2. Соответствие деятельности организации условиям её окружающей среды:
Демографические: для предприятия важно, какая группа населения приобретает его товар. В частности, потребителями являются как физические лица, покупающие мебель для дома, так и юридические лица, приобретающие офисную мебель. Целевая аудитория фирмы «Шатура» - работоспособное население в возрасте от 21 до 55 лет и домохозяйки в возрасте от 18 до 45 лет, со средним уровнем дохода и выше среднего. Кроме того, потребителями являются корпоративные клиенты, к которым относятся:
Федеральная Антимонопольная Служба РФ;
Министерство экономического развития и торговли РФ;
Государственная Фельдъегерская служба РФ;
Московская областная Дума;
Центральный Банк РФ;
ООО «Эльдорадо»;
ОАО ВТБ;
МГУП «Мосводоканал»;
Открытое страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия»;
ООО «Шатурская швейная мануфактура»;
Нефтетранс;
Зерновая компания «Настюша»;
ООО «Кроношпан Россия»;
Транспортно-экспедиторская компания AsstrA Associated Traffic AG;
Московская Железная Дорога, филиал ОАО «РЖД»;
ФГУП «Российская самолетостроительная компания «МИГ»;
ОАО «Сургутнефтегаз»;
Российская Академия Медицинских Наук;
Союз промышленников и предпринимателей МО;
Министерство Промышленности и Энергетики РФ;
Федеральная Служба Безопасности России.
Политические: соответствие производимой продукции нормам ГОСТ 16371-93. «Мебель. Общие технические условия», ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия.» и стандартов ISO/TS 136 «Мебель» плюс еще более 20 технических регламентов, соответствие деятельности организации законодательному регулированию предпринимательской деятельности.
Научно-технические: внедрение в производство новых технологий, проектов по созданию уникальной мебели, соответствующих требованиям потребителей.
Основными рынками, на которых компания осуществляет свою деятельность, являются рынок бытовой, офисной и гостиничной мебели. География продаж - Компания «Шатура» располагает широкой сетью салонов и магазинов по всей стране: Москва и область, Центральный ФО, Северо-Западный ФО, Уральский ФО, Приволжский ФО, Дальневосточный ФО, Сибирский ФО, Южный ФО, Страны СНГ.
|
2009 |
2010 |
2011 |
Мебель: |
|
|
|
стулья и кресла, млн. шт. |
3,8 |
4,5 |
3,8 |
диваны, кушетки, софы, тахты, тыс. шт. |
376 |
409 |
470 |
кресла-кровати, тыс. шт. |
51,7 |
53,0 |
47,6 |
диваны-кровати, тыс. шт. |
532 |
583 |
682 |
столы, тыс. шт. |
3383 |
3729 |
4099 |
шкафы, тыс. шт. |
4802 |
6262 |
6855 |
кровати деревянные, тыс. шт. |
1285 |
1513 |
1555 |
Инновации «Шатуры» проявляются не только в новых моделях мебели. «Шатура» постоянно совершенствует франчайзинговый пакет, то есть условия, которые компания предлагает своим партнерам-франчайзи. По сути, «Шатура» предлагает потенциальным дилерам надежный готовый бизнес, проверенный временем: бизнес, приносящий стабильно высокую прибыль как «Шатуре», так и партнеру.
Социальные: продукция не угрожает жизни и здоровью человека, не токсична, соответствует нормам. Высокое качество продукции обеспечивается использованием только качественной и экологичной ламинированной плиты класса Е1 собственного производства и применением современного оборудования, соответствующего самым высоким мировым стандартам.
Факторы микросреды:
Конкуренты: производство уникальной продукции высокого качества со средним уровнем цен позволяет занимать лидирующую позицию в среде конкурентов - производителей офисной мебели и мебели для дома.
Перечень факторов конкурентоспособности с описанием степени их влияния, по мнению компании, на конкурентоспособность производимой продукции (работ, услуг):
Известность торговой марки "ШАТУРА" - (высокая степень влияния);
Значительный опыт работы на мебельном рынке, квалификация кадров - (высокая степень влияния);
Высокое качество продукции - (высокая степень влияния);
Наличие фирменной розничной сети - (высокая степень влияния);
Рекламная и маркетинговая поддержка дилеров - (высокая степень влияния);
Широкий и глубокий ассортимент - (высокая степень влияния);
Сильная производственная база - (средняя степень влияния);
Развитая сеть региональных складов - (средняя степень влияния).
В настоящее время на рынке мебели высокая конкуренция. Импортная продукция представлена преимущественно в высоком и премиальном ценовом сегменте, а отечественная - в среднем и низшем. ШАТУРА работает в среднем ценовом сегменте, поэтому основное конкурентное давление испытывает не от импортной продукции, а со стороны отечественных производителей.
Основными конкурентами являются - ООО «ИКЕА Дом», ООО «Столплит», ОАО «Дятьково-ДОЗ», ООО «Лазурит», ЗАО ПК «Ангстрем», ЗАО «Электрогорскмебель», ОАО ХК «Мебель Черноземья», ООО «ТД ТриЯ».
Потребители: определение приоритетов, которыми руководствуется потребитель при покупке: качество, цена, время и точность поставки, надежность поставок, сервисное обслуживание и т.п.
«Шатура» постоянно работает над повышением уровня работы фирменных магазинов. Например, «Шатура» была первой сетью в мебельном ритейле, которая предложила покупателям услуги по потребительскому кредитованию. Эта услуга позволила многим покупателям приобрести мебель, которая ранее была для них недоступна, и сделала их лояльными к брэнду. Компания активно внедряет в магазинах программное обеспечение, позволяющее быстро и качественно выполнять дизайн-проекты.
