16. Социальные структуры и коммуникации. Социальное неравенство и его проявление в коммуникации

Социàльная структу́ра — совокупность взаимосвязанных элементов, составляющих внутреннее строение общества. Понятие «социальная структура» применяется как в представлениях об обществе как о социальной системе, в которой социальная структура обеспечивает внутренний порядок соединения элементов, а окружающая среда устанавливает внешние границы системы, так и при описании общества через категорию социального пространства. В последнем случае под социальной структурой понимается единство функционально взаимосвязанных социальных позиций и социальных ролей.

Структура социальной системы

Структура социальной системы — это отличный способ взаимосвязи взаимодействующих в ней подсистем, компонентов и элементов, обеспечивающих ее целостность. Основными элементами (социальными единицами) социальной структуры общества выступают социальные общности, социальные институты, социальные группы и социальные организации.

Социальная система, согласно Т. Парсонсу, должна удовлетворять определенным требованиям (AGIL), а именно:

A. — должна быть приспособлена к среде (адаптации);

G. — у нее должны быть поставлены цели (целедостижения);

I. — все ее элементы должны быть скоординированы (интеграции);

L. — ценности в ней должны сохраняться (поддержания образца).

Т.Парсонс считает, что общество является особым типом социальной системы, обладающей высокой специализацией и самодостаточностью. Его функциональное единство обеспечивается социальными подсистемами. К социальным подсистемам общества, как системы, Т. Парсонс относит следующие: экономики (адаптация), политики (целедостижение), культуры (поддержание образца). Функцию же интеграции общества выполняет система «социетальной общности», которая содержит в себе главным образом структуры нормативов.

Структура социального пространства

Социальная структура подразумевает статические аспекты существования социальных форм, которые в социальном пространстве реализуются в динамике конкретных потоков человеческой активности, социальных процессов. Социальный мир представляет собой таким образом многомерное пространство с множеством социальных полей, в каждом из которых индивиды и их группы занимают соответствующие позиции, а «вихревые потоки» и «силовые линии» социального пространства и социальных полей направляют потоки человеческой активности.

Социальное пространство «скрепляется» социальной структурой — совокупностью взаимосвязанных и взаимодействующих социальных позиций, иерархически упорядоченных между собой посредством социальной стратификации, что предполагает наличие «верхних», «средних» и «нижних» слоев, вертикальных и горизонтальных каналов социального перемещения и т. д. Посредством расчленения социального пространства на структурные элементы — позиции в конкретной точке пространства можно находить и оценивать различных социальных агентов по их статусным позициям.

Социальное неравенство — форма дифференциации, при которой отдельные индивиды, социальные группы, слои, классы находятся на разных ступенях вертикальной социальной иерархии и обладают неравными жизненными шансами и возможностями удовлетворения потребностей.

В самом общем виде неравенство означает, что люди живут в условиях, при которых они имеют неравный доступ к ограниченным ресурсам материального и духовного потребления.

Как считал Эмиль Дюркгейм, причина неравенства — это необходимость поощрять самых лучших. Во всех обществах одни профессии считаются более важными, чем другие. В примитивных обществах самыми уважаемыми были воины и целители. В общинах пуритан самая важная профессия — это профессия священника. В современных обществах — это профессия банкира и предпринимателя, инженера и врача. Тот человек, который выполняет главную функцию в обществе, имеет максимальное количество престижа и материальных благ. Второй причиной неравенства является разный уровень таланта у людей, а самых умелых нужно вознаградить за их заслуги, они должны выполнять самые важные функции. Во все времена самыми важными функциями были роли священника, управляющего и техника.[1]

С точки зрения теории конфликта, причина неравенства — это защита привилегий власти, кто контролирует общество и власть, тот имеет возможность извлекать выгоды лично для себя, неравенство — результат уловок влиятельных групп, стремящихся сохранить свой статус.

Макс Вебер выделил три критерия неравенства:

• Богатство.

• Престиж.

• Власть.[8]

Б. Барбер добавил ещё три менее важных критериев неравенства:

• Уровень образования.

• Степень религиозной или ритуальной чистоты при кастовом строе в Индии.

• Ранжирование по родственным и этническим группам.[9]

С помощью первого критерия можно измерить степень неравенства по разнице в доходах. С помощью второго критерия — по разнице в почёте и уважении. С помощью третьего критерия — по количеству подчинённых. Иногда обнаруживается противоречие между критериями, например, профессор и священник сегодня имеют невысокий доход, но пользуются большим престижем. Главарь мафии богат, но его престиж в обществе минимален. Богатые люди по статистике живут дольше и меньше болеют. На карьеру человека оказывает влияние богатство, раса, образование, род занятий родителей и личная способность руководить людьми. Высшее образование позволяет легче продвигаться по служебной лестнице в крупных компаниях, чем в мелких.

Социальная стратификация и коммуникативное поведение(не найдено)

Социальная стратификация (от лат. stratum − слой и facio − делаю) —система признаков и критериев социального расслоения, положения в обществе; социальную структуру общества; отрасль социологии. Одно из основных понятий социологии.

Социальная стратификация — это деление общества на специальные слои (страты) путём объединения различных социальных позиций с примерно одинаковым социальным статусом, отражающее сложившееся в нём представление о социальном неравенстве, выстроенное по горизонтали (социальная иерархия), вдоль своей оси по одному или нескольким стратификационным критериям (показателям социального статуса). Деление общества на страты осуществляется исходя из неравенства социальных дистанций между ними — основное свойство стратификации. Социальные страты выстраиваются вертикально и в строгой последовательности по индикаторам благосостояния, власти, образования, досуга, потребления.

В социальной стратификации устанавливаются определённая социальная дистанция между людьми (социальными позициями) и формируется иерархия из социальных слоев. Таким образом, фиксируется неравный доступ членов общества к тем или иным социально значимым дефицитным ресурсам путём установления на границах, разделяющих социальные страты, социальных фильтров. Например, выделение социальных слоёв может осуществляться по уровням доходов, образования, власти, потребления, характеру труда, проведению свободного времени. Выделенные в обществе социальные слои оцениваются в нём по критерию социального престижа, выражающего социальную привлекательность тех или иных позиций.

Самой простой стратификационной моделью является дихотомическая — деление общества на элиты и массы. В самых ранних архаических социальных системах структурирование общества на кланы осуществляется одновременно с установлением социального неравенства между ними и внутри их. Так появляются «посвящённые», то есть те, кто посвящён в определённые социальные практики (жрецы, старейшины, вожди) и непосвящённые — профаны[1]. Внутри такое общество может и дальше при необходимости по мере развития стратифицироваться. Так появляются касты, сословия, классы и т. д.

Уорнер выдвинул теорию о престиже различных слоёв общества на основе высказывания людей друг о друге.

По теории Уорнера, население современного западного общества делится на шесть слоёв: Богатые аристократы. Миллионеры в первом поколении. Высокообразованные интеллектуалы (врачи, юристы), деловые люди (владельцы капитала). Канцелярские служащие, секретари, кассиры, рядовые врачи, школьные учителя и другие «белые воротнички». Квалифицированные рабочие («синие воротнички»). Электрики, слесари, сварщики, токари, водители и т. п. Бездомные бродяги нищие, преступники и безработные.

Различие между историческими формами социальной стратификации[править | править вики-текст]

Исторические формы социальной стратификации различаются по степени строгости «фильтров» на этажах социальной стратификации.

Касты — это группы людей в социальной иерархии, где социальные лифты полностью выключены, поэтому люди не имеют никакой возможности сделать карьеру.

Сословия — это группы людей в социальной иерархии, где строгие «фильтры» сильно ограничивают социальную мобильность и замедляют движение «лифтов».

Слои — это группы людей в социальной иерархии, где социальные «фильтры» не создают никаких искусственных препятствий для желающих сделать карьеру, единственным условием для этого служит наличие у претендента таланта и финансовых средств.

Рабство — это первая историческая система стратификации[источник не указан 268 дней]. Оно возникло в глубокой древности в Китае, Египте, Вавилоне, Риме, Греции и существовало во многих странах вплоть до настоящего времени. Рабство это социальный, экономический и юридический вид закрепощения людей. Рабство часто вообще лишало человека любых прав и граничило с крайней степенью неравенства.

Сущность когнитивного подхода. О понятии когнитивность и роли когнитивной теории в коммуникации

. Каждый человек в коммуникативном общении получает или делится знанием, которое носит характер бытового индивидуального знания. Процесс такого познания обозначается термином – когнитивность.

Когнитивный подход имеет принципиальные отличия от теории научного познания мира. Теория научного познания представляет собой сумму знаний всего человечества, накопленных и проверенных в практической жизни. Она имеет свои законы, принципы, методы, которые могут изучаться и передаваться от поколения к поколению. Когнитивное познание отдельного человека направлено на простое взаимодействие с миром в сфере его повседневного опыта. Его можно определить как получение или приобретение человеком знаний, но, главное, сюда также входит и их использование, и овладение множеством разных практических навыков и умений, например, как отремонтировать машину, пользоваться компьютером, приготовить хорошее блюдо и т.п.

Сам смысл оппозиции достаточно ясен: когнитивный подход рассматривает жизнь любого человека вне его собственно научных интересов и его не интересуют решения задач, которые были специально поставлены в процессе научного исследования. Если сказать коротко, то научное знание нацелено на получение истины, а когнитивное – на решение практических задач.

В коммуникативном процессе человек занимается восприятием информации (читает текст или слушает партнера по коммуникации), пониманием (осмысливает текст или сказанное), мышлением (спрашивает себя, нужно ли или важно ли это для него), а также, если требуется, участвует в коммуникации со своими формулировками и ответами.

Участие сознания в коммуникации. Классификация свойств сознания, используемых в коммуникации

Луман ищет и находит варианты совмещения личности и общества. Под психической системой человека Луман понимает индивидуальное сознание. Пси­хическая система и общество, как система всех коммуникаций, имеют общее свой­ство. Обе системы опираются на значение. Через значение появляется возможность отличать одни действия или объекты от других. Если нет альтернативы или другой возможности, то отпадает необходимость в значении. Как только из ряда возможных действий можно произвести выбор, тогда появляются значения. Например, телевизионные каналы значат для нас лишь потому, что мы можем выбрать из них интересующие нас программы: новости, кино, спорт, музыка, мультфильмы, бизнес, политика и т.п. Чем сложнее система, тем больше появляется значений.

Остановимся еще на одной проблеме, которую поднимает Луман в своих работах. Он ее называет проблемой двойной возможности. Ее суть в том, что в отношении каждого сооб­щения должно учитываться то, как оно принимается. Из практики общения мы знаем, что способ получения будет зависеть от оценки отправителя получателем. Итак, получатель информации зависит от отправителя, а отправитель информации от получа­теля. Рассмотрим такой пример. Врач, чтобы подбодрить безнадежно больного пациента, говорит ему, что тот хорошо выглядит. Но пациент, с которым разговаривает врач, хотя и полагает, что врач с ним не совсем искренен, с ним соглашается. В первом случае отправитель информации принимает во внимание получателя, во втором получатель информации учитывает поведение отправителя. Сложность в том, что коммуникация зависит от системы ожидания людей.

В чем же видится Луману выход из этой ситуации. По его мнению, именно социальные структуры позволяют сформировать определенные знания об ожиданиях других. Основанная на коммуникации социальная система создает социальные структу­ры, чтобы разрешить проблему, которую Луман называет проблемой двойной воз­можности [9, с.225]. Такими структурами в обществе являются «родители – дети», «начальник – подчиненный», «учитель –ученик», «тренер – спортсмен» и т.п.

Коммуникация, по мнению Лумана, - это взаимообусловленная связь трех компонентов: информации, сообщения и понимания. Ключевым моментом его понимания коммуникации состоит в том, что содержание этих компонентов в момент коммуникации определяется случайным образом. Случаен выбор информации, которую хочет сказать человек; случаен выбор типа и формы обращения с этим сообщением; и представляется случайным выбор какого-либо лица обратить внимание на это сообщение, только высока вероятность того, что кто-то каким-либо вопросом заинтересует человека, с которым обращаются к какому-либо лицу [8, с.7-8]. Социальные структуры появились, чтобы сделать невероятную коммуни­кацию более вероятной. Вопрос «Как Ваши дела?», заданный любому человеку в любое время, можно рассматривать как вещь невероятную. Попробуйте это сделать на улице? Но социальные структуры делают этот вопрос понятным в конкретных обстоятельствах. Например, руководитель может спрашивать сотрудника о его делах, преподаватель – студента. Поэтому в рамках социальных структур возникает определенное число способов задать такой вопрос и можно быть уверенным, что адресат поймет вопрос правильно, как рассчитывает отправитель.

Можно согласиться с теми, кто утверждает, что еще при жизни Никлас Луман стал классиком социологии и сейчас уже невозможно представить себе немецкую и мировую социологию без его идей и концептуального аппарата. Ему во многом принадлежит заслуга в том, что коммуникация если еще не стала, то становится центральным понятием многих социальных наук.

Структура памяти в коммуникации. Роль и возможности кратковременной и долговременной памяти

Характеристика знания и модели формирования когнитивного знания

В своей основе коммуникационная деятельность нацелена на получение и обмен знаниями. Понятие «знания» включают в себя широкий спектр мнений и представлений, которые могут быть прочтенными, увиденными, услышанными, к ним также можно отнести фантазии и догадки. Знания могут быть общими, которые разделяют все, или специализированные, носителями которых являются профессиональные, социальные, демографические группы.

Итак, с точки зрения коммуникации общим моментом для всех видов знания служит информация. Под информацией, начиная с работ К.Шеннона, понимается сообщение, к которому можно отнести устное высказывание или письменный текст.

Любая коммуникативная деятельность означает, что человек включается в процесс познания. Каждый человек в коммуникативном общении получает или делится знанием, которое носит характер бытового индивидуального знания. Процесс такого познания обозначается термином – когнитивность.

Когнитивный подход имеет принципиальные отличия от теории научного познания мира. Теория научного познания представляет собой сумму знаний всего человечества, накопленных и проверенных в практической жизни. Она имеет свои законы, принципы, методы, которые могут изучаться и передаваться от поколения к поколению. Когнитивное познание отдельного человека направлено на простое взаимодействие с миром в сфере его повседневного опыта. Его можно определить как получение или приобретение человеком знаний, но, главное, сюда также входит и их использование, и овладение множеством разных практических навыков и умений, например, как отремонтировать машину, пользоваться компьютером, приготовить хорошее блюдо и т.п.

Сам смысл оппозиции достаточно ясен: когнитивный подход рассматривает жизнь любого человека вне его собственно научных интересов и его не интересуют решения задач, которые были специально поставлены в процессе научного исследования. Если сказать коротко, то научное знание нацелено на получение истины, а когнитивное – на решение практических задач.

В коммуникативном процессе человек занимается восприятием информации (читает текст или слушает партнера по коммуникации), пониманием (осмысливает текст или сказанное), мышлением (спрашивает себя, нужно ли или важно ли это для него), а также, если требуется, участвует в коммуникации со своими формулировками и ответами.

Умозаключения и принятие решений в коммуникации

Структура коммуникативного процесса. Основные элементы по К.Шеннону

В коммуникации наиболее удобное выделение структурных элементов было сделано К.Шенноном и У.Уивером. Они представили ее как последовательный технологический процесс с выделением ключевых элементов: источник (отправитель) сообщения, кодирование и декодирование, сообщение, канал коммуникации, получатель, обратная связь. Предложенная ими схема с определенными дополнениями и изменениями используется во многих работах в качестве инструмента анализа коммуникации, например, речевой или массовой коммуникации. Эта схема не исключает разорванности или прерывности процесса, то есть отсутствия одновременности действий в коммуникации между отправителем и получателем, более может предполагать потребление информации получателем по истечении некоторого времени. Такая ситуация характерна для работы средств массовой информации (СМИ - газеты, радио, телевидение) или в сети Интернет между пользователями.

Источник (отправитель) сообщения

Инициатором коммуникативного действия выступает создатель или отправитель сообщения. Источником сообщения могут быть отдельные индивиды, группы людей, обществен­ные институты (государственные учреждения, политические партии, общественные организации, фирмы и т.п.), СМИ и Интернет. В этой роли выступают как отдельные индивиды, так и обезличенные или институализированные члены общества.

Коммуникативный процесс начинается только тогда, когда у отправителя возникает желание создать и отправить сообщение, конечно, адресат для него уже известен.

Кодирование и декодирование

В модели Шеннона следующим элементом коммуникационного процесса является кодирование. Под кодированием понимается преобразование, с помощью которого сообщения могут быть переведены из одной системы знаков в другую. Типичными примерами здесь могут служить, например, перевод текста на другой язык, использование для передачи сообщений азбуки Морзе, семафорного кода, жестов глухонемых и других кодов. Человеческая речь при таком понимании также представляет собой один из кодов. Сообщения могут быть закодированы после того, как они уже выражены посредством знаков (например, букв русского алфавита). Это означает, что в результате кодирования сообщение превращается и последовательность произносимых слов.

