Тренировочные задания:

1. Как проводилось социологическое сопровождение рекламной кампании?

2. Что оно позволило выявить?

3. Какие исследования по социологическому сопровождению современных рекламных кампаний Вы можете предложить?

Использованная литература:

1. Коробицын В.И. Юдина Е.Н. Социологические исследования ТВ и рекламы. – М.: Изд-во «РИП-Холдинг», 2006.

Мастер-класс тринадцатый. Применение методов социометрии для разрешения внутриорганизационных проблем

Огромное число задач во внутренних PR-коммуникациях связано с процессами, происходящих в малых группах. Социологические исследования необходимы для изучения организационных процессов: бригады, небольшие участки, малые предприя­тия различных форм собственности. Их можно также использовать для налаживания взаи­моотношений в семье или объединении нескольких се­мей, участвующих в общем бизнесе.

В рамках социоло­гии малых групп традиционно изучаются явления, собы­тия, характерные для жизнедеятельности постоянных и временных учебных коллективов: класс в школе, студен­ческая группа, слушатели курсов и т. д. Если говорить о внепроизводственных социальных образованиях, при исследовании которых могут успешно применяться логи­ка, процедуры, методы познания механизмов создания и функционирования малых групп, то отметим обществен­ные движения, неформальные группы. Правда, в отдель­ных ситуациях они объединяют под своими знаменами большое количество людей. Однако в центре или цент­рах подобных движений стоят относительно небольшие группы, которые в значительной мере определяют, за­дают лицо всего объединения, разрабатывают всю стра­тегию его поведения.

При изучении малых групп используются различные социологические методы, в частности эффективны мето­ды социометрии. Термин «социометрия» образован от латинских корней: «socius» — товарищ, компаньон, соучастник и «metrium» — измерение. В конце XIX века он впервые был употреблен в связи с изучением воздей­ствия одних групп людей на другие. Основная заслуга в создании определенной методологии социометрических исследований, совокупности измерительных процедур и математических методов обработки первичной инфор­мации принадлежит американскому социопсихологу Джекобу Морено.

Технический аппарат социометрии находит примене­ние для решения различных организационных проблем, позволяет повысить производительность труда, смягчить конфлик­ты, способствует выработке, принятию групповых, кол­лективных решений. Методологически оправданное и грамотное использование арсенала социометрических методов позволяет получить серьезные теоретические выводы о процессах функционирования, развития групп, достигать практических результатов в комплектовании коллективов, в повышении эффективности их деятельнос­ти».

Обоснованность и плодотворность применения мето­дов социометрии в прикладных социологических иссле­дованиях, прежде всего, связаны с логически верным по­ниманием такого сложного социального образования, как малая группа. Далее под ней будет пониматься ре­ально существующее образование, в котором люди со­браны вместе, объединены каким-то общим признаком, например, совместной деятельностью или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства и опреде­ленным образом осознают свою принадлежность к это­му образованию.

В контактах между людьми в малой группе сильно выражен эмоциональный (неформальный) фактор. Взаимодей­ствие, по сути, становится дружбой, оно часто простира­ется за рамки службы, функциональных обязанностей.

Ученые постоянно спорят о «верхней» границе численности ма­лой группы. Продолжительным было представление о «магическом» числе 7+2, отражающем некоторые осо­бенности оперативной памяти человека. Теперь, исходя из практики исследований, оптимальным принято считать численный состав малой группы в 10-20 человек. В неко­торых случаях, когда речь идет о производственной бри­гаде, участке, учебном коллективе, этот предел увеличи­вается до 40 человек. При таких условиях методы социометрии еще применимы.

Изложению процедурных аспектов социометрии предпошлем рассмотрение двух ключевых понятий, ха­рактеризующих уже не саму группу, а положение в ней индивида, являющегося членом этого сообщества. Пер­вое понятие — «статус». Оно обозначает место индивида в системе жизнедеятельности группы, в развитии груп­повых процессов» Статус, прежде всего, определяется ведущей функцией члена группы, его обязанностями пе­ред ней. Он интегрирует одновременно в себе черты объективно присущие индивиду, и то, как воспринимает­ся окружающими исполнение им своих функций. Присут­ствует в статусе индивида и статус самой группы, ее ме­сто а более широком социальном контексте. Второе по­нятие — «социальная роль индивида». Она зависит от функций, несомых индивидом и одновременно возлагае­мых на него группой. В силу подвижности функций, из­менения восприятия индивида окружающими, роста и падения престижа группы эта роль — образование мно­гомерное и динамичное. На изучение социальных ролей внутри малых групп, на измерение структуры взаимо­отношений в группе в целом и направлены социометрические методы.

В техническом, узкопроцедурном отношении социометрия — это сочетание опросной методики и алгоритмов специальной математической обработки первичных из­мерений. Суть ее сводится к исчислению разнообразных персональных и групповых индексов. Все начинается (естественно, после разработки про­граммы исследования) с выбора, создания социометрического критерия, то есть вопроса, задаваемого всем членам изучаемой группы с цепью выяснения взаимоот­ношений между ними. Поскольку отношения между людьми всегда сложны, зачастую противоречивы и из­менчивы, постольку выбор критерия становится задачей, требующей при своем решении и знания общих законов функционирования малых групп, и понимания, учета кон­кретных особенностей поведения, жизнедеятельности группы, и владения техникой измерения. Критерий дол­жен быть индикатором взаимоотношений.

