среды на итоги к. Если одна или обе стороны считают что мирное соглашение ущемило из интересы то напряжение во взаимоотношениях сторон сохраняется, а прекращение к может восприним как временная передышка. Послеконфликтная стадия знаменует собой расстановку сил. Нов отношения оппонентов друг к другу нов видение существ пробл и нов оценку своих сил и возможностей.
Алгоритм анализа конфликтной ситуации.
1. Описание ситуации, ее участники. 2. Природа и суть ситуации. 3. Поведение одной стороны. 4. Поведение другой стороны. 5. Момент, позволявший предупредить перерастание проблемы в конфликт. 6. Что помешало этому (эмоциональное состояние, присутствие свидетелей, растерянность, неожиданность, другое). 7. Каким был выход из конфликта.8. Какие приемы взаимодействия с конфликтующими я мог использовать; как я их использовал. 9. Анализ моего поведения в данной ситуации: правильно - ошибочно. 10. Варианты поведения после конфликта. 11. Что делать, чтобы избежать аналогичных конфликтов.
Понятие, признаки и причины межличностного конфликта.
Межличностный к – это столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникновения противоречий, выступающих ввиде противоположных целей несовместимых в какой-то конкретной ситуации. Проявляется во взаимодействии му 2 или более лицами, субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно лицом к лицу. Функции: Конструктивные – познавательная, развития, инструментальная, перестроечная, Деструктивные – разрушение сущ совместной деятельности, ухудшение отношений, негативное самочувствие участников, низкая эффективность дальнейшего взаимодействия. Признаки конфликта:- наличие значимых для сторон противоречий;- необходимость их разрешения для эффективного взаимодействия сторон;- действия сторон, направленные на преодоление возникших противоречий, реализацию собственных интересов. причин конфликтов:1) ограниченность ресурсов — их качественная и количественная сторона;2) различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть, задания и другие ресурсы; в приведенном выше примере — это взаимозависимость в удовлетворении сексуальных потребностей);3) различия в целях;4) различия в представлениях и ценностях;5) различия в манере поведения и жизненном опыте;6) неудовлетворительные коммуникации;7) личностные особенности участников столкновений.