6. Стабильность и воспроизводимость процесса

Структурированный и управляемый процесс всегда эффективнее хаотичной и плохо управляемой деятельности. На рис. 4 представлен график изменения одного из показателей, характеризующих результат процесса.

Значение показателя

результата процесса

Допустимые значения

показателя

Номинальное значение показателя

Прогнозные

значения

Время

Рисунок 4 – Стабильный и воспроизводимый процесс.

На рисунке видно, что за время наблюдений значения этого показателя не выходили за верхнюю и нижнюю границу поля допуска. Если мы можем обоснованно предсказать (пунктирная линия), что значение показателя не выйдет за указанные границы в течение разумного времени, то это означает, что процесс является стабильным (по рассматриваемому показателю). Какое время считать разумным? Если период наблюдения составил один квартал, то разумным временем формирования прогноза можно считать, например, месяц. Для достоверности результатов наблюдения следует применять построение контрольных карт и определить, находится ли процесс в состоянии статистической управляемости.

Стабильный процесс – процесс, поведение которого по ряду показателей можно предсказать на некоторую перспективу с определенной степенью точности, достаточной для принятия управленческих решений.

Воспроизводимый процесс – стабильный процесс, показатели которого находятся в пределах установленных требований (допусков) в течении интервала времени, приемлемого с точки зрения возможности принятия управленческих решений.

Очевидно, что стабильный процесс не всегда воспроизводим. Если значения показателя выходят за границы допуска, то результаты процесса будут несоответствующими, дефектными. Потребитель может отказаться от такой продукции/услуги. Все придутся переделывать, выпускать заново и т.д. Это приведет к потерям ресурсов и снижению эффективности.

Потери ресурсов для стабильного и воспроизводимого процесса всегда меньше потерь в случае нестабильного и невоспроизводимого процесса.

Какие факторы влияют на стабильность процесса? Обсуждая этот вопрос, необходимо использовать понятие вариации. Под вариацией понимается отклонение значений показателей, характеризующих процесс, от среднего значения. Существуют, так называемые центрированный процессы, в которых среднее значение показателя совпадает с номинальным. Очевидно, что все в мире подвержено вариациям.

Каковы причины вариаций? Э. Деминг выделяет две группы причин: общие (системные) и особые.

На любой процесс воздействует большое количество факторов, отдельное влияние каждого из которых невелико. Эти факторы действуют постоянно и меняются медленно (по сравнению с циклом выполнения процесса). В совокупности они создают систему, в которой функционирует процесс. Эти факторы можно назвать общими причинами вариаций. Вторая группа факторов – это те, что действуют непредсказуемо, по неизвестному нам закону («закону подлости»). При этом они сильно влияют на процесс, выводя его из стабильного состояния. Такие факторы можно назвать особыми причинами вариаций.

Неструктурированный и неадекватно управляемый процесс со временем приходит в состояние, близкое к хаосу. При этом он может выдавать приемлемые результаты только за счет героических усилий менеджмента и нерационального расходования ресурсов.