23. Межгрупповые конфликты и специфика их протекания в организации.

Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация. Организационные конфликты возникают из-за рассогласования формальных организационных начал и реального поведения членов организации. Например, работник по каким-либо причинам не выполняет требований, предъявляемых к нему со стороны организации (некачественно выполняет свои обязанности, нарушает трудовую дисциплину). Например, между администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных подразделений, между администрацией и профсоюзом. Организационный конфликт носит чаще конструктивный характер, и прекращается, как только решается проблема, вызвавшая столкновение сторон.

24. Субъективные и объективные причины возникновения конфликтных ситуаций в организации.

Субъектами конфликта являются участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие.

Объективные причины только тогда являются причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные или групповые интересы. Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью личности, допустимыми для нее формами поведения, принятыми в коллективе социальными нормами и правилами

Субъективные причины конфликтов: 1. Организационно – правовые причины конфликтов: А) структурно – организационная, суть ее в том, что в некоторых организациях структура не позволяет решить все поставленные перед ними задачи; Б) функционально – организационная, организация осуществляет неоптимальные функции взаимодействия с внешней средой и внутренней средой организации; В) личностно – функциональные причины связаны с несоответствием работника его квалификации, а также требованиям нравственного и этического характера; Г) ситуативные причины связаны с неправильным принятием управленческого решения; 2. Социально – психологические причины конфликтов обусловлены факторами вступления субъектов в определенную социальную группу. Их подразделяют: А) неудовлетворительные коммуникации в группе, что приводит к искажению и потери информации; Б) несовпадение ролевого взаимодействия (старший, равный, младший); В) неодинаковые подходы к решению проблем, недопонимание людьми, того, что они расходятся во мнении, разные подходы к одному событию, объекту; Г) неодинаковая оценка событий, ситуаций, внутригрупповой фаворитизм 3. Личностные причины: а) психологическая неустойчивость – люди не терпят замечаний, возражений; б) плохо развитая способность к эмпатии, чувству сопереживания, взаимопроникновения; в) различная акцентуация личности; г) несоответствие поведения субъектов их ожиданиям (желаемое, допустимое, не желаемое, недопустимое поведение) предмет спора.

25. Социально-психологические причины конфликта.

1. Возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Человек не может без существенных искажений в общении передать всю информацию, касающуюся проблемы, обсуждаемой с партнером. Партнер в свою очередь оценивает ее и делает свои выводы. 2.  Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В ситуации межличностного общения партнеры могут играть не те роли, которых ожидает от них противоположная сторона.3. Непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы несовпадение позиций может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах, а подходом к проблеме с различных сторон. Проблемы, обсуждаемые людьми, сложны, имеют много оттенков. Мы иногда болезненно относимся к точкам зрения, отличным от нашей, что может быть причиной конфликтов.4. Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга. Основные способы — сравнение с возможным идеальным положением дел; с требованиями к данной деятельности нормативных документов; со степенью достижения цели деятельности; с результатами, достигнутыми другими людьми; с положением дел в начале деятельности. Деятельность может быть оценена по-разному и даже противоположно.5.  Психологическая несовместимость. Известны 4 уровня психологической несовместимости: Индивидуально-психологическая несовместимость проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей. При социально-психологической несовместимости фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности. Социальная несовместимость может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок. 6.  Напряженные межличностные отношения. Конфликты в организациях чаще возникают между работниками, отношения которых характеризуются напряженностью, взаимными негативными установками. Возникает порочный круг: чем хуже отношения, тем чаще конфликты, а чем чаще конфликты, тем хуже отношения.7.  Внутригрупповой фаворитизм, то есть предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп.8. Конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами.9.  Ограниченные способности человека к децентрации, то есть к умению поставить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей.10. Стремление к власти

26. Социально-психологический климат как источник конфликтов в организации.

Соц.-психол. климат - это комплексное эмоц.-психологич. состояние профессионал.коллектива, отражающее степень удовлетворен. работников различ.факторами жизнедеятельности. Его можно охарактериз. такими определениями как эмоцион. настрой коллектива, духов.атмосфера, стиль общения, отнош. сотрудников к работе, друг другу, приходящим событиям. Именно СПК в орг-ции является тем фактором, кот. может способствовать или препятствовать продуктивной работе коллектива и развитию каждого отдельно взятого сотрудника. Факторы, влияющие на СПК: 1)Психолог. совместимость. Выделяют 3 уровня совместимости: а)психофизиологический уровень (совместимость темпераментов). б) психологический уровень - совместимость характеров и типов поведения; в) соц.-психолог. уровень - совместимость соц.установок и ценностей. Люди со схожими интересами легко понимают друг друга - они «на одной волне». 2)Сработанность можно охарактер. как результат совмест. сотрудников, когда максим. результата достигается при миним. затрат. 3)Развитая сист. коммуникации означает полное информац. обеспечение всех сотрудн., отлаженную сист. обратной связи «руководство-подчиненные». Неполная или нечеткая информац. ведет к ошибкам в работе, непониманию поставлен.руководством задач и конфлик. 4)Стиль руководства – оптимал. будет демократич. стиль управл. Он способств. развит. творчес. и дружеской атмосферы, поощряет инициативу сотрудников. 5)Физич. условия труда (микроклимат), иначе их можно назвать санитарно-гигиенич. усл-ями. (удобство рабочего места, освещенность, влажность, площадь помещения, температура воздуха и др.) 6)Характерист. удовлетворен. работой являются достойная оплата, удовлетв. потребности в общении и в причастности к успеху компании, возможность реализов. свой профессион. и личн. потенциал, интересная работа. 7) Орг-ция труд. деятельн. персон. определ. четким распредел. функцион. обязанностей подчиненных, задач и разумными сроками их исполнения. Для того чтобы создать в орг-ции благоприят. СПК, руковод.следует подбирать коллектив, где люди между собой совместимы по темпераменту, опыту и возрасту с помощью собеседования, наблюдения, анкетир., работать с мотивац. сотрудн., самому быть ярким примером для подражания; ставить ясные задачи и контролир. их качеств. выполнение, создать и поддерж. корпорат. дух, давать возможн. каждому реализоваться и обеспечить нормал. усл.труда.