Практическое задание № 3

Принятие управленческого решения на основе метода пошагового разбора ситуаций

Целью работы является принятие обоснованного решения по сокращению персонала предприятия.

Теоретические положения

Пошаговый разбор ситуаций (кейс-метод) — эффектив­ный способ анализа управленческих ситуаций. В этом случае пред­лагаемые ситуации должны быть близки к проблемам, с которыми ме­неджерам приходится сталкиваться в жизни. Навыки, полученные в результате анализа, могут пригодиться в дальнейшей практической де­ятельности.

Анализ состоит из четырех шагов:

1. индивидуальная подготовка анализа;

2. неформальное обсуждение отдельными группами;

3. обсуждение в аудитории;

4. обобщение результатов обучения в конце занятия.

Основные рекомендации при анализе кейса:

• прочитайте изложение ситуации быстро, практически просмотрите ее, попытайтесь ответить на вопрос: «О чем идет речь и ка­кая информация требует анализа?»;

• прочитайте изложение ситуации очень внимательно и по ходу чтения выделите ключевые моменты;

• сформулируйте основные, по вашему мнению, проблемы, кото­рые должен решить менеджер;

• прочитайте еще раз, выделяя необходимую информацию по каж­дой проблеме;

• продумайте набор рекомендаций, которые подкреплялись бы ана­лизом данных, представленных в ситуации.

Общая схема анализа ситуаций:

1. краткое изложение событий — краткий пересказ ситуации (в пись­менной форме), который помог бы человеку, не знакомому с самой ситуацией, понять суть происходящего;

2. проблема — краткая формулировка проблемы (задачи), стоящей в данный момент перед руководством компании или отдельным менед­жером. Формулировка должна иметь вид законченного предложения, содержащего подлежащее и сказуемое. Как правило, это фраза типа: «Кто-либо должен что-либо сделать»;

1. характеристика действующих лиц — характеристика участников (описание их достоинств и недостатков) с использованием информа­ции, почерпнутой из описания ситуации;

3. хронология событий — изложение происшедших событий так, что наиболее поздние по времени события находятся в начале хроноло­гии, а наиболее ранние — в конце;

4. конфликт — ответ на вопрос, обострения какого рода противоре­чий послужили причиной конфликтной ситуации. Отдельное внима­ние следует уделить глобальной ситуации на предприятии, которая скрывается за небольшим, локальным конфликтом;

5. варианты решения проблемы — оценка всех возможных вариан­тов решения проблемы, определение достоинств и недостатков каждо­го из предложенных вариантов;

6. рекомендации — более подробное, чем на шестом этапе, рассмот­рение и обоснование целесообразности выбранного варианта действий;

7. план по осуществлению выбранного варианта действий — изло­жение сути шагов, которые необходимо предпринять, чтобы успешно разрешить проблему.

Результатами обсуждения должны служить ответы на следующие воп­росы:

• кто в данной ситуации действующее лицо;

• каковы его (ее) цели (скрытые, явные);

• какие решения (скрытые или явные) я должен принять;

• каковы проблемы, с которыми я сталкиваюсь;

• какие возможности у меня есть и на какой риск я иду, будучи на месте главного действующего лица;

• какими данными для принятия решения я обладаю;

• какие альтернативные подходы к решению проблемы имеются?

Задание и порядок выполнения работы

1. Ознакомиться с теоретическими положениями по использованию метода пошагового разбора ситуаций в принятии управленческих решений.

2. Принять обоснованное решение по сокращению персонала предприятия.

Руководству торгового предприятия ввиду реорганизации необходимо сократить штатную численность и уволить работников некоторых подразделений. Квалификационные характеристики персонала одного из подразделений представлены в таблице 1. В ближайшее время необходимо уво­лить одного из этих работников, а в последующем ликвидировать данное подразделение. Примите обоснованное управленческое реше­ние по приведенной ситуации, используя метод пошагового разбора ситуаций.

Таблица 1

Квалификационные характеристики работников

Характеристика работника	Мария	Дмитрий	Петр	Полина	Николай
Возраст, лет	34	27	36	21	47
Семейное положение	Разведена	Холост	Женат	Помолвлена	Женат
Иждивенцы	Двое детей	Мать	Отец, жена, дочь -12 лет, сын – 4 года	-	Жена, сын – 18 лет
Образование	Профессио-нальное училище	Средняя школа	Техникум, учеба заочно в институте	Средняя школа	Средняя школа, учеба заочно в техникуме
Состояние здоровья	В прошлом страдала алкоголизмом, но это не влияет на ее работу	Страдает физическим недостатком, но это не отражается на его работе	Хорошее	Хорошее	Хорошее
Стаж работы	8	5	6	2	7
Другие характеристики	Работает медленно но качественно, ладит со всеми, иногда опаздывает, подвержена перепадам настроения, честна	Хороший работник, ладит с коллегами, иногда опаздывает, приятен в общении, всегда готов помочь	Хороший работник, ладит с коллегами, иногда вспыльчив, пунктуален, не опаздывает, в общении немного замкнут	Средний работник, коллеги относятся к ней хорошо, иногда опаздывает, приятна в общении	Хороший работник, не ладит с некоторыми коллегами, никогда не опаздывает, спокоен
Планы на будущее	Хотела бы сохранить прежнюю должность	Хотел бы получить должность на своем предприятии	Хотел бы получить лучшую должность на своем предприятии, допускает смену места работы после обучения	Родители хотят чтобы она продолжила свое обучение	Допускает смену профессии или места работы после обучения