Элемент декодирование в коммуникативном процессе связан с принимающей стороной, его задача обеспечить обратный перевод закодированного сообщения на язык, понятный получателю. Декодирование - операция, обратная кодированию, она нужна для восстановления информации по полученной последовательности кодов.

Операции кодирования и декодирования называются обратимыми, если их последовательное применение обеспечивает возврат к исходной информации без каких-либо ее потерь, например, так работает телеграф. Примером кодирования необратимого может служить перевод с одного естественного языка на другой, например, с английского на русский, если мы используем обратный перевод, то, вообще говоря, не сможем полностью восстановить исходный текст.

Сообщение

Под сообщением будем понимать осмысленную и закодированную с помощью языка или других знаковых систем информацию

Если коммуникацию мы рассматриваем как механизм общения и процесс взаимодействия участников, то сообщение есть содержательная сторона или информация, передаваемая в процессе коммуникации. Коммуникационные каналы - это устная речь, письмо, телефон, телеграф, пресса, радио, телевидение, Интернет - предназначены для передачи сообщений. Содержание сообщений составля­ют все формы человеческого знания, к ним мы можем отнести какие-либо сведения, факты, аргументы, доводы, идеи, мнения, размышления, эмоции и т.д.

Сообщения могут быть вербальными, передаваемыми в письменном или устном виде, и невербальными в виде изображений, таких как рисунок, схема, фотография и др., или предметов, таких как скульптура, архитектурное сооружение и др.

Канал коммуникации

Такое чисто техническое понятие как «канал» появилось и закрепилось в теории коммуникации благодаря работе К.Шеннона по исследованиям технических средств связи: телефон, телеграф, радио. В некоторых работах под каналом коммуникации понимаются определенные средства, позволяющие передавать сообщение от источника к получателю. С учетом этого подхода каналы разделяют на средства массовой и межличностной коммуникации. В массовой коммуникации используются технологические средства передачи информации, в межличностной средства социально-психологического взаимодействия участников. В этом случае мы видим совпадение понятий «канала» и «средства» коммуникации.

В других работах авторы стоят на более строгих научных позициях, они разделяют эти понятия. Под средствами коммуникации в данном случае понимаются как способы кодирования (буквы, звуки, слова, жесты и т.п.), так и технические средства кодирования (телепередатчик и телеприемник, телефонный аппарат, компьютер и т.д.). Канал коммуникации представляет собой линию связи или маршрут для передачи сообщения.

Получатель

В предлагаемой схеме коммуникационного процесса получатель выступает ключевым элементом, ради него осуществляется коммуникация и именно ему адресовано сообщение. В роли получателя может выступать отдельный человек, группа, организация, общество. В теории коммуникации используется понятие аудитория, обозначающая массовых получателей информации.

Аудитория может быть массовой или специализированной. Критерием их разделения выступает характер получения информации в коммуникационном процессе. С учетом этого критерия к массовой аудитории относятся все потребители информации, распространяемой по каналам СМИ (читатели газет, журналов, книг, радиослушате­ли, телезрители, покупатели аудио- и видеопродукции, участники сети Интернет и т.д.). Ее главной характеристикой выступает массовость. Иногда к массовой аудитории относят случайные объеди­нения людей, не имеющих общих признаков и ин­тересов (толпа зевак, собравшихся послушать уличного оратора или музыкантов и пр.). Этот случай нас интересовать не будет.

Несколько иную характеристику имеет специализированная аудитория. Она включает множество индивидов с общими целями, ценностями, стилем жизни, а также с общими профессиональными, культурными, социальными и иными признаками. Совокупность этих факторов делает эту аудиторию достаточно устойчивым объединением. Как о специализированной можно говорить об аудитории определенного вида массовой коммуникации (только о радиослушателях либо только о телезрителях, читателях газет и т.д.); об аудитории отдельных видов сообщений (рубрик) — спор­тивных, криминальных, новостных, культурных и пр.; об аудитории конкретного канала массовой коммуникации.

Обратная связь

В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. Она обеспечивает возможность обеим сторонам корректировать свои цели и свое поведение относительно друг к друга. Обратной связью выступает всякая информация, прямая или косвенная, отсроченная или немедленная, которую человек получает от другого участника коммуникации.

Обратная связь – это проясняющий и очищающий от помех элемент коммуникации. Она выполняет следующие функции:

обратная связь дает участнику сведения о том, как он воспринят в процессе общения другим, способствует обретению собственного "Я".

на основе обратной связи в соответствии с внутренними установками формируется представление о собеседниках.

обратная связь вызывает корректировку последующего поведения в общении, делая его более эффективным.

Источник/отправитель сообщения. Его место и роль в коммуникации

В коммуникации наиболее удобное выделение структурных элементов было сделано К.Шенноном и У.Уивером. Они представили ее как последовательный технологический процесс с выделением ключевых элементов: источник (отправитель) сообщения, кодирование и декодирование, сообщение, канал коммуникации, получатель, обратная связь. Предложенная ими схема с определенными дополнениями и изменениями используется во многих работах в качестве инструмента анализа коммуникации, например, речевой или массовой коммуникации. Эта схема не исключает разорванности или прерывности процесса, то есть отсутствия одновременности действий в коммуникации между отправителем и получателем, более может предполагать потребление информации получателем по истечении некоторого времени. Такая ситуация характерна для работы средств массовой информации (СМИ - газеты, радио, телевидение) или в сети Интернет между пользователями.

Источник (отправитель) сообщения

Инициатором коммуникативного действия выступает создатель или отправитель сообщения. Источником сообщения могут быть отдельные индивиды, группы людей, обществен­ные институты (государственные учреждения, политические партии, общественные организации, фирмы и т.п.), СМИ и Интернет. В этой роли выступают как отдельные индивиды, так и обезличенные или институализированные члены общества.

Коммуникативный процесс начинается только тогда, когда у отправителя возникает желание создать и отправить сообщение, конечно, адресат для него уже известен. Это не обязательно должна быть конкретная личность, ею может быть и безличная группа людей, специалистов. Этот начальный импульс закладывает основы коммуникативного акта и становится первым этапом в коммуникации.

Одним из первых на роль и значение отправителя сообщения обратил внимание Г.Лассуэлл. Объектом его исследований были средства массовой информации (СМИ). Так информационный материал в процессе подготовки к выпуску проходит три стадии: работа репортера на месте событий, затем подгонка редактором материала под требования данного СМИ и обработка комментатором данного материала.

Рассматривая процедуру подготовки сообщения, Лассуэлл особо выделяет группу специалистов, работа которых влияет на содержание информации: редакторов, цензоров, ньюсмейкеров, функция которых манипулирование исходящей информацией. Этих работников стали называть манипуляторами или гейткиперами (Gatekeeper— букв, привратник, страж ворот). В начале 40-х годов ХХ века термин «привратник» впервые использовал в своих работах психолог Курт Левин (1890 – 1947).

Нужно отметить, что Лассуэлл очень точно при­менил этот термин по отношению к редакторам и прочим специалистам, отбирающим сообщения для своей газеты или радио- и телепередачи. Эта профессиональная группа ответственна за принимаемые решения о том, ка­кая информация должна быть представлена публике, причем при принятии решения она ориентируется на собственные политические пристрастия и свои представления, что интересно читателям или слушателям.

Если практика работы СМИ показывает, что реально используется только 10% новостной информации, по­ступающей от репортеров и телеграфных агентств, а с учетом сетевого трафика еще меньше, то роль «при­вратника» трудно переоценить. Все те, кто стоит у истоков подготовки сообщения, в той или иной форме причастны к контролированию по­токов информации. Это означа­ет не только фильтрацию, но и серьезную коррекцию информации в процессе ее сбора и предварительной обработки. Таким образом, вполне резонно возникает вопрос о полноте и объективности сообщений, передаваемых СМИ.

Впоследствии в работах по проблемам гейткипинга (gatekeeping) дается иная ин­терпретация этого процесса, который у Лассуэла был излишне субъективным. О современной ситуации А.Черных пишет, что американская исследовательница этой проблемы П.Шумейкер, основываясь на материалах отбора локаль­ных телевизионных новостей, подчер­кивает коллективный характер процесса принятия решений по формированию информационных сообщений. Появились новые «агенты влияния». В этой группе значительную роль в принятие решений играют рекламодатели, специалисты по связям с общественностью, группы давления, «новостные менед­жеры» [11, с.200].

Говоря об источнике сообщения, нужно выделить его две возможные роли. Одна роль связана с создателем сообщения. Другая роль относится к коммуникатору, который непосредственно занимается передачей сообщения. В межличностной коммуникации они совпадают в одном лице. В СМИ эти роли разведены. Например, в журнале публикуемая реклама делается специальными рекламными агентствами, которые выполняют волю заказчика, то есть они являются создателями сообщения. Журнал как коммуникатор предоставляет свои страницы и своих читателей.

Процедура кодирования и декодирования информации и ее задачи в коммуникации

В коммуникации наиболее удобное выделение структурных элементов было сделано К.Шенноном и У.Уивером. Они представили ее как последовательный технологический процесс с выделением ключевых элементов: источник (отправитель) сообщения, кодирование и декодирование, сообщение, канал коммуникации, получатель, обратная связь. Предложенная ими схема с определенными дополнениями и изменениями используется во многих работах в качестве инструмента анализа коммуникации, например, речевой или массовой коммуникации. Эта схема не исключает разорванности или прерывности процесса, то есть отсутствия одновременности действий в коммуникации между отправителем и получателем, более может предполагать потребление информации получателем по истечении некоторого времени. Такая ситуация характерна для работы средств массовой информации (СМИ - газеты, радио, телевидение) или в сети Интернет между пользователями.

Кодирование и декодирование

В модели Шеннона следующим элементом коммуникационного процесса является кодирование. Под кодированием понимается преобразование, с помощью которого сообщения могут быть переведены из одной системы знаков в другую. Типичными примерами здесь могут служить, например, перевод текста на другой язык, использование для передачи сообщений азбуки Морзе, семафорного кода, жестов глухонемых и других кодов. Человеческая речь при таком понимании также представляет собой один из кодов. Сообщения могут быть закодированы после того, как они уже выражены посредством знаков (например, букв русского алфавита). Это означает, что в результате кодирования сообщение превращается и последовательность произносимых слов.

На этапе кодирования главной задачей становится необходимость доведение замысла отправителя до получателя. В процессе коммуникации за счет определенных средств нужно обеспечить такую ин­терпретацию сообщения получателем, которая адекватна замыслу отправителя. Для этого используются системы кодов в виде различных символов и знаков, одинаково понимаемых участниками коммуникации.

Примером набора знаков являются шахматы или колода игральных карт, а правила игры обеспечивают общение и упорядоченное поведение игроков. Каждый водитель в России, как и в любой стране, обязан знать правила уличного движения, причем предполагается, что следование дорожным знакам по этим правилам приведет к согласованному и упорядоченному поведению водителей на дорогах страны.

В прикладных вариантах теории коммуникации переработку исходной идеи сообщения с целью ее доведения до адресата зачастую рассматривают как процедуру кодирования. Особенно часто это практикуется в политической или маркетинговой коммуникации. Например, маркетинговая программа компании может иметь в своем арсенале разнообразные средства достижения целей: рекла­му, пиар, стимулирование сбыта, рекламу в местах продажи, использование мероприятий спортивного и увеселительного характе­ра, персональные продажи. Для каждого из перечисленных случаев характерна особая форма представления информации, использования языка и других коммуникативных средств доведения сообщения до адресата. Исходная идея перерабатывается каждым конкретным кодировщиком (топ-менеджером, маркетологом, специалистом по рекламе и пиару, продавцами и др.), каждый из них привносит свое субъективное видение, желая повысить эффективность коммуникации.

Элемент декодирование в коммуникативном процессе связан с принимающей стороной, его задача обеспечить обратный перевод закодированного сообщения на язык, понятный получателю. Декодирование - операция, обратная кодированию, она нужна для восстановления информации по полученной последовательности кодов.

Операции кодирования и декодирования называются обратимыми, если их последовательное применение обеспечивает возврат к исходной информации без каких-либо ее потерь, например, так работает телеграф. Примером кодирования необратимого может служить перевод с одного естественного языка на другой, например, с английского на русский, если мы используем обратный перевод, то, вообще говоря, не сможем полностью восстановить исходный текст.

В связи с этими уточнениями понятие декодирование в социальной коммуникации используется в более широком плане. Оно может быть рассмотрено, во-первых, как процесс придания определенного смысла полученным сигналам, во-вторых, как процесс выявления исходной идеи отправителя и понимания смысла его сообщения. Главным становится адекватность реакции получателя на сообщение отправителя на основе использования идентичных кодов.

В процедуре декодирования большую роль играют психологические особенности личности, расшифровка сообщения во многом зависит от восприятия человеком как содержания информации, так и личности отправителя. Именно этим обусловлены предвзятые мнения, субъективные оценки и по-разному усвоенная одна и та же информация.

Роль сообщения и основные требования к его оформлению

В коммуникации наиболее удобное выделение структурных элементов было сделано К.Шенноном и У.Уивером. Они представили ее как последовательный технологический процесс с выделением ключевых элементов: источник (отправитель) сообщения, кодирование и декодирование, сообщение, канал коммуникации, получатель, обратная связь. Предложенная ими схема с определенными дополнениями и изменениями используется во многих работах в качестве инструмента анализа коммуникации, например, речевой или массовой коммуникации. Эта схема не исключает разорванности или прерывности процесса, то есть отсутствия одновременности действий в коммуникации между отправителем и получателем, более может предполагать потребление информации получателем по истечении некоторого времени. Такая ситуация характерна для работы средств массовой информации (СМИ - газеты, радио, телевидение) или в сети Интернет между пользователями.

Сообщение

Под сообщением будем понимать осмысленную и закодированную с помощью языка или других знаковых систем информацию [5, с.143]. Когда мы имеем дело с техническими системами по передаче информации, мы не выходим за рамки кибер­нетики, принципы работы которой построены на передаче и приеме только сигналов. Но если в коммуникации участвует человек, то мы должны говорить не о сигналах, а заниматься анализом передачи и усвоения смыслов. С этого момента речь должна идти уже о процессе осмысливания, ведь в этом случае сигнал, знак, код — это не просто ряд единиц, рассчитываемых в битах информации, но, скорее, знача­щая форма, которую адресат-человек должен наполнить значением.

Если коммуникацию мы рассматриваем как механизм общения и процесс взаимодействия участников, то сообщение есть содержательная сторона или информация, передаваемая в процессе коммуникации. Коммуникационные каналы - это устная речь, письмо, телефон, телеграф, пресса, радио, телевидение, Интернет - предназначены для передачи сообщений. Содержание сообщений составля­ют все формы человеческого знания, к ним мы можем отнести какие-либо сведения, факты, аргументы, доводы, идеи, мнения, размышления, эмоции и т.д.

Сообщения могут быть вербальными, передаваемыми в письменном или устном виде, и невербальными в виде изображений, таких как рисунок, схема, фотография и др., или предметов, таких как скульптура, архитектурное сооружение и др.

Эффективность коммуникационного процесса во многом определяется степенью понимания сообщения. Особо остро это проявляется во время речевой коммуникации. Здесь можно выделить четыре уровня понимания речевого сообщения. К первому уровню относят семантику, основными единицами которой являются слова и словосочетания, грамматика. Сообщения на этом уровне понимаются непосредственным образом, для этого достаточно фонового знания языка, которое используется в коммуникации. (Фоновые языковые знания – это знание каких - либо реалий говорящим и слушающим, которые подразумеваются, но явно не проговариваются в диалоге, и которые являются основой языкового общения).

Второй уровень можно определить как этносемантический, где каждое слово и словосочетания отражают культуру народа, который говорит на этом языке. На этом уровне понимание строится с учетом знаний социокультурных факторов и оценочных аспектов среды. Хорошо известно, что в разных культурах существуют свои стереотипы, так за отдельными понятиями могут скрываться совершенно разные ассоциации. Например, белый цвет для русских людей – цвет чистоты, радости, больничного халата, а для народов востока это цвет траура.

На третьем уровне речевое общение включает в себя многие формы невербальной коммуникации: позу, мимику, жесты и др. Психологи подсчитали, что в процессе коммуникации люди используют 60-80% невербальных средств и лишь 20-40% являются вербальными средствами. Использование позы, мимики, жестов, дистанции говорит о многом. Эти средства играют большую роль в речевом общении, так как далеко не все может быть выражено словами.

Четвертый уровень можно назвать дискурсивным, так как здесь основной единицей выступает модель дискурса, характерная для той или иной социальной группы или применительна для той или иной ситуации. В процессе речевого сообщения мы часто полагаем, что противоположная сторона видит, слышит и думает также как мы, соответственно, хорошо понимает наши истинные побуждения и намерения. Но практика показывает, что это далеко не так. Дискурсы политиков и врачей, учителей и военных выглядят совершенно по-разному. На дискурсивном уровне информация проходит через своеобразный социокультурный фильтр, который определяется сложными историческими, культурными особенностями поведения, традиций, религий, уклада и уровня жизни. [13, с.500-502]. Умение видеть эти особенности приводят к успешному и эффективному речевому сообщению.

Каналы коммуникации, типы и проблема их выбора в коммуникативном поведении

В коммуникации наиболее удобное выделение структурных элементов было сделано К.Шенноном и У.Уивером. Они представили ее как последовательный технологический процесс с выделением ключевых элементов: источник (отправитель) сообщения, кодирование и декодирование, сообщение, канал коммуникации, получатель, обратная связь. Предложенная ими схема с определенными дополнениями и изменениями используется во многих работах в качестве инструмента анализа коммуникации, например, речевой или массовой коммуникации. Эта схема не исключает разорванности или прерывности процесса, то есть отсутствия одновременности действий в коммуникации между отправителем и получателем, более может предполагать потребление информации получателем по истечении некоторого времени. Такая ситуация характерна для работы средств массовой информации (СМИ - газеты, радио, телевидение) или в сети Интернет между пользователями.

Такое чисто техническое понятие как «канал» появилось и закрепилось в теории коммуникации благодаря работе К.Шеннона по исследованиям технических средств связи: телефон, телеграф, радио. В некоторых работах под каналом коммуникации понимаются определенные средства, позволяющие передавать сообщение от источника к получателю. С учетом этого подхода каналы разделяют на средства массовой и межличностной коммуникации. В массовой коммуникации используются технологические средства передачи информации, в межличностной средства социально-психологического взаимодействия участников. В этом случае мы видим совпадение понятий «канала» и «средства» коммуникации.

В других работах авторы стоят на более строгих научных позициях, они разделяют эти понятия. Под средствами коммуникации в данном случае понимаются как способы кодирования (буквы, звуки, слова, жесты и т.п.), так и технические средства кодирования (телепередатчик и телеприемник, телефонный аппарат, компьютер и т.д.). Канал коммуникации представляет собой линию связи или маршрут для передачи сообщения. [5, с. 144-145].

Во второй половине ХХ века канадским социологом М.Маклюэном были предложены новые взгляды на понимание роли каналов и значение в эффективности сообщений в коммуникации. Он видел свою задачу в изучении разных форм культуры как средства общения, где коммуникации играют системообразую­щую роль, формируя психологию индивида и условия его повседневной жизни. Каждое новое средство сообщения (речь, письменность, печать, электронные средства), воздействуя на человека, радикально изменяют работу его органов чувств в воспри­ятии действительности. Все это приводит к возникновению нового уклада жизни, ценностям и социальным формам. [11, с.240-241]

Средства электронной коммуникации способствуют появлению нового типа общества, которое Маклюэн называет «электронным обществом». В этом обществе вновь возрождается устная коммуникация, так как созданные на основе электричества глобальные ком­муникационные сети позволяют индивиду ощущать не только последствия каждого своего действия, но — и это главное — действий других людей. Современные электронные СМИ на новом уровне возрождают ту эмоциональную форму восприятия мира, которая была свойственна первобытной устной культуре общения и затем вытеснена печатными средствами коммуникации. Форма передачи и восприятия сообщения становятся более личностными.

Это стало возможным за счет стремительного сжатия пространства, времени и информации, когда находящийся в одном месте индивид может одновременно «переживать» состояние отда­ленных объектов. Тем самым происходит снятие различий между «цен­тром» и «периферией» и возникает «глобальная деревня» (земной шар под сетью электронных технологий оказывается не больше деревни). [4, с.103-104]. Особенностью этого нового типа общественного уст­ройства оказывается возможность «максимального разногласия по всем вопросам» в силу наличия бесчисленных индивидуаль­ных точек зрения (возможности, которые ныне демонстрирует Ин­тернет).

Другая важная интрига развернулась вокруг его известного выражения «средство сообщения есть (само) сообщение». Сам автор объясняет свою идею следующим: во-первых, технические возможности ка­нала передачи выражают уровень технологического развития об­щества и характер вытекающих из этого социальных изменений; во-вторых, содержание сообщения становится интересным для людей только в связи с тем, что о нем сообщили по ком­муникационному каналу [4, с.9-11]. Таким образом, не столько важно само содержание сообщения, сколько то, где и каким образом осуществляется передача сообщения и, главное, какие средства для этого используются.

Получатель сообщения и его роль в коммуникации. Специфика получателей сообщения в массовой и межличностной коммуникации

В коммуникации наиболее удобное выделение структурных элементов было сделано К.Шенноном и У.Уивером. Они представили ее как последовательный технологический процесс с выделением ключевых элементов: источник (отправитель) сообщения, кодирование и декодирование, сообщение, канал коммуникации, получатель, обратная связь. Предложенная ими схема с определенными дополнениями и изменениями используется во многих работах в качестве инструмента анализа коммуникации, например, речевой или массовой коммуникации. Эта схема не исключает разорванности или прерывности процесса, то есть отсутствия одновременности действий в коммуникации между отправителем и получателем, более может предполагать потребление информации получателем по истечении некоторого времени. Такая ситуация характерна для работы средств массовой информации (СМИ - газеты, радио, телевидение) или в сети Интернет между пользователями.

В предлагаемой схеме коммуникационного процесса получатель выступает ключевым элементом, ради него осуществляется коммуникация и именно ему адресовано сообщение. В роли получателя может выступать отдельный человек, группа, организация, общество. В теории коммуникации используется понятие аудитория, обозначающая массовых получателей информации.

Аудитория может быть массовой или специализированной. Критерием их разделения выступает характер получения информации в коммуникационном процессе. С учетом этого критерия к массовой аудитории относятся все потребители информации, распространяемой по каналам СМИ (читатели газет, журналов, книг, радиослушате­ли, телезрители, покупатели аудио- и видеопродукции, участники сети Интернет и т.д.). Ее главной характеристикой выступает массовость. Иногда к массовой аудитории относят случайные объеди­нения людей, не имеющих общих признаков и ин­тересов (толпа зевак, собравшихся послушать уличного оратора или музыкантов и пр.). Этот случай нас интересовать не будет.

Несколько иную характеристику имеет специализированная аудитория. Она включает множество индивидов с общими целями, ценностями, стилем жизни, а также с общими профессиональными, культурными, социальными и иными признаками. Совокупность этих факторов делает эту аудиторию достаточно устойчивым объединением. Как о специализированной можно говорить об аудитории определенного вида массовой коммуникации (только о радиослушателях либо только о телезрителях, читателях газет и т.д.); об аудитории отдельных видов сообщений (рубрик) — спор­тивных, криминальных, новостных, культурных и пр.; об аудитории конкретного канала массовой коммуникации.

Первые исследования относительно изучения роли получателя в процессе коммуникации были проведены Г.Лассуэллом и относились к аудитории средств массовой коммуникации. Лассуэлл поддерживал взгляды социологов той поры на роль СМИ, которая сводилась в период активной миграции и перемещений населения к компенсации недостающих или разрушенных социальных связей. Аудитория СМИ, представляющая пассивную массу из отдельных индивидов, способна лишь реагировать на внешние воздействия. По его мнению, СМИ действуют на человека как «инъекция» или как «золотая пуля», образ из американских вестернов, поэтому они всесильны и могут делать с ним все, что угодно. Человек в этой ситуации не в состоянии противостоять пропаганде и влиянию СМИ, он лишь реагирует определенным и ожидаемым образом на предлагаемые стимулы.

В целом отношения между средствами массовой коммуникации и их потребителями, согласно взглядам Г.Лассуэлла, можно охарактеризовать следующим образом:

со стороны СМИ воздействия на инди­вида безграничны;

со стороны индивида он открыт и не защищен перед манипу­ляциями СМИ;

технологически СМИ воздействует на изолированного индивида по принципу «инъекции».[11, с.205]

Эти теоретические представления о роли получателя информации были в корне пересмотрены в результате социологических исследований аудитории СМИ. Австрийский социолог Пол Лазарсфельд (1901-1976) эмигрировал в США в 1935 году и оказался вовлечен в исследования средств массовой коммуникации. Нужно отметить, что концептуально его вполне устраивали идеи Лассуэлла. Но дело в том, что Лазарсфельд привнес в социологию очень высокие требования к исследованию, прежде всего к использованию количественных методов. Он ввел в практику панельные или повторные исследования одних и тех же людей для изучения эффектов воздействия СМИ.

В исследовании 1940 года о роли СМИ в пропагандисткой компании по выбору президента США он обратил внимание, что результаты этого исследования не укладываются в рамки требований Лассуэлла. Поэтому он вынужден был их пересмотреть и выдвинул новые рабочие гипотезы относительно воздействия СМИ на индивида. Проверка гипотез полностью перевернула прежние представления и показала, что:

СМИ не являются основным источником информирования индивида;

на индивида СМИ не воздействуют прямо и непосредственно;

информация усваивается индивидом не напрямую из СМИ, а через со­циальное окружение. [11, с.213]

Это и последующие исследования П.Лазарсфельда, Б.Берельсона и других членов группы выявили ряд закономерностей относительно повышения роли первичной группы, усиление эффекта усвоения информации из СМИ после некоторого времени, значение межличностного общения и другие. В данном контексте нас больше будет интересовать межличностная коммуникация.

Стало очевидным, что в вопросе влияния массовой и межличностной коммуникации на получателя информации преимуществами обладает последняя в силу ряда факторов. Во-первых, несмотря на то, что межличностная коммуникация менее целенаправленна, ее эффективность выше. На человека оказывает воздействие даже пассивное участие в общении, он корректирует свое восприятие и оценку информации. Более того, в межличностной коммуникации участник, помимо достижения цели общения, сразу получает эмоциональное одобрение или похвалу за участие в коммуникации, что значительно усиливает ее результативность.

Во-вторых, только в процессе межличностного общения можно использовать широкий набор инструментов влияния на получателя, что позволяет сделать эту коммуникацию гибкой и успешной. Личное влияние на участника коммуникации дает возможность моментально реагировать на сопротивление убеждению. Под воздействием личного влияния человек иногда действует даже не будучи уверенным в правильности своих поступков. Хорошо известны факты, когда человека при личных контактах просят сделать что-либо, не меняя его убеждений, например, участвовать в благотворительности без обсуждения его оценок этому действию.

В-третьих, личное влияние в межличностной коммуникация построено на принципе обратной связи, поэтому чаще всего получение отрицательного результата, возникающего неожиданно, исключается. Этому способствует наличие доверия в ближайшем социальном окружении на основе совпадения оценок. В то время как в массовой коммуникации ситуация отрицательного восприятия информации возникает довольно часто. Мнение человека из своей микрогруппы более значимо или релевантно, чем мнение анонимного редактора газеты или ведущего на радио, которого люди не знают.

Эффективность коммуникации во многом зависит от личностных характеристик получателя, причем в той же степени как она обусловле­на характеристиками источника коммуникации (его статусом, надежностью и компетентностью). Так как коммуникация – двусторонний процесс, то важным условием является способность получателя воспринимать и декодировать посланное ему сообщение, т.е. распознавать и интерпретировать его смысл. Он должен в той же степени, как и отправитель, знать эти коды, например, знать этот язык. Полноценная коммуникация определя­ется таким социальным набором получателя как компетентность, жизненный опыт, групповая принадлежность, ценностные ориентации, общая культу­ра. Не менее важны те социокультурные рамки для участников коммуникации, в которых осуществляется комму­никативный процесс. Результативность конкретной коммуникации можно определить по реакции получателя.

Обратная связь и ее значение в коммуникации

В коммуникации наиболее удобное выделение структурных элементов было сделано К.Шенноном и У.Уивером. Они представили ее как последовательный технологический процесс с выделением ключевых элементов: источник (отправитель) сообщения, кодирование и декодирование, сообщение, канал коммуникации, получатель, обратная связь. Предложенная ими схема с определенными дополнениями и изменениями используется во многих работах в качестве инструмента анализа коммуникации, например, речевой или массовой коммуникации. Эта схема не исключает разорванности или прерывности процесса, то есть отсутствия одновременности действий в коммуникации между отправителем и получателем, более может предполагать потребление информации получателем по истечении некоторого времени. Такая ситуация характерна для работы средств массовой информации (СМИ - газеты, радио, телевидение) или в сети Интернет между пользователями.

В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. Она обеспечивает возможность обеим сторонам корректировать свои цели и свое поведение относительно друг к друга. Обратной связью выступает всякая информация, прямая или косвенная, отсроченная или немедленная, которую человек получает от другого участника коммуникации.

Специфика социальной коммуникации в том, что в отличие от автоматически управляемых систем, ответная реакция получателя достаточно непредсказуема. О достижении или не достижении результата мы узнаем благодаря обратной связи. Если получен желаемый результат, то обратная связь положительная, если нет, то отрицательная.

Роль обратной связи в процессе межличностной и массовой коммуникациях существенно различается. Это вызвано спецификой коммуникативных процессов. В массовой коммуникации все действия по созданию инфор­мационного продукта осуществляются вне контекста восприятия — за пределами аудитории как потребителя этого продукта.

Это означает разор­ванность коммуникации, что согласно классическим моделям выг­лядит как ассиметрия обратной связи. Наблюдается взаимная скрытость произ­водства информационного продукта от аудитории и восприятия его аудиторией от СМИ, что формирует главную особенность этого целостного, по сути, процесса. Каждый аспект имеет собственного «исполнителя», с одной стороны СМИ, с другой аудитория. Причем у каждой стороны имеются собственные, связан­ные с этой деятельностью, ожидания. Данная особенность приводит к большим сложностям, когда возникают непредвиденные последствия распространения информации, в частности искаженное восприятие информации или отказ от нее аудиторией.

В случае возможности обратной связи процесс коммуникации упрощается. Обратная связь – это проясняющий и очищающий от помех элемент коммуникации. Она выполняет следующие функции:

обратная связь дает участнику сведения о том, как он воспринят в процессе общения другим, способствует обретению собственного "Я".

на основе обратной связи в соответствии с внутренними установками формируется представление о собеседниках.

обратная связь вызывает корректировку последующего поведения в общении, делая его более эффективным.

В межличностной коммуникации под обратной связью понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения. Обратная связь включает сознательный контроль и оценку реакций партнера, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Она предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении.

Издержки в цепи передачи—приема обратной связи могут быть обусловлены действием самых различных факторов. Например, источник коммуникации не располагает достаточными данными о получателе и потому его обратная связь не содержит реальной информации или получатель информации по каким-либо «техническим» причинам оказался не в состоянии принять отправленные полноценные сведения.

Таким образом, различные нарушения в организации обратной связи являются, как правило, следствием некорректных форм ее подачи. В целом же неумение адекватно воспринимать возвращаемую информацию продуцирует коммуникационное общение, не удовлетворяющее его участников.

Коммуникативные барьеры в коммуникации и их классификация

Коммуникативным барьером является все то, что препятствует и не позволяет состояться эффективному коммуникативному действию. Здесь очень важно указать на эффективную или результативную составляющую коммуникации. Это действие может состояться, но оно может быть не совсем удачным в целом или для одного из участников, например, информация была не принята полностью или была искажена.

Относительно межличностного общения суть барьеров будет иной. Мы уже подчеркивали, что цель процесса общения состоит не столько в передаче собственно информации от одного участника коммуникации к другому, сколько в передаче значения сообщения, то есть смысла информации. С учетом этого дополнения коммуникационными барьерами можно называть «препятствия на пути движения смысла от коммуниканта к реципиенту» [8, с.168]. Адекватность восприятия смыслов во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров.

На характеристику барьеров оказывает значение среда, в которой развертывается коммуникация. Это могут быть общие экономические, политические, культурологические и другие виды человеческой деятельности, а также профессиональные типы разного рода выполнения работ, каждая из которых образует свои коммуникативные барьеры. Наличие и специфика барьеров зависит от использования разных видов и форм коммуникации: вербальная — невербальная, устная — письменная, межличностная — групповая — массовая и т.д. Все это еще определяется человеческими характеристиками, поэтому их количество невероятно велико.

Классификация коммуникативных барьеров

В силу разных источников барьеров имеют место самые разные попытки их систематизации в коммуникативистике, психологии, педагогики, менеджменте, языкознании и т.д. Используем в качестве оснований следующую классифи¬кацию источников коммуникативных барьеров:

• среда или внешние условия коммуникации; (. К ним относятся: акустические помехи - шум, стуки, звонки и т.д.; световые – блики, яркий свет, темнота и т.д.; погодные – ветер, снег, дождь и т.д.)

• технические средства коммуни¬кации; (информации для их обо­значения чаще всего используется понятие «шумы», которое было введено в на­учный оборот К. Шенноном.)

• люди как участники коммуникации;

• барьеры понимания.

Типы «человеческих» барьеров коммуникации и их основания

Человеческие» барьеры коммуникации

Человек как главное действующее лицо является причиной возникновения многих барьеров и они зависят от его психологических и социокультурных характеристик.

На способность людей общаться, передавать и воспринимать информацию сильное влияние оказывает психология. Выделяют две функции психологических барьеров:

• функцию психологического препятствия, мешающего общению с другими людьми, зависит от особенностей либо ситуации, либо сообщения, либо личност-ных характеристик участников коммуникации;

• функцию психологической защиты, которая способствует по¬вышению уровня психологической защищенности личности и обеспечи¬вает ей относительную независимость и индивидуальность. [5, с.155-156]

Психологические барьеры условно можно разделить на два вида: барьеры отношения и барьеры навыков общения. Возникновение психологических барьеров отношения, прежде всего, связано с явлением перцепции (познания, восприятия коммуникантом и реципиентом друг друга). На положительно направленную перцепцию влияет много факторов (симпатия и антипатия, ситуация общения, уровень сформированности коммуникативных умений и др.).

Здесь большое значение имеет проблема рефлексии и конструирования «образа Я» в процессе коммуникации. Дело в том, что в процессе осуществления коммуникативного акта в сознании источника образуются собственный образ и образ получателя. В свою очередь в сознании получателя складываются собственный образ и образ источника. В реальной жизни эти образы не совпадают. Возникает психологический барьер, суть которого заключается в том, что обмен сообщениями от источника и от получателя направлен к разным образам [8].

В электронной коммуникации собственные образы источника и получателя можно распознать по некоторым косвенным признакам, например, анализируя так называемый ник (имя, псевдоним) и аватар (маленькая картинка, изображение, присвоенное себе самому, отражение «электронной души человека»), которые часто используются в межличностном компьютерно-опосредованном общении [10].

Часто барьеры отношения — возникновение чувства неприязни, недоверия к коммуниканту, также распространяется и на передаваемую информацию. К барьерам отношения можно отнести барьеры, связанные с физическим и эмоциональным состоянием человека (болезненное состояние человека, состояние страдания или горя, состояние гнева, отвращение или брезгливость, презрение, страх, стыд и вина).

Еще один вид психологических барьеров — барьеры навыков общения проявляются тогда, когда препятствием для общения является стремление одного из участников коммуникативного процесса, манипулируя информацией, достигать своих, иногда корыстных целей. При компьютерно-опосредованном общении всегда существует опасность, что вы общаетесь не с «реальным» человеком, а с его ролевой функцией или даже с «маской». Распознать такую «маску» достаточно сложно, т. к. мы не видим выражения лица собеседника, его мимики, жестов, не слышим интонации голоса.

Необходимо указать еще некоторые формы психологических барьеров, к ним относятся: нервное напряжение, кото¬рое может привести к эмоциональному срыву; скованность мысли и неспособность решить даже простые задачи; провалы в памяти; неадекватность восприятия и реагирования на действия других людей и т.п.

К социально-культурным барьерам можно отнести социальные, политические, религиозные и профессиональные барьеры. Говоря о социально-культурных барьерах, можно сказать, что «социальный барьер возникает между людьми, говорящими на одном и том же естественном языке, но принадлежащими к различным социальным группам» (8, с.168), или к различным культурным слоям.

Люди одновременно существуют в социальной и культурной среде. Люди различных этнических, социальных, профессиональных, религиозных и иных групп создают свою собственную культуру, собственные знаковые системы (языки), стереотипы мышления и стандарты поведения, которые становятся очевидны при столкновении с другими культу-рами. Многообразие мира возможно только за счет множества культур и субкультур. Но это создает серьезные коммуникативные барьеры, связанные с не¬совпадением, а порой и конфликтом норм, ценностей, стереотипов сознания и поведения.

Это несовпадение порождает культурные барьеры коммуни¬кации. Наиболее очевидные среди них — лингвистические и семан¬тические барьеры. Они возникают из-за языковых различий, люди могут говорить на одном языке, но не понимать друг друга из-за различий лексиконов — бо¬гатых у одних и ограниченных у других, из-за несовпадения тезауру¬сов — лингвистического смыслового наполнения произносимых слов. Различаются языки не только народов, но и разных социаль¬ных групп.

Очевидно, что коммуникация возможна только в том случае, если участники коммуникации владеют общим кодом, то есть системой знаков, к ко¬торой относится и язык. Однако общности знаков, в частности языка, порой недостаточно для адекватной коммуникации, если носители одного языка зачастую не понимают друг друга. Необходима еще и общность значений, придаваемых этим знакам коммуникантами, что создает процесс понимания друг друга.

Язык и речь, их особенности

В лингвистике сложилась традиция, начиная с Гумбольта, позднее ее продолжил Соссюр, определение речи давать через противопоставление ее языку. Согласно этому подходу, речь есть способ реализации языка, который, в свою очередь, через речь выполняет свою главную коммуникативную роль. На этой основе у них появляется много отличительных характеристик, которые, противопоставляя себя друг другу, значительно расширяют языковой и речевой потенциал.

В таблице 12.1 представлены основные характеристики языка и речевой деятельности.

Таблица 12.1. Сравнительные характеристики языка и речи [5, с.188-189]

ЯЗЫК	РЕЧЬ
1) орудие (средство) общения;	1) производимый этим орудием вид общения; она создается "приложением "старого языка" к новой действительности" (В. Скаличка). Речь вводит язык в контекст употребления (прагматика);
2) абстрактен и воспроизводим;	2) конкретна и неповторима;
3) потенциален;	3) реальна;
4) язык отвлечен от времени и пространства;	4) развертывается во времени и реализуется в пространстве;
5) система языка конечна;	5) бесконечна;
6) (система языка) включает в себя абстрактные аналоги единиц речи;	6) материальна, она состоит из знаков, воспринимаемых чувствами (слухом, зрением, осязанием);
7) формален;	7) субстанциональна;
8) система языка пассивна и статична;	8) активна и динамична;
9) относительно стабилен;	9) подвижна;
10) имеет уровневую организацию;	10) линейна;
11) достояние пользующегося им общества, он объективен по отношению к говорящим;	11) субъективна, являясь видом свободной творческой деятельности индивида;
12) обязателен (императивен);	12) произвольна;
13) фиксирует в системе выражаемых им значений опыт коллектива, "картину мира" говорящего на нем народа;	13) отражает опыт индивида;
14) нецеленаправлен;	14) преднамеренна и обращена к ..……определенной цели;
15) независим от обстановки общения;	15) контекстно и ситуативно обусловлена;
16) (если отвлечься от проблемы диалектов) в каждый период своего существования инвариантен;	16) вариативна;
17) образован регулярными чертами своих единиц и отношений между ними.	17) допускает элементы случайного и неупорядоченного.

Функции языка. Идеи К.Поппера и Л.Выготского

Функции речи

Еще раз вернемся к вопросу различия языка и речи. Язык и речь могут быть рассмотрены как разные аспекты одного и того же явления. На этой основе мы указываем 17 признаков, различающих язык и речь, представленных в таблице 12.1 в разделе о речевой деятельности. Но в некоторых случаях соотношение между языком и речью могут быть представлено как соотношение общего – язык и частного - речь. Язык выступает более широкой категорией, включающей в себя речь. Задачи языка, как общественного явления, и задачи речи, как языкового явления, определяют разные функциональные действия. Соответственно, у языка будут одни функции, а у речи другие.

Сам язык как общественное явление мало изменчив, поэтому его основные функции достаточно стабильны. Но он очень активен и подвижен внутри, в силу необходимости решения людьми все новых и новых технологических, экономических, социальных, культурных и прочих задач. Внутренняя активность и подвижность языка становится возможной только за счет динамичного развития речевых функций.

Перейдем к специфике речевых функций. Каждое наше высказывание вы­полняет ту или иную функцию в процессе речевой коммуникации (привле­чение внимания, установление контакта, передача информации и др.). Но человек высказывается по поводу и без повода, количество произнесенных и написанных предложений может быть бесконечным, но это не значит, что мы имеем такое же количество функций.

В человеческой речи, помимо языковых средств: звуков, слов, предложений и т.п., задействован психологический и социологический механизм в виде интенций/намерений и целей. Каждый участвующий в разговоре имеет определенные намерения и преследует свои цели. Именно близость той или функции высказывания к цели или интенции позволяет их группировать и создавать определенные классификации. Данный подход позволяет описывать их признаки, использовать разные методы анализа. Как правило, цели или интенции высказываний лежат в основе названий тех или иных речевых функций, их выделение и типологизация определяется исследовательскими целями.

Рассмотрим небольшой перечень речевых функций [7, с.181-182]:

коммуникативная, которая обеспечивает общение «Мы поехали на дачу. – «Хорошо, езжайте»;

экспрессивная, которая характеризует выражение, выразитель­ность «Как красиво!» «Ты выглядишь замечательно».

фатическая, которая обеспечивает обмен риту­альными формулами «Добрый день. Рад вас видеть. - Взаимно. Как ваши дела ?»;

апеллятивная, наиболее ярко выражена в повелительном наклонении «Андрей! Иди сюда!»;

метаязыковая, связана с толкованием сказанного «Вы поняли, как туда проехать?» «Нет, объясните поточнее?».

Некоторые исследователи добавляют также магическую/заклинательную функцию, этническую функцию, объединяющую народ. Кроме того, говорят о поэтической, эмотивной и ряде других функций.

В каждом конкретном случае основной может стать та или иная функция или группа функций, т.е. иерархия зависит от ситуации, например, во время передачи сообщения основной может быть коммуникативная функция, во время выяснения отношений – экспрессивная и т.д. В каждом высказывании может содержаться несколько функций, так апеллятивная функция часто включает в себя экспрессивную.

Итак, важнейшей функцией речи является коммуникативная, которая возникла и используется для обслу­живания процесса коммуникации. Речевую коммуникацию нужно рассматривать как обмен информацией между людьми, а целью про­цесса считать осознание и понимание передаваемой и получаемой информации.

Функции речи, их специфика и многообразие

Функции речи

Еще раз вернемся к вопросу различия языка и речи. Язык и речь могут быть рассмотрены как разные аспекты одного и того же явления. На этой основе мы указываем 17 признаков, различающих язык и речь, представленных в таблице 12.1 в разделе о речевой деятельности. Но в некоторых случаях соотношение между языком и речью могут быть представлено как соотношение общего – язык и частного - речь. Язык выступает более широкой категорией, включающей в себя речь. Задачи языка, как общественного явления, и задачи речи, как языкового явления, определяют разные функциональные действия. Соответственно, у языка будут одни функции, а у речи другие.

Сам язык как общественное явление мало изменчив, поэтому его основные функции достаточно стабильны. Но он очень активен и подвижен внутри, в силу необходимости решения людьми все новых и новых технологических, экономических, социальных, культурных и прочих задач. Внутренняя активность и подвижность языка становится возможной только за счет динамичного развития речевых функций.

Перейдем к специфике речевых функций. Каждое наше высказывание вы¬полняет ту или иную функцию в процессе речевой коммуникации (привле¬чение внимания, установление контакта, передача информации и др.). Но человек высказывается по поводу и без повода, количество произнесенных и написанных предложений может быть бесконечным, но это не значит, что мы имеем такое же количество функций.

В человеческой речи, помимо языковых средств: звуков, слов, предложений и т.п., задействован психологический и социологический механизм в виде интенций/намерений и целей. Каждый участвующий в разговоре имеет определенные намерения и преследует свои цели. Именно близость той или функции высказывания к цели или интенции позволяет их группировать и создавать определенные классификации. Данный подход позволяет описывать их признаки, использовать разные методы анализа. Как правило, цели или интенции высказываний лежат в основе названий тех или иных речевых функций, их выделение и типологизация определяется исследовательскими целями.

Рассмотрим небольшой перечень речевых функций [7, с.181-182]:

• коммуникативная, которая обеспечивает общение «Мы поехали на дачу. – «Хорошо, езжайте»;

• экспрессивная, которая характеризует выражение, выразитель¬ность «Как красиво!» «Ты выглядишь замечательно».

• фатическая, которая обеспечивает обмен риту¬альными формулами «Добрый день. Рад вас видеть. - Взаимно. Как ваши дела ?»;

• апеллятивная, наиболее ярко выражена в повелительном наклонении «Андрей! Иди сюда!»;

• метаязыковая, связана с толкованием сказанного «Вы поняли, как туда проехать?» «Нет, объясните поточнее?».

Некоторые исследователи добавляют также магическую/заклинательную функцию, этническую функцию, объединяющую народ. Кроме того, говорят о поэтической, эмотивной и ряде других функций.

В каждом конкретном случае основной может стать та или иная функция или группа функций, т.е. иерархия зависит от ситуации, например, во время передачи сообщения основной может быть коммуникативная функция, во время выяснения отношений – экспрессивная и т.д. В каждом высказывании может содержаться несколько функций, так апеллятивная функция часто включает в себя экспрессивную.

Итак, важнейшей функцией речи является коммуникативная, которая возникла и используется для обслу¬живания процесса коммуникации. Речевую коммуникацию нужно рассматривать как обмен информацией между людьми, а целью про¬цесса считать осознание и понимание передаваемой и получаемой информации.

Формы изложения коммуникации: устная и письменная речи и их особенности

Речь характеризуется разными формами обращения к партнеру по коммуникации, с одной стороны, это может быть устная речь, с другой – письменная. В одном случае мы используем звуковой ряд, в другом – графический.

Исторически устная речь является первичной и лишь много позднее на ее основе возникает письменность.В анализе устной и письменной речи главным становится выявление их специфики. Этой проблеме была уделено достаточно много внимания в работе «Язык и сознание» (1979) российского психолога А.Р.Лурия (1902–1977).

Устная речь в коммуникации

К устной речи относят любую звучащую речь Устная речь относится к той форме речевой деятельности, при которой ин­формация передается с помощью звуков речи. Ее еще можно назвать живой речью, потому что не толь­ко произносится и звучит, но, главное, созда­ется в процессе гово­рения (в России в 20-е гг. XX в. был Институт живого слова). В условиях устной речи, как правило, при­сутствуют участники коммуникации, кому непосредственно адресована речь, что дает возможность говорящему учитывать непосредственную реакцию слушателей.В справочнике «Эффективная коммуникация» к основным признакам устной речи относят следующие положения:

Участники речевой коммуникации могут не только слышать, но и видеть друг друга.

Конкретная речь во многих случаях зависит от реакции слушателей, поэтому она может изменяться в зависимос­ти от этой реакции.

Речь рассчитана на слуховое восприятие. Ее можно буквально воспроизвести, но только при наличии специ­альных технических устройств.

Устная речь озвучивается сразу, комментарии и исправления вносятся по ходу разговора.

Отметим, что к устной речи не относят озвучен­ную письменную речь, которая возни­кает при чтении вслух или воспроизведении наизусть письменного источника.

Письменная речь в коммуникации

Письменная речь возникла на основе устной, ее основной задачей является фиксировать речь с целью ее сохранения. Она служит средством коммуникации между людьми, когда непосредственное общение невозможно, когда они разделены пространством и временем.

Письменная речь характеризуется следующими особенностями [9, с.529]:

Пишущий не видит и не слышит того, кому предназначена его речь, он может лишь

мысленно представлять себе будущего читателя. Она не зависит от реакции адресата.

Письменная речь рассчитана на зрительное восприятие текста, поэтому текст

должен быть построен согласно правилам грамматики.

Читатель может повторно перечитывать написанную речь столько раз, сколько ему

потре­буется.

Пишущий может неоднократно возвра­щаться к написанному, совершенствовать его

многократно.

Письмо представляет собой речевую деятельность, при которой информация передается на расстоянии с помощью графических знаков. Письмо выполняет ту же функцию в письменной речи, что и процедура говорения в устной речи. Это функция инициализации в коммуникации, которую ставит и решает перед собой тот, кто инициирует или желает передать определенное сообщение. Чтобы передать сообщение, он должен выполнить конкретную процедуру, в данном случае написать это сообщение.

Другой важной составляющей частью письменной речи является чтение. Оно относится к тому виду речевой деятель­ности, которое направленно на смысловое воспри­ятие графически зафиксированного текста. Целью чтения является получение и перера­ботка письменной информации.

Формы участия людей в коммуникации: диалог, монолог и их особенности

Участие людей в общении определяет направленность речевого потока. Речевой поток может исходить от одного человека, а может представлять собой постоянную смену направлений от одного человека к другому и наоборот

Диалог и его особенности

Диалогом (от греч. dialogos — беседа, раз¬говор двоих) обозначается форма речи, которая характеризуется сменой высказываний двух говорящих. Каждое вы¬сказывание, называемое репликой, обращено к со¬беседнику. Процесс диалоговой речи зависит от ситуации, во многом обусловлен предыдущими высказываниями и характеризуется непроизвольностью и слабой организованностью.

Некоторым вариантом диалога выступает полилог, это речевая форма, в которой участвует больше двух человек. Об¬щее и главное для обоих понятий - чередова¬ние говорящих и слушающих. Количество же говоря¬щих (больше двух) не изменяет этого принципа.

Развитие человеческой речи начиналось с диалогического общения, поэтому эта речевая форма является первичной и естественной. В процессе эволюции в диалоге сохранялся принцип экономии в использовании средств словесного выра¬жения. В то же время высокий уровень информативности диалогической речи в значитель¬ной степени обеспечивается интонацией, мимикой, жестами и ситуативной обусловленностью.

Диалогическая речь может протекать либо в форме ответов на вопросы, либо в форме разговора. Если иметь в виду бытовые ди¬алоги, то это, как правило, речь спонтанная, непод¬готовленная, в наименьшей степени литературно об¬работанная.

Монолог и его особенности

Монолог (от греч. monos — один и logos — слово, речь) — это устное или письменное высказывание одного человека в целях передачи информации, воздействия или побуждения к действию, которое, как правило, обдумывается заранее. К монологу относят значительный по размеру отрезок речи, который состоит из содержательно и структурно связанных между собой высказываний, име¬ющих смысловую завершенность.

В монологе как речевой коммуникации заложено противоречие. Монолог противоречив по своей сути: с одной стороны, раз человек заговорил, значит, он рассчитывает на общение, с другой — монолог абсолютно не приспособлен к непосредственному общению, он предполагает, что слушающий только слушает, но не отвечает.

Для монолога характерна определенная завер¬шенность, в связи с этим он имеет определенную ком¬позиционную форму. Степень проявления признаков той или иной формы композиции зависит от жанрово-стилистической (художественный монолог, оратор¬ская речь, научный доклад и пр.) и от функционально-комму¬никативной (повествование, рассуж¬дение, описание и пр.) принадлежнос¬ти.

В монологе обычно не бывает неполных предложений, он протекает в рамках традиционных форм речи. Требования относительно монолога должны отвечать следующим оценкам: связно — несвязно, складно — нескладно, повторяется одно и то же слово на близком расстоянии или нет, удачен или неудачен порядок слов и т. д.

Для коммуникации значима монологическая речь двух видов:

• с заранее заданным содержанием;

• спонтанная.

К первой группе можно отнести такие жанры письменной и устной речи, как статья, монография, диссертация, рецензия, доклад, лекция, сообщение, выступление в дискуссии и т. п. Ко второй дискуссию, полемику и т. п. Практически во всех жанрах имеет место предварительное обдумывание и формулирование высказываний «про себя», за исключением непосредственной дискуссии, в которой употребляется спонтанная речь.

В реально-бытовой коммуникации при обмене отдельными высказываниями возникает диалоговая форма речи, в которой фактически наблюдается обмен монологами, т. е. мы видим «монологи в диалоге».

Влияние Интернет на языковые формы. Языковые особенности Рунета

Появление Интернет показало динамику изменений в языке в этой среде. Наглядным примером являются изменения в письменном языке, связанные с использованием многочисленных сокращений при передаче сообщений в Интернет и SMS в мобильной связи. Это объясняется спецификой коммуникации: во-первых, на мобильном телефоне ограничен объем знаков для SMS; во-вторых, скорость набора сообщения на телефоне или клавиатуре компьютера медленнее, чем речь. Для компенсации этих недостатков письменной речи производится больше сокращений.

Интернет меняет соотношение в ключевых формах существования языка и соответствующих формах коммуникации: устной и письменной коммуникации

Как отмечает М.Кронгауз, если говорить о письменной речи в Интернете, то точнее будет говорить не о том, как это сделано, а о том, как это воспринимается [2]. Традиционно для устной и письменной форм речи важно было владение функциями: писать или говорить – слышать или видеть. Но с компьютерными технологиями на первый план выходит именно проблема восприятия, поэтому с учетом этих технологических особенностей точнее будет, если выделять визуальную сторону в письменной речи.

технологическая составляющая Интернет приводит не только к появлению новых речевых форм, но и вносит специфику в сам процесс общения. По мнению специалистов, в этой части можно выделить следующие особенности [7]:

• Анонимность и «неподцензурность» Интернет-общения. Анонимность характерна

почти для всех жанров, даже для такого интимного, как блог. Она делает собеседников более свободными в выборе речевых средств для совершения речевой коммуникации. Но зачастую анонимность участников является косвенной причиной их агрессивности относительно друг друга.

• Высокий темп общения. По своей сути письменное общение в Интернете гораздо ближе к устному общению, чем к письменному. Налицо обилие сокращенных и разговорных конструкций, определенная небрежность стиля, пунктуационная путаница. Скорость и анонимность приводят к невысокой требовательности в использовании языковых норм и практическому отсутствию языкового самоконтроля, самоцензуры и саморедактуры, которые характерны для других форм письменного общения.

• Зависимость от технических средств. Основное компьютерное средство ввода языковой информации (букв, слов) – клавиатура. Использование клавиатуры в «быстром» речевом общении предполагает значительное количество опечаток, некоторые из них могут стать поводом для создания новой речевой выразительности (например, ЛЫТДЫБР вместо ДНЕВНИК – слово, набранное в русской раскладке клавиатуры английскими буквами).

Языковые особенности Рунета

В русской части сегмента Интернет возникла специфическая языковая среда, называемая Рунетом. Чаще всего, когда говорят о языке Рунета, то почему-то принимаются рассуждать о порче языка, указывая на засоренность отечественного сегмента Сети нецензурной, бранной и жаргонной лексикой и отмечая бескультурье «аффтаров» (с двумя Ф) – пользователей Сети.

«Язык аффтаров» нельзя считать простыми и случайными орфографическими ошибками безграмотных пользователей Интернета – напротив, это своего рода альтернативная орфография. Но в тоже время «язык аффтаров» и язык Рунета не один и тот же язык. Это язык той части пользователей Рунета, которые используют этот жаргон. Этот жаргон основан на переосмыслении правил орфографии, то есть предполагает письменное изложение, при этом пользователи этого жаргона, как правило, не имеют привычки реализовывать свою письменную речь на бумаге, предпочитая компьютер.

Рассмотрим некоторые особенности использования языка в русском сегменте Интернет. Если большая часть коммуникации переходит в область письма, то с неизбежностью должны происходить процессы изменения в этой речи. Общение должно строиться в режиме близком к устной речи. Это означает определенное обогащение письменной речи, включение в нее новых средств, отличающих от стандартов письменной речи, отмечает Кронгауз. Примером тому являются смайлики, состоящие из скобки и двоеточия: «):» и «(:». Они могут выполнять разные функции, но чаще передают настроение автора, говорят об иронии, шутке и др. Если в обычном разговоре мы передаем его с помощью мимики, то в электронном сообщении данную функцию выполняют эти рожицы. Их количество постоянно увеличивается и сейчас имеются наборы смайликов, из которых при написании сообщения достаточно выбрать подходящий и вставить в текст.

Таким образом, о языке Рунета можно сказать следующее: это разновидность речи, основанная на средствах русского языка, характеризующаяся преимущественным употреблением в русском сегменте сети Интернет, выделяется особой экспрессивностью, высоким темпом и выраженной зависимостью от электронных средств общения.

Невербальная коммуникация и ее природа. Особенности и средства невербальной коммуникации

когда мы говорим о «невербальном общении», мы подразумеваем «неязыковое общение». Большую роль в изучении природы невербальной коммуникации сыграли зарубежные исследователи К.Бердвистл, Р.Харрисон, В.Биркенбил и др., из российских нужно выделить Н.И.Горелова, А.П.Морозова, В.А.Лабунскую и др.

под невербальной коммуникацией мы будем понимать различные движения тела, его частей и особенности голоса человека при передаче им вербального сообщения.

Невербальная коммуникация имеет сложную структуру, она включает в себя следующие различные системы:

• использование движения тела – жесты, мимика, позы;

• использование голоса - в нее входит не то, что произносится, а как произносится: интонации, тембр, диапазон голоса, а также паузы, смех, слезы и пр.;

• использование взгляда – движение глаз и частота обмена взглядами, их длительность, смена взгляда, избегание его и т.д.;

• использование пространства и времени в общении – расстояние и положение участников и время, используемое участниками, на общение.

Проблема в том, что все перечисленные выше системы невербальной коммуникации в силу своей природы имеют собственные знаковые системы, каждый из которых можно рассматривать как определенные коды.

Раскроем содержание особенностей невербальной коммуникации по Морозову [9]:

Полисенсорная природа невербальной коммуникации. Невербальная коммуникация осуществляется с участием разных сенсорных систем: слуха, зрения, кожно-тактильного чувства, хеморецепции (обоняние, вкус), терморецепции (чувство тепла — холода).

Более ранний этап начала использования в коммуникации. Практически все специалисты без исключения отдают приоритет невербальной составляющей в основе возникновения языка. Но есть и объективные признаки, свидетельствующие об эволюционной первичности невербальной коммуникации. В развитии человека невербальная коммуникация предшествует формированию вербальной, например, дети рождаются уже с готовыми средствами невербальной голосовой вокализации, а речь они вынуждены осваивать. Другим свидетельством является то, что в результате воздействия на мозг (травма, наркоз) в первую очередь происходит потеря вербальной речи и лишь затем нарушается невербальное поведение.

Независимость невербальной коммуникации от семантики речи. Несмотря на то, что невербальная информация, как правило, дополняет смысл вербальный коммуникации, тем не менее, этот канал обладает свойством функциональной независимости от чисто языковых средств. Это можно обнаружить, во-первых, в адекватном восприятии человеком всех невербальных сигналов независимо от значения слова: чтобы человек не говорил о себе, но мы можем по жестам, позам, походке, интонации и т.д. дать ему характеристику, определить эмоциональное состояние и др.; во-вторых, в значительном расхождении в одной коммуникации между семантикой слова и значением невербальной информации, например, признание в любви, сказанное, не глядя на человека.

Значительная непроизвольность и подсознательность невербальной коммуникации. Непроизвольность и подсознательность восприятия невербальной информации является также ее существенной особенностью по сравнению с речью. В речевом общении акценты у человека смещены в сторону восприятия смысла слов. Интонации, тембр голоса выступают на втором плане и являются часто продуктом работы подсознания. Морозов объясняет это более древним происхождением невербальных средств, соответственно, центры которых расположены более глубоко в области мозга. В силу этого возникает характерная непроизвольность и подсознательность невербального поведения человека, причем не только голосового, но и двигательного (жест, поза, мимика), которые часто выдают истинные намерения и мнения говорящего, противоречащие его словам.

Независимость невербальной коммуникации от языковых барьеров. Представителям разных культур, имеющие различные языки, именно невербальные символы позволяют выстраивать коммуникацию. Поэтому говорят о всеобщности и универсальности большей части невербальных систем. Дело в том, что людям с разными культурами и языками доступен код неязыковых средств, позволяющий людям объясняться и понимать друг друга.

По использованию невербальных средств в различных культурах и языковых средах проводилось достаточно много исследований. Наиболее интересным из них в этой области является работа Ф.Блума и др. (1988). Исследователи показывали фотографии людей с выражением эмоций: радости, отвращения, удивления, печали, гнева и страха представителям разных языковых культур и просили их определить характер эмоций.

Материалы исследования подтверждают межъязыковую универсальность невербальной коммуникации. Выявилось, что все люди независи­мо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. Согласованность оценок испытуемых была очень велика - опо­знание эмоций было почти стопроцентным. Лучше всего опо­знаются эмоции радости, удивления, отвращения, гнева, слож­нее - эмоции печали и страха.

В целом, говоря об особенностях невербальной коммуникации, можно сказать, что прием и передача невербальной информации может осуществляться как на сознательном, так и подсознательном уровне, но главное в том, что невербальное поведение определенно несет информацию независимо от того, осознается она индивидом или нет.

Территория и дистанция общения в невербальной коммуникации. Типы территории общения по Альтману. Дистанция общения по Холлу

Альтман (1975) выделил три типа территорий: 1) первичная; 2) вторичная; 3) общественная. Первичная территория — это полная собствен­ность владельца, она занимает главное место в жизни хозяина и тщательно охраня­ется. К ней относится жилище или спальня.

Вторичной территорией являются объекты, которыми человек обладает временно, например, журнал, телевизор или столо­вые приборы. Они важные, но не главные в жизни человека, и его права на эту территорию не восприни­маются как исключительные. Кроме этих объектов, примером вторич­ной территории может быть ближайший к дому бар или скамейки около дома. Именно это территория становится источником конфликтов, так как здесь граница личного и общественного размыта. Напри­мер: «Включи футбол. – Нет, ты видишь, я уже смотрю передачу» или «Освободите скамейку. – Почему? Она не ваша».

Общественная территория доступна почти для всех, это место временного владения. К ней относятся парки, пляжи, улицы, места в общественном транспорте, телефонные будки, место в очереди и т.п. Здесь важно учитывать фактор «временной принадлежности» [10, с.91]. Например, если в наше рабочее помещение пришли посетители, мы не сочтем это за нарушени­е границ, но мы изменим свою позицию, если они захотят остаться.

Одним из первых подробно исследовал территориальное поведение человека американский антрополог Эдвард Холл (1914-2009), его результаты были опубликованы в книге «Молчаливый язык» (1959) и в более поздних работах. Область науки, занимающаяся изучением пространственной и временной системы общения, он назвал проксемикой (от англ. proximity — близость). Нужно отметить, что вклад Холла в развитие коммуникации очень большой, помимо проксемики, он создал основы межкультурной коммуникации.

Рассматривая разные типы территорий, Холл выделил из них важное для межличностных отношений информационное про­странство. Он разделил это пространство на 4 зоны: 1) интимная; 2) личная; 3) социальная; 4) публичная. В основе разделения зон, согласно Холлу, лежит контролируемая дистанция между людьми:

интимная дистанция определяется рамками от телесно­го контакта до 45 см;

личная дистанция составляет от 45 см до 1,2 м;

социальная дистанция для делово­го общения лежит в пределах от 1,2 м до 3,6 м;

публичная дистан­ция – это зона от 3,6 м до пределов видимос­ти или слышимости.

Холл подчеркивал, что эта классификация основана на его наблюдениях за конкретной выборкой взрослых, занимающихся бизнесом и профессиональной деятельностью, в основном состоящей из белых мужчин среднего класса, коренных жителей северо-восточных шта­тов Америки. Поэтому при обобщении этой схемы на другие этнические и профессиональные группы следует соблюдать осторожность.

Интимная зона. Вход в интимную зону установлен, как правило, на половину вытянутой руки. Чтобы впустить кого-либо в эту зону, к нему нужно испытывать довериеЧеловеку, допущенному в общении на такое близкое расстояние, разрешается физический контакт - легкое прикосновение, поглаживание, пожатие, «улучшение» прически. Попадание в интимное пространство делает другого человека значительным и влиятельным.

Личная зона. Эта зона начинается там, где кончается интимная. Круг лиц этой зоны составляют близкие друзья, члены семьи, коллеги, с которыми нас объединяют сердечные отношения, а также все другие знакомые, с которыми мы охотно общаемся. В личную зону могут допускаться и руководитель, и преподаватель, и сосед, если они характеризуются добрыми отношениями с окружающими. Такая дистанция оптимальна для ведения переговоров, если с клиентом уже установлены доверительные отношения.

Социальная зона. Эта зона зарезервирована для контактов производственного характера, например, для большинства коллег и руководителей, а также для знакомых. Она открыта для руководителя, отношения которого с сотрудниками чисто деловые. В ней выстраиваются взаимодействия с коллегами и другим персоналом. Такая дистанция оптимальна для начала официальных переговоров, важным элементом которых является сохранение статуса. Предоставляя своему партнеру по общению больше личного пространства, мы подчеркиваем его значимость и весомость. Это хорошо подходит для переговоров, в которых участвуют более двух человек.

Публичная зона. Эта дистанция предполагает общение с большой группой людей. Публичной зоной считается такое расстояние, которое отделяет учителя от класса, руководителя семинара от его участников, а также дистанцию между докладчиком и его слушателями. Что касается величины этой зоны, то при использовании технических средств: фото-, кино- или телекамер, она включает в себя самые удаленные территории.

Удаленность «лектора» позволяет аудитории почувствовать себя единой группой со схожими интересами. Тип дистанции достаточно жестко связан со стилем поведения. Так, преподаватель может завоевать внимание аудитории во время лекции, если будет использовать хорошо поставленный голос и «перемещающийся» взгляд, позволяющий ему установить визуальный контакт с каждым студентом.

После работ Холла было проведено множество подобных исследований. Причем зоны общения не пересматривались, главным образом решались вопросы: Каковы установки отно­сительно дистанции общения и как они возникают? Какие факторы влияют на выбор дистанции? И другие вопросы.

Характеристика средств невербальной коммуникации: жесты и позы, прикосновения, выражение лица/мимика, взгляды и голосовые сигналы

Мы используем большое количество невербальных символов для трансляции сообщений. Зачастую в невербальной передаче используются различные средства, причем они играют разную роль в коммуникации. Как правило, это происходит одновременно с вербальной коммуникацией и их роль в том, чтобы усиливать или изменять смысл слов.

Учет их роли требует определенной структуризации. В основу структуризации были положены источники и способы исполнения невербальных сигналов. Это позволяет выделить определенные типы невербальных средств коммуникации, за основу возьмем типологию, предлагаемую М.Нэппом и Дж.Холлом в работе «Невербальное общение. Мимика, жесты, движения, позы». Они выделяют следующие типы [10]:

жесты и позы;

прикосновения;

выражения лица;

взгляды и визуальные контакты;

голосовые сигналы, сопровождающие общение.

Ниже рассмотрим характеристики невербальных средств по каждому их этих типов.

Под жестами понимаются движения рук или кистей рук, причем для выделения собственно движения рук употребляется термин «жестику­ляция». Жесты могут быть как произвольными, так и непроизвольными.Изучению природы жестов и созданию их классификации посвящено много работ как зарубежных авторов Д.Эфрона, П.Экмана и В.Фризена, Б.Аргайла и др., так и отечественных Т.М.Николаевой, Н.И.Смирновой, Е.А.Петровой и др.

Существует множество различных жестов (и их вариаций), однако чаще всего изучаются следующие разновидности жестикуляции:

жесты, не связанные с речью;

жесты, соотносящиеся с речью.

Жесты, не связанные с речью, их еще называют жесты-эмблемы или автономные жесты. Эти жесты ни­как не соотносятся с тем, что человек говорит, но они имеют лингвистическое значение и могут быть пере­ведены словами (обычно одним-двумя). Примером жестов-эмблем является пожатие плечами, что означает «ничего не могу сделать», «не понимаю», «какая разница?». Приставленная к уху ладонь — это просьба говорить громче; обхватить голову руками - признак неприятности.

Жесты, соотносящиеся с речью. В общении они непосредственно связаны с речью или сопровождают ее, часто иллюстрируя то, что говорится вербально. Разновидность этих жестов очень широка. Эти движения могут подчеркивать слово или фразу, направление мыслей, указывать на что-то в непосред­ственном окружении, иллюстрировать простран­ственные отношения, ритм или ход событий, нагляд­но показывать что-либо, отражать телесную деятель­ность или служить дополнением к упорядочиванию и организации процесса общения.

В силу большого разнообразия имеются разные попытки их классифицировать. Так в одной из наиболее известных классификаций П. Экмана и В. Фризена, эти жесты были сгруппированы следующим образом:

иллюстративные жесты, в них входят жесты дирижирующие, акцентирующие, указательные, ритмические, например, «вот какого размера», «вот такой формы» или движения руками, соединяющие воображаемые предметы и др.;

адаптивные жесты для уменьшения и снятия внутреннего напряжения, например, поглаживание, почесывание, перебирание отдельных предметов и др.;

регулятивные жесты, используемые для контроля или координации общения, например, кивок, целенаправленное движение руками и др.;

аффективные жесты, выражающие эмоции и чувства, например, растерянность, удивление, отвращение, радость и др.

Поза свидетельствует о положении человеческого тела, в невербальном языке она отражает сте­пень внимания или участия, статус по отношению к партнеру или степень симпатии к собеседнику. Например, поза с наклоном вперед в ситуации с плохо знакомыми собеседниками может быть связана с желанием проявить внимательность, продемонстрировать симпатию к собеседнику или наличием более низкого статуса. Поза может говорить о некото­рых эмоциональных состояниях, например, поникшая поза ассоциируется с неприятностями, а на­пряженная — с гневом. Поза плохо поддается анализу, так как перечисление отдельных элементов мало что дает для ее понимания. Можно говорить лишь об общих правилах «чтения» позы, которые распространяются на большинство людей. Причем это зависит от типичности позы, широты ее распространения. Важными компонентами коммуникации является демонстрация участниками открытости или закрытости позы:

открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом в лицо. Эта поза собеседника способна облегчить контакт, «оживить» общение, продемонстрировать симпатию к партнеру;

закрытая поза характеризуется «отбрасыванием» корпуса назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.

Поэтому для человека, стремящегося к контакту и взаимопониманию, характерны открытая поза, небольшой наклон корпуса вперед, непроизвольное копирование невербального поведения партнера.

Прикосновения

Человек во время коммуникации может прика­саться к себе или к другим. Когда люди прикасаются друг к другу, име­ет место одна из самых мощных форм невербальной коммуникации. Оно вызывает разные чувства, так прикосновение может заставить вздрогнуть от счастья, но может и раздражать, быть снисходи­тельным или выражать поддержку Информацию в процессе прикосновения нам дают осязательные или тактильные рецепторы. Тактильная система дает менее точную информацию о внешнем мире, о другом человеке по сравнению со зрением, но она формирует представления о положении тела в пространстве, несет информацию о присутствии другого человека. Именно мышечные рецепторы сообщают о том, какова сила рукопожатия, прикосновения, насколько близко к нам находится другой человек.

Большое место исследователями отводится изучению типов тактильного поведения.

Наиболее распространенными в западной культу­ре считаются типы прикосновений, составленные специалистом по невербальным коммуникациям М.Аргайлом, табл.14.2.

Таблица 14.2. Типы прикосновений по Аргайлу [цит. по: 10, с.160]

Тип прикосновения	Части тела, обычно вовлекаемые в такое прикосновение
Легкое похлопывание как одобрение	Голова, спина
Шлепок	Лицо, рука, ягодицы
Тычок кулаком	Лицо, грудь
Щипок	Щека
Поглаживание	Волосы, лицо, верхняя часть туловища, колени
Встряхивание	Ладони, плечи
Поцелуй	Рот, щека, грудь, ладонь, нога
Лизание	Лицо
Удерживание	Ладонь, рука, колено
Управление	Ладонь, рука
Объятие	Плечи, все тело
Сцепление	Руки
Наложение	Ладони
Пинки	Ноги, ягодицы
Прихорашивание	Волосы, лицо
Щекотка	Практически все тело

. Взгля­дом называется то, как человек смотрит на другого человека, а визуальный контакт обозначает взгляд друг другу в глаза или на область вокруг глаз. Взгляд выполняет следующие задачи:

1. Участвует в процессе коммуникации с целью его регулирования;

2. Участвует в обратной связи;

3. Участвует в когнитивной деятельности;

4. Отражает эмоции.

Эти функции задействованы на всем протяжении общения, они нужны не только для передачи информации, но и ее получения. Закончив говорить и поглядев на собеседника, мы не только получаем обратную связь, но и сообщаем ему, что наступила его очередь говорить.

Участие в процессе коммуникации с целью его регулирования. При вступлении в визуальный контакт люди показывают глазами, что готовы к нему. Например, взгляд на официанта в ресторане сообщает ему, что вы готовы к общению и хотите что-то ему сказать.

Участие в обратной связи. В процессе общения, если человек хочет удостовериться в реакции слушающего на его слова, он смотрит на него и ждет от него оценки вербальной или невербальной

Участие в когнитивной деятельности. Когда возникает трудная задача, слушатели и говорящие стремятся не смотреть на других, они хотят погрузиться в собственные мысли. В этих случаях человек отводит взгляд или прикрывает глаза, чтобы сосредоточиться на себе и не реагировать на внешние стимулы. Поэтому во время ответа на трудные вопросы для внутренней концентрации люди чаще не смотрят собеседнику в глаза.

Взгляды участвуют в выражении эмоций. В коммуникации, глядя на отправителя сообщения, можно выявить его эмоциональное состояние

Голосовые феномены, ко­торые участвуют в коммуникации, но не являются словами, называются параязыком (гр. para - возле, пара + язык). К параязыку можно отнести:

1. Голосовые характеристики: высота звуков, тон, интонация, дикция, громкость, интенсивность, тембр;

2. Факторы, определяющие характер звука: смех, плач, всхлипывание, рыдание, шепот, бормотание, стон, визг, зевок,, а также такие звуки, как «хм», «гм», «кхе-кхе» и др.

3. Некоторые явления можно рассматривать как формы коммуникации и как свойства голоса. Сюда относится диалект или акцент, отрывистость и скорость речи, латентность реакции, продолжительность высказывания и скорость взаимодействия.

4. Кроме того, в параязык входят «незвуки» — паузы между словами и фразами в пределах одного высказывания и паузы между репликами собеседни­ков (переключающие паузы).

Межличностная коммуникация, ее определение, признаки и типы

Под межличностной коммуникацией будет пониматься процесс воспроизводства сообщения и понимания информации между двумя или несколькими вступившими в контакт индивидами, который реализуется в вербальных и невербальных формах. Чтобы эта коммуникация произошла, нужны определенные условия:

1) участие не менее двух человек, которые вступили в контакт;

2) наличие информации, которая сообщается;

3) умение пользоваться общим языком.

. По мнению Матьяш, отличительными признаками межличностной коммуникации, которые воспринимаются большинством специалистов, являются следующие [13]:

Диадность - предполагает взаимодействие, как правило, между двумя участниками (dyad - от латинского "пара"), взаимодействие партнеров "лицом к лицу" в непосредственной физической близости.

Обратная связь - предполагает реакцию на сказанное и взаимное влияние со стороны обоих партнеров, в отличие, например, от массовой коммуникации, где обратная связь либо оторвана от коммуникации, либо вообще отсутствует.

Отношенческий характер – межличностные коммуникации строятся в контексте отношений или ведут к развитию отношений, но это не исключает ситуаций межличностного контакта, которые могут и не переходить в развитие отношений.

Психологичность – межличностные коммуникации зависят как от восприятия партнеров, так и от их психологических характеристик.

Ролевой характер – межличностная коммуникация строится на знании о социальных ролях партнеров и культурно-этнических знаниях друг о друге.

Другая классификация типов, которая нами использована, предложена Е.П.Ильиным, в ее основе лежит система межличностных отношений [9, с.194]. Но так как система человеческих отношений реализуется через общение, то каждая группа характеризуется своей специфичной формой межличностной коммуникации. Поэтому на ее основе мы выделили следующие типы:

1) официальные и неофициальные;

2) деловые и личные;

3) рациональные и эмоциональные;

4) иерархические и равноправные.

Рассмотрим их с содержательной стороны. Так как официальные отношения являются статусно-ролевыми и закрепляются в административно-должностной структуре организации нормативными документами, то персонал строит официальные коммуникации на основе обязательного исполнения административных прав и обязанностей сотрудниками.

Неофициальные или неформальные коммуникации возникают достаточно спонтанно, практически не зависят от административных условий и складываются на основе индивидуальных предпочтений.

Важным является вопрос о соотношении официальных и неофициальных коммуникаций. Так, если официально нормированная структура отношений не охватывает всего многообразия производственных ситуаций, когда требуются оперативное согласование и координация деятельности, то положительное и неформальное общение межличностное общение позволяет компенсировать недостатки административно-организационной структуры производственных связей.

Деловые коммуникации связывают людей как исполнителей определенных функций в организации или группе и возникают в связи с совместной работой людей.

Личностные коммуникации определяются взаимными симпатиями и антипатиями. Личное общение складываются стихийно и оказывают сильное воздействие на каждого индивида и на группу в целом. В его основе лежат чувства, которые люди испытывают по отношению друг к другу. Поэтому личностные коммуникации носят субъективный характер.

Рациональные коммуникации характеризуются в системе межличностных отношений целесообразностью, эффективностью, гармоничностью, предсказуемостью и т.д. Это такая форма общения, которая основана на разуме и расчете и строится с учетом ожидаемой или реальной пользы от устанавливаемых отношений.

Эмоциональные коммуникации определяются чувственным восприятием друг друга, часто без учета объективной информации о человеке. Эмоции несут в себе определенную информацию. Например, тревога и неуверенность свидетельствуют о недостаточности коммуникаций, а обида и унижение – об ошибках лидерства. Взаимная неприязнь – признак неправильной организации взаимодействия. Ильин отмечает, что рациональные и эмоциональные отношения часто не совпадают, например, можно испытывать неприязнь к человеку, но вступать с ним в рациональные отношения во благо общей цели или личной выгоды.

Иерархические или вертикальные коммуникации отражают отношения руководства и подчинения. Это коммуникации, в которых одни люди занимают более высокий ранг, чем другие. Примером таких коммуникаций являются отношения между руководителем и подчиненными.

Равноправные или горизонтальные коммуникации формируются на паритетных началах, т.е. на условиях равноправия между людьми. В процессе таких коммуникаций участники не подчинены друг другу и выступают как независимые личности.

Социологические основания межличностной коммуникации по И.Гофману

В социологии интерес к исследованию межличностных отношений возник в первой половине ХХ века в рамках Чикагской социологической школы через изучение взаимодействия, т.е. интеракцию, людей. Этот интерес оформился в одно из основных направлений в социологии – интерактивную социологию. Собственно сегодняшняя американская и вся социология имеет в качестве одного из фундаментальных оснований разные теории и модели межличностного взаимодействия.

Один из видных теоретиков интерактивной социологии И.Гоффман достаточно основательно исследовал систему межличностного взаимодействия, он называл ее «взаимодействием лицом-к-лицу» [8]. Интерес к этой области просматривается во многих его работах, но основные теоретические положения «взаимодействия лицом-к-лицу» им были изложены в его статье «Порядок взаимодействия» (1983), она была написана в качестве послания при его избрании на пост президента Американской социологической ассоциации.

По его мнению, доминирующим подходом в изучении межличностной коммуникации является хорошо известный в социологии микроанализ. Он возник в противоположность макросоциологическому анализу, который был предназначен для изучения больших и длительных социальных процессов, типа этапы развития общества, место и роль классов и структур в обществе, анализ социальных сфер и институтов и т.д. Микросоциологический анализ используется при изучении локальных социальных явлений, протекающих в короткие сроки, например, исследование механизмов межличностного взаимодействия. Микроанализ более приспособлен к заимствованию методов из других дисциплин с учетом перекрестной валидности этих методов или как кто-то остроумно заметил на основе их «перекрестного опыления».

К отличительной стороне любой межличностной коммуникации, ве­роятно, следует отнести ограниченность в пространстве и наверняка — во времени. Начатый процесс коммуникации нельзя откладывать, т.к. это означает ее прекращение, а организация пауз может привести к непредсказуемым последствиям.

Межличностная коммуникация требует активного участия людей. В данной системе общения сосредоточен­ность и вовлеченность участников, хотя бы в форме мобилизации их внимания, является критической переменной, но эти психологические состояния нельзя поддерживать постоянно или прерывать в расчете на то, что межличностная коммуникация возобновится через какое-то время. В процесс этого взаимодействия неизбежно вовлекаются психические элементы: эмоции, настроения, познавательные и телесные ориентации, мус­кульные усилия. Легкость и заторможенность, непри­нужденность и осмотрительность, открытость и закрытость становятся в этом общении центральными характеристиками.

Мы можем утверждать, что необходимость в любой коммуникации, в том числе в межличностной, коренится в определенных универсальных условиях социальной жизни, возникших и требующих постоянного общения людей. Помимо потребности в общении, есть разные причины, по которым чужие и близкие люди находят целесообразным прово­дить время в присутствии друг друга, например, такой причиной может быть обмен знаниями, получение эстетического удовольствия, занятия спортом и др.

Как только люди по любой причине оказываются в непосредственном присутствии друг друга, выявляется одно важное условие межличностной коммуникации, а именно, — ее обязательный и очевидный для всех ха­рактер. Не только облик и манеры свидетельствуют о статусе и намерениях участника коммуникации. Уловить потребности в общении, ближай­шие интенции и цели другим участникам позволяют еще и направление взгляда, интенсивность включения в ситуацию и первоначальные вербальные и невербальные действия, и все это независимо от того, втянуты мы или нет на данный момент в разговор. Точно так же можно как способствовать, так и препятство­вать этому выявлению или разоблачению нас другими, или ввести наблюдателей в заблуждение. Подоб­ные наблюдения облегчаются и осложняются одним ключевым процессом, нуждающимся в систематическом изучении - это организация и описание стан­дартов речевого и неречевого поведения в коммуникации.

Межличностная коммуникация предполагает не только совместное присутствие людей, а совместную деятельность, что дает возможность всем участникам сосредоточиться на общем предмете обсуждения, они осознают, что делают это, и осознают сам процесс такого осознания. Эта форма осознания, в которой используется способность людей намекать на предполагаемый ход своих действий и быстро воспринимать реакции других на эти намеки, обеспечивает решающее условие коммуникации: устойчивую межличностную координацию действий для организации контактов, тесного сотрудни­чества, согласования смежных задач и др. Речевое общение существенно увеличивает эффективность такой координации, становясь необходимой, когда процесс выходит за рамки намечаемого и ожидаемого результата.

Важным моментом в межличностной коммуникации является то, что в ней люди могут идентифицировать и охарактеризовать друг друга благодаря возможности наблюдать и слышать друг друга. Здесь проявляется совмещение двух форм идентификации личности, с одной стороны, статусно-ролевой формы, свидетельствующей о нахождении человека в какой-либо социальной структуре, с другой стороны, индивидуальной формы, посредством которой участник коммуникации идентифицируется как уникальная, отличающаяся от всех других личность по наружности, тону голоса, звучанию имени или другим персональным отличительным признакам. Эта двойная воз­можность идентификации — статусно-ролевой и индивидуальной — необходима для осуществления межличностного взаимодействия во всех сообществах.

Несомненный факт человеческого бытия состоит в том, что для боль­шинства из нас наша каждодневная жизнь протекает в определенной среде и в присутствии других. Эти другие занимают в конкретное время определенное пространство, соответственно наши действия в определенном смысле помещены в со­циальную ситуацию. И помещены так, что осуществляемые действия можно легко охарактеризовать этим спе­циальным условием. Разумеется, всегда можно ожидать, что факт социальной обусловленности ситуацией будет иметь некоторые последствия, хотя иногда явно незначительные. Например, на содержании межличностного общения между руководителем и подчиненным ситуация в офисе компании может отразиться, а поездка на отдых последствий не будет иметь.