Общественность: приятие обществом компании как надежного поставщика мебельной продукции высокого качества, известность компании.
ОАО МК «ШАТУРА» производит разнообразную продукцию: офисную мебель, корпусную мебель, мебель для кухонь, ориентируясь в первую очередь на низкий и средний ценовые сегменты рынка мебели. ШАТУРА устойчиво имеет высокую узнаваемость среди всех отечественных и международных мебельных брендов, присутствующих на российском рынке мебели, является победителем конкурсов «Бренд года», «Супербренд», «Народная марка» «100 лучших товаров» и «Знак качества».
Торговая марка «Шатура» - единственный национальный мебельный брэнд в России. По результатам маркетинговых исследований знание марки «Шатура» среди целевой аудитории значительно превосходит конкурентов (первое спонтанное упоминание - 50%, с подсказкой - 80%). В течение трех лет подряд, в 2003-2005 годах, «Шатура» становилась победителем конкурса «Брэнд года/EFFIE». В 2005 г. «Шатура» вошла в число 40 самых ценных брэндов России по версии международного агентства Interbrand, одновременно став самым дорогим брэндом российского сетевого ритейла.
3. Соответствие деятельности организации ее ресурсным возможностям:
Помимо производства мебели, компания занимается производством древесностружечной плиты, ламинированной плиты, текстурированной бумаги и высококачественных плёнок. Это позволяет сократить сроки производства самой мебели и поддержания уровня средних цен и высокого качества в связи с контролем производства от плит ЛДСП и пленок ПВХ до готовой продукции. Производственные помещения и мощности соответствуют спросу на продукцию. Высокий уровень кадровых ресурсов позволяет выполнять заказы в срок, а также проводить мониторинг отрасли и конкурентов.
4. Наличие условий для изменения: В зависимости от потребностей клиентов может изменяться ассортимент продукции, модификация, цветовая гамма, толщина плит и т.п. В случае изменения стандартов качества, может измениться технология производства, материалы, сырье. 5. Возможность размещения и перераспределения ресурсов организации. Деятельность организации объединяет в себе почти все циклы производства и продажи, начиная с обработки древесины и выпуска ДСП до производства мебели и ее реализации покупателям с гарантийным обслуживанием. Включает в себя отдельные цеха по производству комплектующих и цеха по производству корпусной мебели. 6. Цели и ценности организации. Основная цель ШАТУРЫ - быть стремительной, сильной мебельной компанией мирового уровня с высокой акционерной стоимостью, всегда предоставляющей лучшую возможность потребителям обустроить свое жизненное пространство. Стратегия Компании - это стратегия совершенствования и роста, точное понимание неудовлетворенных потребностей клиентов и точная настройка своих процессов для их удовлетворения, определение возможностей максимального роста и опережающий рост соответствующих внутренних компетенций. Ценности для потребителя: цена, качество, сроки поставки, гарантийное и сервисное обслуживание, известность бренда. Ценности для компании: развитие персонала, лидирующее положение, богатая история, контроль качества. Ценности для поставщиков: ассортимент, сроки производства, система скидок, развитая система коммуникаций. 7. Направления, в которых организация предполагает работать в дальнейшем. Перспективы развития ОАО МК «ШАТУРА» связаны с основными направлениями деятельности общества: - внедрение конкурентоспособного ассортимента продукции; - обеспечение выполнения заказов клиентов своевременно в минимально короткие сроки с высочайшим уровнем сервиса; - увеличение продаж через дилерскую сеть; - повышение эффективности производства; - снижение затрат.
Процесс сбора и анализа конкурентной информации по данной фирме.
Определение типа анализа и типа требуемых данных.
Тип анализа:
Оценка и наблюдение за конкурентами;
Оценка конкурентной информации для разработки и планирования картотеки ( тенденции по странам и регионам; технологический процесс (сырье, окружающая среда, технологии); влияющие лица (производители, конкуренты, потребители), диверсификация).
Тип данных:
прошлые продажи (в т.ч. продажи конкурентов);
тенденции рынка;
статистика конкурентов и клиентов (базы данных);
существующие и развивающиеся технологии;
ассортимент (в т.ч. конкурентов);
доля рынка;
поставщики и дистрибьюторы;
тендеры и конкурсы (прошедшие и текущие).
Источники, с помощью которых была собрана информация:
- официальные сайты: http://www.shatura.com. http://shatura-salon.ru/; - журналы: http://www.promebel.com/. http://fd.ru/; - аналитика: http://barfin.ru/.
Схема обобщённого
подхода к анализу.
Определение потребителей информации на фирме в соответствии с её организационной структурой (на схеме - потоки информации).
Перечень "сырых" фактов и определение их для каждого потребителя.
Коммерческий отдел: «обещанный» платеж, нет подтверждения будущего совершения покупки.
Отдел логистики: планирование неоплаченных отгрузок.
Региональный отдел: информация о количестве потребляемой мебели в регионах, взятые из СМИ, о количестве магазинов и производств мебели в регионах.
Отдел корпоративных продаж: потенциальные клиенты (которых еще нет в клиентской базе), существуют ли фирмы до сих пор, действительны ли указанные данные (телефоны, адреса).
Отдел частных продаж: определение потребностей в мебели по сегментам (например, потребители в возрасте 30-50 лет больше покупают корпусную и кухонную мебель, в возрасте после 50 лет больше покупают мягкую мебель).
Отдел маркетинга и рекламы: планирование бюджета маркетинга (частое изменение цен, ассортимента услуг не дают определить точный бюджет и список мероприятий и работ).
Отдел кадров: поступающие резюме потенциальных сотрудников, которые могут содержать недостоверную информацию, которую трудно подтвердить до знакомства с сотрудником и проведения испытательного срока.
где:
