Следствие 1

Прибыль — индикатор эффективности

деятельности

Главное предназначение бизнеса — создание потре­бителей. Руководство любой уважающей себя компании львиную долю сил и времени тратит на пестование кли­ентов. По объему продаж и доходности можно судить, на­сколько фирма в этом преуспевает.

Следствие 2

Прибыль — мерило стоимости ведения бизнеса, мерило стоимости будущего

Многие заблуждаются относительно роли прибыли. Некоторые даже запальчиво приписывают ее поиски скупости. А ведь прибыль — это замечательно, и это факт неоспоримый. Прибыль — это источник средств. Из прибыли платят зарплату и налоги, из прибыли де­лают инвестиции в новые продукты и технологические процессы, научные исследования и развитие, из прибы­лей оплачивается те приятности и полезности, которыми компания считает возможным обеспечить своих сотруд­ников.

Противоположность прибылям — убытки. Где убытки, там неизбежен экономический спад, сокращение штатов, а то и банкротство. Есть убытки — нет будущего (разуме­ется, если пустить все на самотек). Так что, пренебрежи­тельно относясь к прибылям, вы ставите под угрозу само существование предприятия.

Некоторые любят считать чужие прибыли и возму­щаться, что народ жирует. Однако за 80 лет (между 1920 и 2000 гг.) чистая прибыль крупнейших компаний США в среднем за год росла примерно на 5%. За вычетом стои­мости сырья и товаров, приобретаемых для перепродажи, почти 85% прибыли уходит на зарплату и премии сотруд­никам. Там, где прибыльных компаний много, много хо­рошо оплачиваемых рабочих мест и возможностей для карьерного роста.

Как применить закон

1. Изыскивайте пути, как сделать свою компанию более процветающей. Ощутимость вашего влияния на рост прибыли компании — залог вашей незаменимости и, соответственно, вашего же светлого будущего. Вы в курсе, какова структура прибылей компании? Какие продукты и какие потребители приносят наибольшую прибыль? Каким образом вы можете влиять на приток доходов в компанию?

2. Определите направления, по которым вы можете по­мочь в создании/удержании новых потребителей. Ищите возможности разрабатывать и продвигать на ры­нок новые продукты и услуги.

Старайтесь укрепить доверие покупателей. И так изо дня в день, изо дня в день.

14. Закон организации

Деловая организация — это группа людей, связанных общей целью поиска и удержания потребителей

Коммерческая организация возникает тогда, когда поиск клиентов и удовлетворение их потребностей становятся не­посильными для одного человека.

Задача создателей такой организации — решение вопро­сов, которые решить могут только они, и распределение прочих полномочий среди наемных сотрудников. Таким образом создаются новые должности и рабочие места, а дея­тельность компании расширяется.

Рост численности персонала напрямую связан с увели­чением числа потребителей.

Как применить закон

1. Определите круг своей ответственности сообразно ва­шему вкладу в обслуживание потребителей.

2. Подумайте, как меняется круг ваших обязанностей в организации. Определите, в чем вам предстоит «под­тянуться» (знания, навыки, действия), чтобы сохранить свою ценность в глазах компании. Сегодня же составьте план действий по увеличению своего вклада на благо вашей компании.

14. Закон удовлетворения покупательских потребностей

Клиент всегда прав

Это правило номер один. Рыночная экономика ориентиро­вана на клиента. Сегодня как никогда он вооружен информа­цией и властью. Любая фирма, независимо от своего размаха, с утра до ночи ломает голову над тем, как обогнать конкурентов и быстрее, лучше, дешевле (для клиента) ублажить клиента.