Каждый участник коммуникации вхо­дит в социальную ситуацию с уже устоявшейся практикой прежнего общения с другими участниками (или, по меньшей мере, с участниками того же социального статуса и роли), а также с определенными культурными пред­посылками, предположительно разделяемых всеми участниками. В общении мы обращаем внимание на новых людей с учетом их внешнего вида и манер, делаем выводы относительно их дружелюбных или угрожающих намерений, мотивов поведения, целей, но такое прочтение увиденного возможно только на основе прежне­го опыта и знаний культурных традиций.

В целом, говоря о процессе межличностной коммуникации, его можно характеризовать как следствие работы определенных норм и правил, задающих условные рамки общения и имеющих разрешительный характер, типа основные правила какой-нибудь спортивной игры, правила дорожного движения или синтаксические нормы и правила какого-нибудь языка.

Здесь могут иметь место, по Гоффману, два объяснения. Из первого следует, что люди готовы следовать правилам и соблюдать множество условностей, потому что это имеет высокую ценность для людей, они платят малую цену и получают большие удобства от общения. Согласно этой идее, любое правило и любая условность, которые облегчают координацию будут действовать, пока каждый имеет желание или стимул поддерживать ее, причем отдельные условности сами по себе не имеют самостоятельного значения, например, быть вежливым, открытым в коммуникации. По второму объяснению коммуникацию и ее процесс нужно рассматривать как продукт нормативного согласия (консенсуса). С точки зрения социологии, люди принимают некоторые правила общественной жизни без системы доказательств, лишь просто считая их справедливыми, это относится и к межличностной коммуникации. Но главное в том, что оба подхода предпо­лагают, что ограничения, применяемые к другим, нужно применять также и к себе, что участники коммуникации должны одинаково смотреть на ограничения относительно своего коммуникативного поведения, так как каждый понимает необходимость их применения [8].

Поэтому в любом взаимодействии нужно принимать ус­ловности и нормы как должное и соответственно с этого начинать любое коммуникативное дей­ствие. Практически это означает, что надо доверять людям вокруг себя. Без этого доверия человек вряд ли смог бы справиться с большим кругом имеющихся проблем и организовать коммуникацию.

Психологические основания межличностной коммуникации

Иной аспект в межличностной коммуникации интересует психологов. В центре их внимания находится человек, как участник коммуникативного общения, с его личностными характеристиками и внутренним состоянием. В сфере межличностного общения можно выделить работы зарубежных психологов М.Аргайла, Ч.Бергера, П.Вацлавика, М.Кнаппа и др., а также российских психологов Е.П.Ильина, В.Н.Куницыной, А.А.Леонтьева, Б. Ф. Ломов и др.

Одним из ключевых аспектов межличностного общения является вопрос о потребности общения. На сегодняшний день нет однозначного ответа о происхождении этой потребности. Одни считают, что у человека имеется врожденная потребность в самом процессе общения, например, Б. Ф. Ломов (1984) относит потребность в общении к числу основных потребностей человека. По его мнению, она диктует поведение людей с не меньшей силой, чем витальные потребности. Другие считают, к ним относятся А. Н. Леонтьев, М. И. Лисина, что эта потребность формируется прижизненно, как результат контакта ребенка со взрослыми.

Относительно потребности в общении выделяют один очень важный момент, он связан с тем, что потребность в общении строится на основе других потребностей, которые начинают функционировать ранее. Общение становится необходимым для удовлетворения жизненных потребностей ребенка (в пище, тепле и др.). Этой точки зрения придерживается Ильин, он отмечает, что это «приобретаемое в процессе развития человека знание о способе и средстве удовлетворения различных потребностей путем общения (контакта) с другими людьми (или животными)» [9, с.33].

На процесс коммуникации оказывает большое влияние восприятие как себя лично, так и партнера. Под восприятием понимается выборочное отражение информации и приписывание ей значения [7, с. 31]. От этого зависит то, что партнеры по коммуникации видят и слышат, а также то, что они говорят.

Впечатление человека о себе формируется на основе собственного восприятия. Личный опыт каждого позволяет развивать собственное восприятие своих навыков, способностей, знаний, компетентности и индивидуальности. Например, если человек считает, что легко завязывает беседу с незнакомыми людьми и ему нравится непринужденно беседовать с ними, то он может сделать заключение, что он достаточно коммуникабелен и дружелюбен.

Другой важной стороной в коммуникации является восприятие других. А.А.Леонтьев, отмечает, что в процессе общения человек внимательно следит за социальным окружением для увеличения знаний о себе и о партнерах [12]. При первичном контакте у людей формируются первоначальные впечатления друг о друге в зависимости от их поведения. В процессе взаимодействия людей эти впечатления могут подтверждаться, усиливаться или изменяться. Как и в случае с восприятием себя, впечатления других людей также не всегда правильны [7, с. 36]. Разные факторы влияют на наше восприятие других людей в процессе общения, включая стереотипы и эмоциональное состояние.

При наличии ограниченной информации мы сами додумываем детали. Эта тенденция дополнять детали ведет к использованию в общении стереотипов, которые дополняют и объясняют социальное восприятие. Стереотипы — это упрощенные и стандартизованные характеристики или ожидаемое поведение членов определенной группы, они могут быть восприняты как положительные или отрицательные и могут быть точны или не точны. Когда мы создаем стереотипы, мы считаем человека обладающим определенными характеристиками, потому что идентифицируем его как принадлежащего к определенной группе.

В коммуникации создание стереотипов приводит воспринимающего информацию к неправильным выводам, так как он игнорирует индивидуальные особенности. Например, если часть стереотипа молодой девушки — восприятие парней как незнающих и неумеющих ценить поэзию, то этот стереотип будет использован при встрече с молодым человеком, любящим поэзию.

На основе стереотипов возникают предубеждения и дискриминация. Предубеждение обозначает заранее сложившееся суждение или точка зрения на то, что человек представляет собой, без достаточных для этого оснований. Дискриминацию нужно рассматривать как несправедливое обращение с людьми или причинение им вреда на основании их принадлежности к той или иной группе. Таким образом, в коммуникации предубеждение сводится к оценке участников, а дискриминация объясняет их поведение. [7, с. 38]

Другим фактором, который влияет на правильное восприятие коммуникации,— это эмоциональное состояние во время взаимодействия. Психологи подчеркивают, что людям свойственна тенденция к восприятию и объяснению других с учетом тех чувств, которые владеют ими в это время [11]. Если, например, вас повысили в должности, которую вы давно добивались, и вы в хорошем настроении, то, вероятно, под впечатлением этого в общении с другими вы воспринимаете их более позитивно, чем могли бы воспринимать при иных обстоятельствах. Если же вы получили низкую оценку за доклад, который, по вашему мнению, был хорошо сделан, ваше восприятие людей будет окрашено разочарованием или раздражением в соответствии с этой оценкой.

На качество общения оказывает влияние умение слушать, что говорят другие. Слушание сложный процесс, состоящий из восприятия, осмысления и понимания, когда человек невнимательно слушает собеседника, один из этих психических процессов нарушается. При общении собеседники часто говорят о том, что интересно или важно для них. Поэтому умение слушать связано с сосредоточением внимания на речи собеседника. Добиться этого можно тремя методами [7,с. 127]:

1. Физически и психологически готовиться к слушанию. Умеющие хорошо слушать

принимают позу слушателя.

2. Полностью переключиться с роли говорящего на роль слушающего. Общение не строится на монологах. Человек в процессе общения постоянно меняет роли с говорящего на слушающего. При этом эффективность слушания резко снижается.

3. Выслушать, прежде чем реагировать. Часто слушающий прекращает слушать прежде, чем собеседник закончит говорить, потому что «знает», что тот хочет

сказать, хотя это знание — не более чем предположение.

В психологии уделяют большое внимание стилям общения. Специалисты выделяют следующие стили общения [9, с.68-69]:

«Совместное творчество», когда для участников ставятся общие цели, а пути их достижения отыскиваются совместными усилиями.

«Дружеское расположение» основано на искреннем интересе к личности партнера по общению, уважительном к нему отношении, открытости контактам.

«Заигрывание» строится на стремлении завоевать ложный, дешевый авторитет у партнера по общению, понравиться аудитории.

«Устрашение» выбирается в случае неуверенности лица с более высоким статусом,

чем у партнера по общению, или же является результатом неумения организовать общение на основе продуктивной совместной деятельности.

«Дистанцирование» состоит в подчеркивании различий между партнерами по общению, связано со служебным, социальным положением, возрастом и т. д. Имеет различные вариации.

Стратегии межличностной коммуникации: «искушение обманом», кооперативного сотрудничества Р.Аксельрода и снижения неопределенности Ч.Бергера

Вы приехали на работу с большим опозданием и в дверях встретились с руководителем и на его вопрос «Почему опаздываете?» отвечаете, что попали в пробку, хотя это явный обман. Почему люди обманывают друг друга, что их побуждает к этому – это достаточно сложный вопрос. В межличностном общении психологами рассматривается теория обмана, но эти подходы, к сожалению, ограничены рамками психологии и являются психологическими теориями. Можно обратить внимание на замечательную работу Пола Экмана «Психология лжи», изданную в России в 2010 году, в которой рассматриваются основные невербальные признаки лжи и обмана и способы их выявления [15]. Но нас больше интересует междисциплинарный подход, в котором стратегия обмана раскрывается в рамках коммуникативных процессов, где есть возможность выбора участниками того или иного поведения.

В 60-е годы ХХ века математиками из «РЭНД Корпорэйшн» была предложена игра «Дилемма заключенного», в которой ставилась задача достижения результата путем выбора определенной стратегии коммуникативного поведения, только в основе выбора лежало искушение обманом. Эта игра стала моделью, используемой математиками, социологами, психологами, биологами и легла в основу классической теории обмана. Формулировка дилеммы заключенного такова [4]:

Двое преступников, А и Б, попались примерно в одно и то же время на сходных преступлениях. Есть основания полагать, что они действовали по сговору, и полиция, изолировав их друг от друга, предлагает им одну и ту же сделку: если один свидетельствует против другого, а тот хранит молчание, то первый освобождается за помощь следствию, а второй получает максимальный срок лишения свободы (10 лет). Однако иных доказательств их вины у следствия нет. Если оба молчат, их деяние квалифицируется как неоказание помощи следствию, и они приговариваются к 6 месяцам. Если оба свидетельствуют против друг друга, они получают минимальный срок (по 2 года). Каждый заключённый выбирает, молчать или свидетельствовать против другого. Однако ни один из них не знает точно, что сделает другой.

Чтобы легче можно было бы видеть возможности выбора, представим условия игры в виде таблицы (табл. 15.1):

Табл. 15.1. Дилемма заключенного

	Заключенный Б хранит молчание	Заключенный Б дает показания
Заключенный А хранит молчание	Оба получают по полгода	А получает 10 лет, Б освобождается
Заключенный А дает показания	А освобождается, Б получает 10 лет тюрьмы	Оба получают по 2 года тюрьмы

Дилемма появляется, если предположить, что оба заботятся только о минимизации собственного срока заключения. Представим рассуждения одного из заключенных. Если партнер молчит, то лучше его предать и выйти на свободу (иначе — полгода тюрьмы). Если партнер свидетельствует, то лучше тоже свидетельствовать против него, чтобы получить 2 года (иначе — 10 лет). Стратегия «свидетельствовать» строго доминирует над стратегией «молчать». Аналогично другой заключенный приходит к тому же выводу. Отсутствие связи не позволяет им сообщать о своих намерениях, в результате чего каждый подозревает другого в самом худшем.

Однако если дать игрокам возможность сыграть в эту игру несколько раз подряд, то у них появляется своего рода информационный канал: они говорят о намерениях своим поведением. Например, если один из игроков проявляет готовность к сотрудничеству в одном туре, то другой может ответить ему тем же в следующем и т. д. Благодаря такому взаимодействию игроки, которые в первых турах безжалостно доносят друг на друга, могут прийти к лучшему результату, они вырабатывают общую стратегию поведения.

Это означает, что тупиковая ситуация, когда игроки вынуждены обманывать друг друга в первом раунде игры, может быть разрешена в последующих раундах. Кстати, именно так ведут себя люди в обычных условиях, заключая сделки и улаживая бытовые вопросы. Общающимся соседям или деловым партнерам невыгодно обманывать друг друга, и они вынуждены поддерживать разумный уровень доверия между собой. [4]. То же можно сказать и о странах, имеющих общие границы, которые не могут избежать экономического, политического и социального взаимодействия.

Повторение игры в «Дилемме заключенного» дает игрокам возможность учиться на собственных ошибках и строить отношения на основе взаимного доверия, что представляет собой доверительное сотрудничество.

Именно так поступают реальные люди в межличностном общении. Установлено, что сотрудничество между людьми действительно развивается, причем его степень может изменяться в очень широких пределах, в зависимости от природы и величины выигрыша, характера игроков и особенностей их взаимодействия. Например, психологически легче обмануть ожидания человека заочно, а не глядя ему в глаза при личной встрече.

Кроме того, высока роль самого соблазна в обмане. Выяснив, что партнер доверчив и легко вступает в сотрудничество, игрок вполне может соблазниться и «изобразить» случайную ошибку в отношениях, в результате которой его выигрыш значительно возрастает. Если партнер окажется забывчивым или необидчивым, то эту операцию можно будет затем повторять, разумеется, не слишком часто, чтобы не вызвать подозрений. К сожалению, именно так очень часто и происходит в реальных коммуникациях в быту и бизнесе.

Групповая коммуникация: взаимодействие как основной признак группы и роль коммуникаций в группе

Считается, что первый эксперимент относительно работы группы провел Норман Триплетт (1897), когда определил, насколько велосипедисты увеличивают скорость в присутствии других велосипедистов. Этот феномен он назвал эффектом "социального облегчения". Эффект "социального облегчения", связанный с психологическими и социальными механизмами, помогает понять, что происходит в рабочих группах [13].

Но если признавать необходимость роли групп и групповой динамики в жизни общества и организаций, то центральное место в истории изучения групп занимает Курт Левин (1890-1947), а его "теория поля" выступает в качестве концептуального ядра теории групп. Левин, будучи социальным психологом, оказал самое сильное влияние на современные исследования малых, в т.ч. рабочих групп. Еще в 1940-е годы он предположил, что гораздо легче изменить индивидов, собранных в группу, чем изменить любого из них по отдельности (6, с.364).

Но чтобы изучать группу, ее надо уметь отличать от случайного набора людей. Помимо Левина, относительно понятия «группа» западные специалисты Р.Мертон, П.Блау, М.Шоу и российские Г.М.Андреева, А.И.Пригожин, Т.П.Галкина высказывают достаточно близкие суждения. Все они, несмотря на некоторые различия, определяют группу как (1) собрание взаимодействующих друг с другом индивидов; (2) число их ограничено; (3) они идентифицируют себя как члены одной группы; (4) вырабатывают общие нормы и специфическую групповую культуру; (5) у них есть общая цель, которую они оценивают как цель группы.

Если мы суммируем эти взгляды, то окажется, что понятие группа означает комбинацию двух и более человек, взаимодействующих друг с другом для достижения определенных целей или удовлетворения собственных потребностей. Ключевым признаком здесь выступает взаимодействие. Без него группа превращается в случайно собравшуюся толпу людей.

Какие последствия – позитивные или негативные – чаще всего имеет групповое взаимодействие? Это вопрос не праздный. С одной стороны, мы видим, как на основе группового взаимодействия типичное зверство чинят милиция в России и полиция на Западе или крайнюю жестокость проявляют молодежные и бандитские группировки. Это демонстрация деструктивного потенциала группового взаимодействия. С другой стороны, можно обнаружить, как лидеры групп поддержки, консультанты по управлению и специалисты в области образования пропагандируют преимущества групповой коммуникации. Многие представители социальных и религиозных движений считают, что их развитие возможно на основе укрепления конкретных связей со своими единомышленниками на различных собраниях групп, встречах по обмену мнений. Групповая коммуникация усиливает идентичность каждого участника.

Поэтому вопросы группового взаимодействия стали на долгое время в центре исследований групповой жизни.

Специфика коммуникации в рабочих группах и командах. Типы групп с учетом коммуникативных связей

В любой организации все процессы работ по созданию товаров или их продаже, оказанию услуг, включая основные и вспомогательные, разбиты на множество рабочих мест. Они требуют индивидуального исполнения работы. Но в тоже время на основе используемых технологий эти рабочие места сведены в отделы, участки, цеха и другие формы подразделений организации: отдел продаж, бухгалтерия, транспортный участок, механический цех, склад и т.п. Здесь те же индивидуальные исполнители сведены в рабочие группы по этим подразделениям. Внутри этих рабочих групп формируются коммуникативные связи. Они необходимы для поддержания организационного порядка, исполнения руководящих указаний, человеческого общения и др.

