Акт о приемке выполненных работ № ___
от «____» _________________ 20__ г.
Исполнитель _________________________________________________________________________________
Заказчик ____________________________________________________________________________________
№ |
Наименование работы (услуги) |
Ед. изм. |
Количество |
Цена |
Сумма |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого: |
|
||||
Без налога (НДС) |
|
||||
Всего (с учетом НДС) |
|
||||
Всего оказано услуг на сумму: ________________________________________________________________ рублей ___ коп.,
в т.ч. НДС – ________________________________________________ рублей___ копеек.
Вышеперечисленные работы (услуги) выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг претензий не имеет.
Исполнитель ______________________ Заказчик ___________________________
М.П. М.П.
Информационное обеспечение процесса оказания услуг
Для повышения эффективности работы сервисного центра, разрабатываются предложения по внедрению современных методов и средств управления. С этой целью анализируется рынок существующих автоматизированных систем управления (АСУ) предприятиями в области автобизнеса и выбирается система, удовлетворяющая потребностям проектируемого сервисного центра.
Основными критериями выбора АСУ могут быть:
функциональные возможности системы;
совокупная стоимость (стоимость пакета программ, затраты на установку и наладку программ под структуру и задачи конкретного сервисного центра, стоимость аппаратных средств и их монтаж (компьютеры, сети), затраты на обучение персонала (как непосредственных пользователей на рабочих местах, так и специалистов по обслуживанию АСУ), затраты на текущее обслуживание (ремонт, расходные материалы) и сопровождение (например, оплата консультанта, «горячая линия»), другие затраты);
безопасность системы, предупреждение несанкционированного доступа к базе данных;
современность, надежность и долговечность системы;
уровень и качество сервиса в послепродажный период;
перспективы системы, будет ли она развиваться и поддерживаться поставщиком в будущем;
другие характеристики, позволяющие провести наиболее объективную оценку систем автоматизации.
На сегодняшний день наиболее популярными системами, которые представлены на рынке программных продуктов для автотранспортных и автосервисных предприятий являются:
Альфа-Авто: «Автосалон + Автосервис + Автозапчасти»; «Автозапчасти + Автошины»; «Учет рабочего времени для автосалона»; «Учет рабочего времени автосервиса» и др.
Рисунок 3.2- Блок-схема использования пакетов прикладных программ.
Рисунок 3.3- Окно активного рабочего листа пакета прикладных программ 1С: Предприятие - Автосервис
После того, как проведены маркетинговые исследования, определены основные коммуникационные каналы для маркетингового, рекламного и PR-воздействия на целевую аудиторию с целью достижения поставленных перед компанией целей, наступает момент для формирования детального медиа-плана.
Информационные операции охватывают широкий круг информации — от рекламы на радио и телевидении до телефона, личного общения, вывесок, объявлений и др., организационные операции предполагают, что клиент самостоятельно организует сдачу автомобиля в сервисном центре.
При этом станция согласовывает с клиентом условия и самостоятельно организует ремонт или обслуживание автомобиля, берет на себя все операции по организации обслуживания и ремонта и заботу об автомобиле; предметные операции выполняются на станции при участии клиента или без его участия и вне станции.
Учитывая особенности восприятия информации целевой аудиторией при составлении детального медиа плана расчет ведут для следующих рекламных площадок:
Местные печатные издания.
ТВ реклама.
Распространение печатной продукции.
Реклама на радио.
Рекламные щиты в городе.
Рекламу целесообразно проводить при помощи вышеперечисленных источников. За месяц до открытия оповещать потенциальных клиентов при помощи рекламы на улице (рекламные щиты). С этой целью заключается договор с рекламным агентством и согласовываются дизайн и реальное расположение рекламы в городе. В договоре указаны сроки исполнения: сообщения о предстоящем открытие сервиса за месяц до открытия и последующая реклама в течение года. На радио в течении первых двух месяцев работы и за две недели до открытия так же будет размещена реклама. На ТВ будет представлен рекламный ролик за неделю до открытия и неделю после. Периодическая реклама в печатных изданиях в течении года.
Реклама, прежде всего, необходима для того, чтобы привлечь клиента, дать информацию о себе, сделать себе имя (имидж), напомнить о своем существовании, пропагандировать свои услуги, выработать свой стиль. Для того, чтобы реклама была эффективной, нужно знать, на что именно она будет ориентирована – на услугу, на предприятие или на качество. Такая
информационная реклама может предоставлять собой список услуг.
Реклама нашего сервиса центра будет актуальной в городе Калуга, т.к. в ней будет список услуг, включающих в себя все основные и новую по установке противоугонной сигнализации.
Реклама должна быть рациональной, т.е. должна информировать, обращаться к разуму потребителя, приводить аргументы, заинтересовывать предложением.
Лучшей же рекламой качества оказываемых услуг, являются положительные отзывы клиентов.
Условия эффективной рекламы:
- принадлежность к познавательному стилю;
- ориентация на нужды клиентов и их полное удовлетворение;
- уважительное отношение к клиенту, высокая культура, наличие определённого рекламного стиля или обслуживания;
- своевременная реакция на нужды клиентов и на изменениях этих нужд;
- безупречное качество технического обслуживания и ремонта;
- четкое определение и полное выполнение обязательств;
- постоянное присутствие на рынке;
- дружеские отношения с клиентами;
- работа с потенциальными клиентами;
- напоминание о себе;
- фирменная одежда;
- удобный для клиента режим работы;
- эстетика станции, которая отвечает уровню клиентов или выше этого уровня;
- удобная и развитая инфраструктура;
- присутствие рекламных щитов, вывесок, знаков, указателей, которые «ведут» клиента к автотехцентру;
- периодическая реклама в средствах массовой информации;
- наличие фирменных бланков, сувениров, пакетов, материалов, которые раздаются клиентам;
- позитивные отношения с местными государственными, общественными,
негосударственными организациями;
- проведение дней качества, участие в выставках, презентациях;
- позитивное восприятие каждым работником целей, политики автотехцентра и положительная оценка их при любых условиях.
Также для хорошей рекламы должно быть качественное физическое окружение. Физическое окружение – это интерьер здания, в котором размещается сервисная организация, парковка автомобилей, ландшафт, освещение температура и уровень шума в помещении, опрятность работников и чистота помещений.