Инструкции для операторов, звонящих из дома

После репетиции с операторами раздайте им инструкции. Ниже приведены простые рекомендации, которые можно включить в такие инструкции.

⃟ Если Вы не получили ответа после пяти соединений, переходите к следующему номеру. Не помечайте номер, если линия была занята или не было ответа.

⃟ Если номер не работает, вычеркните его.

⃟ Используйте только один код для всех номеров. Регистрируйте ответы человека, чье имя было в списке. Старайтесь отмечать код в соответствующей колонке.

⃟ Будьте дружелюбны и вежливы. Не вступайте в длинные дискуссии. Никогда не спорьте.

⃟ Следуйте напечатанному сценарию. Обращайтесь по имени к человеку, с которым Вы говорите, как можно чаще.

⃟ Используйте информацию о кандидате, если будут задаваться какие-то вопросы. Не пытайтесь агитировать за него. Если Вам зададут вопрос, на который Вы не можете ответить, внесите его, имя адрес и телефонный номер избирателя в специальный блокнот. Скажите избирателю, что он скоро получит информацию. Передайте эти вопросы контролеру.

⃟ Если избиратель предложит себя в качестве добровольца, внесите его имя, адрес, номер телефона в блокнот и отметьте его как возможного добровольца. Передайте информации) контролеру.

Обзванивание из дома в день выборов

Большинство кампаний вынуждено прибегать к обзваниванию из дома в день выборов, чтобы получить голоса. Такие обзванивания, как правило, дают хорошие результаты. К этому дню должно быть привлечено достаточное число операторов, которых следует специально подготовить.

Если в день выборов обзванивания из дома будут дополняться действиями из центрального пункта, постарайтесь поручить самые важные участки именно центральному пункту. Если Вы прибегаете только к обзваниванию из дома, поручите самые важные участки наиболее ответственным операторам.

Соберите все необходимые материалы: списки, сценарии, инструкции, адреса мест, где происходит голосование, в специальные пакеты ко дню выборов. Это должны быть пакеты со специальной пометкой "голоса". Эта пометка даст операторам представление об основной информации, которая нужна им для каждого списка.

Постарайтесь избегать путаницы. Используйте цветные карандаши, для того чтобы пометить тех избирателей, которым уже позвонили. Операторам следует дать указание, чтобы они звонили по соответственно помеченным номерам.

Выделите несколько контролеров для дня выборов. Это добровольцы, которые должны распределить операторов так, чтобы они действовали в течение всего дня без каких-либо проблем. Контролеры должны иметь дополнительные пакеты с информацией.

Обзванивание из конторы

Единственным затруднением при звонках из офиса кампании является то, что здесь нельзя работать в течение дня, когда там идет другая работа. Обзванивание следует подготовить именно к вечеру. Надо разработать процедуру координации нужд обзванивания с нуждами штаба кампании. Списки и сценарии для ежевечернего обзванивания из офиса должны быть в постоянной готовности.

Обзванивание из офиса по своей эффективности занимает второе место после обзванивания из центрального пункта, обычной операции обзванивания. При разумной подготовке оно может быть достаточно эффективным. Если Вы звоните из офиса, который занимаете временно, Вы можете использовать связи и коммуникации центрального банка. Однако нужно соблюсти ряд условий.

⃟ Посмотрите, как законодательство трактует такое использование офиса.

⃟ Постарайтесь выбрать максимальное число коммуникаций в одном месте. Предпочтительно иметь шесть коммуникационных линий в трех местах, по две линии в каждом. Пересчитайте линии, а не телефоны, так как некоторые конторы имеют по два телефонных аппарата на каждой линии.

⃟ Наймите контролера для каждого Вашего мини-телефонного банка. В обязанности этого контролера будут входить:

▶ появление на месте перед приходом операторов, для того чтобы обеспечить их необходимыми материалами;

▶ контроль за необходимым вечерним обзваниванием;

▶ подготовка новых операторов;

▶ уборка офиса после обзванивания, закрытие офиса после ухода операторов;

▶ обобщение результатов обзванивания и передача данных ответственным лицам.

Когда операторы начинают обзванивание, число полных завершенных переговоров в час должно быть приблизительно таким же, как в центральном пункте.