Социометрический критерий, будучи одним из вопро­сов анкеты или интервью, в своем строении, форме должен удовлетворять общим требованиям, предъявля­емым к вопросам социологических анкет. Одновременно на него распространяются и другие требования.

Он должен:

• нацеливать субъекта выбрать либо отвергнуть другого члена группы на основе заданной задачи совместной деятельности;

• не допускать ограничений на то, кто из членов груп­пы может быть выбран или отвергнут в пределах группы, границы которой субъекту обязательно изве­стны;

• быть понятным всём членам группы и интересным, если не всем, то большинству;

• содержать конкретику, особенно понятную, близкую для членов группы;

• включать в себя предложения по выбору или отвержению, сформулированные так, чтобы в реакциях членов группы проступало их эмоционально-психологическое отношение;

• убеждать человека в практической направленности опроса, в возможности участия в создании, реорга­низации группы.

Критерии подразделяются на официальные и неофи­циальные, Первые замеряют межличностные отношения на уровне формальной структуры группы, производ­ственных отношений, сугубо служебных обязанностей. Вторые приоткрывают перед исследователем «вход» в сферу неформальных отношений. Примером коммуни­кативного официального критерия является вопрос: «Кого из членов Вашей бригады хотели бы видеть в качестве бригадира?», коммуникативного неофициального — «С кем из Ваших коллег Вы поделились бы личными пере­живаниями по поводу разлада в семье?» Вариантами этих критериев выступают суждения: «Кто из членов Вашей бригады назвал бы Вас в качестве брига­дира?»; «Кто из Ваших коллег поделился бы с Вами своими переживани­ями, если бы у него возникли конфликты в семье?».

В наших примерах критерии сформулированы в по­ложительной форме, то есть, ориентированы на опреде­ление системы предпочтений, выборов. Вместе с тем существуют отрицательные критерии, фиксирующие не­гативное отношение одного человека по отношению к другому, отвержению.

Часто используют дихотомический критерий. Он по­зволяет более точно определить взаимоотношения в ма­лой группе. Вот образец коммуникативного дихотомического критерия: «Кого из членов Вашей бригады Вы хотели бы видеть в качестве бригадира?» (положительная часть критерия); «Кого из членов Вашей бригады Вы не хотели бы видеть в качестве бригадира?» (отрицательная часть критерия).

Укажем еще одну разновидность социометрических вопросов — критерии ранжирования; Они создают воз­можность для ранжирования субъектом своих отношений к членам группы. Например, «Укажите по порядку, с кем бы Вы хотели совместно создать экологический кружок? В первую очередь, во вторую очередь, в тре­тью очередь и т. д.».

Легко понять, что на основе одного социометрического критерия невозможно дать обоснованную картину межличностных отношений в группе. С другой стороны, большое число критериев способно утомить отвечающе­го, внести различные «шумы» в первичную информацию. Поэтому среди других аспектов важен и вопрос о числе социометрических критериев. Практика социометричес­ких опросов выработала следующие рекомендации:

• чем меньше организованы взаимоотношения в группе, тем меньше должно быть предъявлено критериев; особенно это касается изучения групп с серьезными, межличностными конфликтами;

• число применяемых критериев зависит от того, насколько давно члены группы знают друг друга, от опыта общения.

Нецелесообразно увеличение критериев свыше семи-восьми: это может вызвать раздражение у опрашиваемых. Сами критерии следует располагать от простого к сложному.

Социометрическая процедура, при которой отвечаю­щий выбирает в соответствии с заданным критерием столько лиц, сколько он считает нужным (то есть отсут­ствуют всяческие ограничения на выбор), называется не­параметрической. Скажем, в бригаде из N человек от­вечающий может никого не выбрать в качестве бригади­ра, а может, если желает, указать (N - 1) человек. Дру­гими словами, всех кроме себя. Подобный вариант социометрической процедуры позволяет выявить эмоцио­нальную составляющую взаимоотношений, дать картину многообразных межличностных связей в группе. Вместе с тем такая система выборов, выражения своих предпочтений таит в себе возможности для проявления излишней «щедрости», действий по принципу «все хоро­шие» или «все плохие».

Параметрическая процедура предполагает выбор с заранее заданными количественными ограничениями. Например, по сформулированному критерию предлага­ется выбрать из пятнадцати человек двоих или троих. Лимит выборов снижает вероятность появления спонтан­ных реакций, непродуманных ответов. На основании не­которых теоретических построений и обобщения опыта осуществления параметрической процедуры рекомен­дуются следующие ограничения на число выборов:

Число членов группы	Социометрическое ограничение
5-7	1
8-11	2
12-16	3
17-21	4
22-26	5
27-31	6
32-36	7

При социометрическом опросе каждому опрашивае­мому вручается социометрическая анкета (социометрическая карточка) и список членов изучаемой группы. Для удобства работы, для простоты последую­щей обработки фамилии членов группы шифруются, в простейшем случае — кодируются номером в списке группы. Социометрическая карточка, как и любая соци­ологическая анкета, начинается с обращения, в котором объясняются цели опроса, его смысл и формулируется просьба об участии в опросе. Далее четко излагается информация о том, как заполнять карточку, имеется или нет ограничение на выбор, если да, то каково оно. По­скольку социометрию невозможно проводить анонимно, постольку следует обязательно объяснить опрашиваемо­му цели опроса, гарантировать сохранение тайны его ответов. Завершается карточка благодарностью.

При непараметрической процедуре социометрическая карточка может быть оформлена следующим образом: