Практическое задание № 1

Принятие управленческих решений на основе экспертных методов

Целью работы является обоснование и выбор управленческих решений на основе экспертных методов.

Теоретические положения

При рассмотрении проблемной ситуации полезно использовать метод «Волшебные вопросы 5W 2H», которые позволяют сконцентрироваться на проблеме в течении определенного промежутка времени и таким образом удостовериться, что ни одна из деталей не была упущена при принятии быстрого и обоснованного решения. Ответы на следующие вопросы помогут снять блокировки с наиболее сложного комплекса проблем:

1 - кто (Who)?;

2 - что (What)?;

3 - где (Where)?;

4 - когда (When)?;

5 - почему (Why)?;

6 - как (How)?;

7 – сколько стоит (How Much)?

Для реализации метода необходимо:

1) Переопределить проблему следующим образом: «Каким путем можно …».

2) Придумать и записать как можно больше вопросов, касающихся проблемы с использованием 5W 2H.

3) Каждый вопрос проанализировать с точки зрения возможного переопределения проблемы.

4) Записать свои ответы на каждый из этих новых вопросов.

5) Выбрать для себя одну или две придуманные формулировки, которые как вам кажется, позволят с легкостью решить данную проблему.

Морфологический анализ используется в целях расшире­ния области поиска вариантов решения проблемы. Он предполагает углубленную классификацию объектов и позволяет на основе постро­ения модели (двух- или трехмерной матрицы) получать новые реше­ния, составляя комбинации элементов морфологической модели (мат­рицы).

Основные этапы анализа:

1. Определение характеристик объекта или задач.

2. Определение разновидностей реализации задач.

3. Формирование морфологической модели в виде матрицы, где по вертикали отражается совокупность всех задач, которые необходимо решить для достижения поставленной цели. По горизонтали для каж­дой задачи дается вариант (один или несколько) решения.

Задачи	Варианты решения задач

4. Получение комбинаций элементов матрицы, причем каждое но­вое решение представляет собой сочетание элементов, взятых по одно­му из каждой строки матрицы.

5. Анализ на предмет выявления совместимости элементов друг с другом в полученной комбинации. В случае несовместимости комбинация исключается из рассмотрения. Оставшиеся варианты оценива­ются, сравниваются по установленным критериям. Выбирается наилуч­ший вариант.

Количество и разнообразие целей и задач настолько велики, что без комплексного, системного подхода к определению их состава и взаимосвязей не возможно обойтись. На практике для этого используется построение целевой модели в виде древовидного графа – «дерева» целей. «Дерево» целей позволяет описать упорядоченную иерархию целей и задач, полученную в результате декомпозиции главной цели. Целевая модель организации является исходной базой для определения объема и видов управленческих работ, которые обеспечивают её достижение. Она является основанием для разработки системы планов, на базе которых осуществляется важнейшая общая функция управления – организовывание, задачей которой является создание реальных условий для достижения запланированных целей. Метод «дерева» целей считается самым эффективным эксперт­ным методом нормативного прогнозирования.

«Дерево» целей — граф-дерево, выражающее отношение между верши­нами, обозначающими этапы или проблемы, подлежащие решению при достижении некоторой цели Граф — фигура, состоящая из точек, называемых вершинами и соединяющих их отрезков, называемых ребрами. Графы могут быть связными и несвязными, ориентированными и неориенти­рованными, могут содержать и не содержать циклы (петли). Выбор той или иной структуры графа определяется существом тех отношений между элементами, которые он должен выразить.

Деревом называется связный ориентированный граф, не содержащий петель. Каждая пара его вершин соединяется единственным ребром. «Дерево» целей, вершины которого ранжированы, т.е. выражены коли­чественными оценками их важности, широко используется для коли­чественной оценки приоритета различных направлений развития.

Порядок построения «дерева» целей:

1. Идентифицировать цели, концепции по исследуемым пробле­мам и технические возможности развития для отдельных компонентов и функциональных подсистем, а также для систем в целом;

2. Сформулировать критерии для оценки значимости элементов на каждом уровне (например, организационно-технической или финансо­вой готовности к реализации, коэффициент взаимной полезности и др.);

3. Определить весовые коэффициенты для каждого элемента на каждом уровне дерева по принятому критерию.

Задание и порядок выполнения работы

1. Ознакомиться с сущностью и порядком использования экспертных методов («волшебные вопросы 5W 2H», морфологический анализ, «дерево» целей в принятии управленческих решений.

2. Сформулировать проблемную ситуацию (например, по теме курсовой работы), по которой требуется принятие обоснованного управленческого решения. Для рассмотрения проблемной ситуации использовать метод «Волшебные вопросы 5W 2H». В описании ситуации должны обязательно присутствовать: сама ситуация, проблема, ограничения, а также по возможности конкретные цифры (значения, параметры, данные) и зависимости.

3. Используя метод морфологического анализа, определить варианты решения проблемы, оценить их и выбрать наилучший.

4. Построить «дерево» целей для решения проблемной ситуации (построить граф, определить цели (подцели) и коэффициенты относительной значимости и взаимной полезности для каждого уровня).