Для организации это очень удобно: люди помогают друг другу, могут подменить, если кто-то отсутствует, наиболее знающий из них становится руководителем и все задачи руководителями организаций ставятся перед ним. В этих группах формируется профессиональная солидарность, определенный климат, язык общения и коммуникации между членами группы. Такая структурированность на основе рабочих функциональных групп отвечала духу иерархических организаций, собственно она в таком виде ими и создавалась.

Типы групп с учетом коммуникативных связей

На раннем этапе исследования рабочих групп в 1950-е годы Э.Байвеласом и Г.Ливиттом были выделены два типа групп: (1) одна с коммуникациями, ориентированными на руководителя или лидера, (2) в другой коммуникации связывали членов группы друг с другом. К первому типу относились группы с централизованными связями, ко второй - с децентрализованными. Именно в это время группы, с выделенными коммуникациями, стали называть сетями.

Рассмотрим примеры групп с централизованными коммуникационными связями (рис.16.2)

Рис.16.2. Тип групп с централизованными связями (заимствовано из: 5, с.520)

В централизованных группах, общение среди членов группы ограничено несколькими каналами и основной поток информации проходит через ключевую позицию в центре сети. В таких группах лицо, занимающее центральное место, имеет преимущественный доступ к информации и контролирует ее распределение [5, с.519]. Центральное положение в крестообразной модели является самой лучшей позицией для координации группы. Эта позиция с точки зрения коммуникации дает естественную возможность лидерства

Другой тип групп относится к децентрализованным коммуникационным связям (рис.16.3). В этой сети для всех членов группы доступно большее количество информационных каналов, и никто не имеет преимущественного доступа или монополии на информацию.

Рис.16.3. Тип групп с децентрализованными связями (заимствовано из: 5, с.520)

К наиболее децентрализованной следует отнести модель с перекрестно-кольцевой связью, в ней возможно общение всех членов группы друг с другом. Это позволяет всем принимать участие в обсуждении и принятии важных решений. Никто не занимает доминирующую позицию.

В те же годы возник вопрос: которая из сетей лучше? Лабораторные эксперименты, проведенные Байвеласом и Г. Ливиттом, показали, что крестообразная модель надежней, если проблема, которую необходимо решить для группы, проста. Например, в отделе произошло отключение компьютерной сети, ее решением занимается или сам руководитель, или кто-то по его поручению. Централизованные сети обеспечивают быстрый обмен сообщениями с меньшим количеством ошибок в простых, структурированных задачах, имеющих однозначное правильное решение, которое может быть найдено систематическим анализом доступной информации и использованием наличного опыта.

Модель перекрестно-кольцевая, где создана сеть типа «каждый с каждым» стимулирует создание хорошего морального климата и приспособляемости. Децентрализованные сети позволяют шире использовать знания и навыки всех членов группы. Существует больше возможностей для обратной связи и исправления ошибок, для синтеза разнообразных идей и точек зрения. Кроме того, децентрализованные сети меньше зависят от индивидуальных особенностей отдельного работника и в меньшей мере, чем централизованные, страдают от информационной перегрузки. В них даже при решении сложных задач информация распределяется довольно равномерно, а не обрушивается на индивида, занимающего центральное положение в сети. С внедрением демократических форм управления интерес к таким формам организации вырос, особенно к сетям «каждый с каждым», поскольку они стимулируют обмен мнениями в рабочей группе.

На роль коммуникаций в диагностической работе с группой указывает А.И.Пригожин в своей работе «Методы развития организаций». Он отмечает, что в группах с разной позиционностью ее членов налаженные коммуникации позволяют организовать работу по поиску приемлимых управленческих решений [11, с.403].

В целом задача по выявлению и анализу каналов коммуникации очень важна, она выявляет позиции членов группы, возможных совмещений обязанностей, дублирования при передачи информации. На основе сетевого анализа можно понять также динамику коммуникаци­онных процессов и особенности поведения членов группы в организации, так как нередко сети в организации возникают спонтанно, в результате появления новых целей и повседневного общения членов ор­ганизации, и постоянно меняются.

Специфика коммуникаций в рабочих командах

С перестройкой организаций с вертикальных на горизонтальные нужны были и какие-то действия в реорганизации или по пересмотру внутренних отношений в рабочих группах. Выход был предложен в виде рабочих команд. Имеется большое количество исследований в этой области, например, работы Я. Катценбаха и Д. Смита, Ч. Манца и Г. Симса и др., все они показывают значимую роль рабочих команд в повышении эффективности организаций.

Самый простой способ различения рабочих групп и команд: первые создаются как часть формальной структуры организации, вторые создаются с целью расширения участия их членов в управлении. Понятно, что способов привлечения работников к управлению достаточно много. Рассмотрим на примере табл. 16.1 различия в коммуникационной деятельности между традиционными компаниями с обычными рабочими группами и компаниями, созданными на основе рабочих команд (составлена по 1, с.142-146).

Табл. 16.1. Сравнение организаций традиционного типа и организаций, использующих команды

Традиционные компании с обычными группами	Компании, использующие рабочие команды
Организационная структура
Существует много уровней управления. Структура организации выглядит вертикальной.		Самого низшего работника отделяет от высшего руководства мало уровней. Структура организации в разрезе выглядит плоской.
Основное подразделение организации — функциональное.		Основным подразделением в организации является рабочая команда.
Между отделениями и функциями существуют четкие границы.		Границы между отделениями или функциями размыты и непостоянны.
Коммуникации
Менеджеры редко сообщают рабочим, как те работают.		Менеджеры поддерживают обратную связь с рабочими, сообщая им, как они работают.
Подчиненные никогда не оценивают своих управляющих.		Подчиненные часто дают оценку своим управляющим.
На собраниях говорят только руководители.		Руководители заинтересованы в обсуждении с рабочими производственных вопросов.
Менеджеры раздают задания, контролируют работу и принимают решения об организации труда, не привлекая рабочих к принятию таких решений.		Рабочие сами ставят себе производственные задания, составляют графики выполнения работы, контролируют качество и принимают решения по вопросам организации труда.
Менеджеры строго контролируют контакты своих подчиненных с руководителями более высоких уровней.		Менеджеры поощряют свободное и открытое общение между высшим руководством и работниками.
Менеджеров отбирают главным образом по их техническим навыкам.		Человеку, не обладающему навыками общения с людьми, не позволят быть начальником или управляющим.
Доступ к информации
Рядовым работникам предоставляют минимум информации о положении организации.		Всем работникам предоставляется максимум информации о положении организации.
Менеджеры и работники электронных служб ограничивают информацию друг от друга.		Менеджеры и работники электронных служб свободно обмениваются информацией.
Информацию рассматривают как источник власти и привилегий.		Информацию рассматривают как ценный ресурс, принадлежащий всей организации.
Доступ к информационным системам и данным находится под строгим контролем.		Информационные системы сконструированы для свободного доступа и обмена информацией

Как мы видим из таблицы, различия в выполнении действий очень большие и они определяются организационной коммуникаций.

Что понимается под рабочими командами? Имеется множество определений, причем каждый автор предлагает свою терминологию и свое видение. Используем определение и характеристику рабочих команд, данных Д.Бойеттом и Д.Бойеттом [1, с.150-151]. Рабочие команды отличаются об рабочих групп тем, что они выполняют обычную текущую работу в организации, но на основе самоуправления. Такие команды в большинстве организаций состоят из рядовых сотрудников, занимающихся производством товаров и услуг, продажами, обслуживанием потребителей и выполнением большей части работ в организации. Это производственные команды, команды продаж и обслуживания, команды по разработке новых продуктов и предложений, консультативные команды и т.д. Они могут быть межфункциональными и интегрирующими, обслуживать несколько задач за счет координации их работ. Например, заниматься повышением качества, снижением издержек, улучшением своевременности поставок продуктов и услуг и т.п.

Достаточно часто отдельно выделяют управленческие команды, как особую форму интегрирующих команд. Они определяют общее стратегическое направление и цели, а также отслеживают деятельность рабочих команд.

В связи с переходом на командные формы организации работы возникает необходимость перестроить и информационные системы. Д.Бойетт и Д.Бойетт приводят утверждения других специалистов о том, что эффективность команд зависит от возможности их членов иметь доступ к информационным технологиям и базам данных, которыми пользуются их клиенты и другие люди, с кем имеют дело члены команд. «Компьютерные системы, позволяющие членам команды общаться между собой, а также с другими командами, потребителями, поставщиками и партнерами по бизнесу, критически важны, точно так же как широко распространенный и универсальный доступ к базам данных» [1, с.174].

Организационная коммуникация и этапы ее развития

В любой организации в течение дня постоянно происходят взаимодействия между руководителями и сотрудниками и между сотрудниками, с клиентами и поставщиками, с государственными и муниципальными работниками. Люди обмениваются информацией с другими бесчисленное количество раз в день: по телефону, электронной почте, печатным словом и, конечно, лицом к лицу. Причин для этого множество, начиная от выполнения производственных задач, поставок сырья, комплектующих или товаров и их реализации и кончая эмоциональными отношениями в коллективе. Эти коммуникации имеют не только разные причины и цели, но они и протекают по-разному и их последствия имеют неодинаковый характер для организации.

Понятие организационной коммуникации означает определенную совокупность каналов общения, связывающих элементы организационной структуры. Такая система предназначена для сбора, передачи и обработки информации. Обработка информации включает такие процессы, как анализ, тиражирование, хранение и обновление информации. Информация в организации используется для контроля и координации внутренней деятельности организации с целью достижения ее адаптации к внешней среде.

Основные параметры организационной коммуникации

Организационные коммуникации можно классифицировать несколькими способами. Первый способ указывает на размещение источника информации, причем самое распространенное различие состоит в том, расположен источник информации внутри организации или же он внешний по отношению к ней. Поэтому коммуникация в первом случае будет внутренняя, во втором – внешняя. Второй способ связан с выделением в организации формальных и неформальных отношений, соответственно в этом случае рассматриваются формальные и неформальные коммуникации. Третий способ учитывает направленность коммуникации в организации в связи с ее иерархическим построением. По этому параметру, как правило, выделяются вертикальные и горизонтальные коммуникации.

НЕ ИЗ ЛЕКЦИИ VVV

Основными этапами коммуникационного процесса являются:

1)    зарождение идеи;

2)    кодирование;

3)    выбор канала коммуникации;

4)     передача сообщения;

5)     декодирование;

6)    обратная связь

Внутренние и внешние организационные коммуникации и их роль

Организации, испытывая влияние внешней среды и реагируя на нее, вынуждены в дополнение к внутренним коммуникациям выстраивать внешние каналы коммуникации. В каждой из них мы рассмотрим классификацию по предназначению доставляемой информации. Это самая распространенная типология, так как компании, которые намереваются создавать коммуникации для сбора информацию, делают это для достижения какой-то конкретной цели. Таким образом, для организационной коммуникации отличительными признаками, отмечают А.Дженкинс и М.Витцель, могут выступать, во-первых, источник информации и, во-вторых, предназначение коммуникации [3, с.17-20]. Рассмотрим часть направлений, которые выделяют эти авторы.

Внешние коммуникации. Для взаимодействия с внешней средой в организации создаются внешние коммуникации – специальные каналы обмена информацией, посредством которых она доносит информацию до внешних целевых групп и получает сведения обратно от них. От того, какие факторы этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общественное мнение и т. д.) оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций с ними.

Внутренние коммуникации. Спектр внимания менеджеров многих организаций сместился во внешнюю среду, но это совершенно не означает, что значимость внутренних процессов снизилась. Конечно, это не так. Внутренняя среда организации в настоящее время имеет более развитые коммуникации за счет информационных технологий, что позволяет решать эффективно многие управленческие задачи. Выделим наиболее важные внутренние коммуникации, по мнению А.Дженкинса и М.Витцеля, к ним относятся: производственные коммуникации, коммуникации о трудовых отношениях, внутренние финансовые коммуникации [3, с.19-20].

Формальные и неформальные организационные коммуникации и их роль

Большим достижением в понимании сущности организации было выделение двух сфер в области человеческих отношений: формальных и неформальных отношений. Формальные отношения складываются между работниками в связи с выполнением ими своих должностных обязанностей, неформальные отношения возникают на основе симпатий и влечений людей друг к другу безотносительно занимаемых ими должностей. Соответственно, в первом случае для процесса общения нужны формальные каналы коммуникации, во втором – неформальные. Проанализируем их роль в организации.

Формальные каналы коммуникации. Согласно большинству современных представлений логика формирования и поддержания формальных отношений обусловлена тем, что в организациях необходимо преодолевать чрезмерную сложность и многообразие взаимодействий путем упрощения, стандартизации, формализации и сведения их к отношениям между должностными позициями и рабочими функциями. Формальные – это искусственно созданные и официально утвержденные коммуникационные каналы, которые становятся одним из основных инструментов решения этой задачи.

Неформальные каналы коммуникации. В рамках формальной структуры всегда существует неформальная организация. Она возникает на основе взаимоотношений людей, работающих в организации, их психологических и социологических потребностей и характеристик. Неформальные каналы коммуникации никак не связаны ни с «узаконенными» ка­налами, ни с иерархической структурой организации. Неформальные коммуникации со­существуют с формальными, но не зависят от уровней иерархии, они соединяют сотрудников организации на основе личных симпатий и влечений.

На основе неформальных коммуникаций возникают специфические формы общения – слухи. Они тоже есть форма социальных взаимодействий и присутствуют во всех организациях, но их сложно выявлять, они так же непостоянны, динамичны и переменчивы, как и люди. Слухи является выражением их естественной потребности в коммуникациях, и практическая реализация принципа свободы слова является естественной, нормальной деятельностью. Только совершенно не заинтересованные в своей работе сотрудники избегают участия в пересудах о своей работе.

Слухи являются продуктом скорее ситуации, нежели чьей-то «личной инициативы». Это означает, что в определенной ситуации и при соответствующей мотивации в ней может принять участие любой сотрудник. Типичными ситуациями, провоцирующими активность слухов, являются приостановка работы или передача контрольного пакета акций компании новым собственникам, отставки или повышения по службе, внедрение новой технологии. Некоторые должности, например, секретаря являются местом пересечения разной информации, поэтому подталкивают этих сотрудников к участию в слухах.

Вертикальные и горизонтальные организационные коммуникации и их роль

Так как любая организация является многоуровневой структурой с разными уровнями руководства и подчинения, то такая структура может эффективно функционировать только при существовании хорошо налаженной связи между всеми уровнями. В данном случае идет речь, с одной стороны, о вертикальной коммуникации между верхними эшелонами управления с низшими, с другой стороны, о горизонтальном взаимодействии между собой руководителей и работников одного уровня. Причем специфика тех и других коммуникаций существенно различается.

Вертикальные каналы коммуникации. Сущность управления состоит в том, чтобы создать нормальную коммуникацию между сотрудниками и подразделениями, обеспечивающую выполнение задач организации. Вертикальные каналы используются для координации действий верхнего и нижнего уровней организации и преимущест­венно предназначаются для организации контроля руководителей над подчиненными. В вертикальных коммуникациях различают нисходящие и восходящие каналы организационной связи.

Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, представляет собой нисходящие коммуникации. Они являются основной формой, в которой руководитель реализует свои управленческие воздействия: приказы, распоряжения, указания, предписания, установки, рекомендации, директивы и пр. Нисходящий поток коммуникаций используется руководителем для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы.

Восходящие коммуникации представляют собой систему каналов движения информации «снизу вверх», другими словами, восходящая информация в организациях перемещается от более низкого к более высокому уровню. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах, служит средством доведения до сведения руководителя мнения работников.

Горизонтальные каналы коммуникации. Организационные коммуникации не ограничиваются передачей информации в вертикальной плоскости иерархии. Коммуникация среди членов одной и той же группы или среди руководителей или персонала одного уровня называется горизонтальной. Общение на горизонтальном уровне – это обмен информацией между людьми, которые находятся на одних иерархических ступенях. Данный процесс необходим, так как позволяет сохранить время и обеспечить согласованные действия. В одних случаях такое общение является формальным и обязательным, в других – происходит спонтанно.

К этому типу также относят общение между людьми, стоящими на различных управленческих уровнях, но не связанных прямым подчинением, так называемое диагональное общение.

Горизонтальное общение наиболее типично для работников, работающих в одной группе или отделе, и для членов различных групп, выполняющих взаимозависимые задачи. Структура горизонтального общения тесно связана с производственными процессами внутри организации. На рис.16.7 стрелками показаны горизонтальные и диагональные связи.

Начальник цеха Начальник цеха

Мастер Мастер

Рис.16.7. Горизонтальные и диагональные коммуникации

Горизонтальный обмен информацией в этом случае менее подвержен искажениям, поскольку у работников одного уровня всегда есть возможность обсудить и уточнить информацию. Более того, содержание горизонтальных сообщений носит в основном характер согласования, что наиболее важно для координации деятельности, тогда как у вертикальных, идущих сверху вниз они имеют характер приказа, а снизу вверх –отчета об исполнении.