Вопрос 6. Оценка социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом

Оценка эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом требует определения не только экономических, но и социальных последствий их реализации.

Социальная эффективность проектов проявляется в возможности достижения позитивных, а также избежания отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.

К числу позитивных можно отнести следующие изменения:

• обеспечение персоналу надлежащего уровня и качества жизни (благоприятные условия труда, достойная заработная плата, необходимые социальные услуги и пр.);

• создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей работников;

• достижение степени свободы и самостоятельности (возможность принимать решения, определять методику выполнения заданий, устанавливать график и интенсивность работы и пр.);

• создание благоприятного социально-психологического климата (возможности для коммуникации, информированность, относительная бесконфликтность отношений с руководством и коллегами и пр.).

К числу предотвращенных отрицательных изменений можно отнести:

• ущерб, наносимый здоровью персонала неблагоприятными условиями труда (профессиональные заболевания, несчастные случаи на работе и пр.);

• ущерб, наносимый личности (интеллектуальные и физические перегрузки и недогрузки, стрессовые ситуации и пр.).

Позитивные социальные последствия проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом могут формироваться (и должны оцениваться) и за пределами организации (формирование благоприятного имиджа организации, создание новых рабочих мест и обеспечение стабильной занятости в регионе, обеспечение безопасности продукции для пользователей и природы и пр.).

Характеристику социальных результатов совершенствования системы и технологии управления персоналом представим в разрезе отдельных подсистем системы управления персоналом.

Подсистема планирования и маркетинга персонала:

• наиболее полное использование потенциала работников организации;

• обеспечение соответствия содержания труда индивидуальным способностям и интересам работников;

• снижение негативных последствий высвобождения работников;

• обеспечение стабильности персонала;

• формирование благоприятного имиджа организации.

Подсистема найма и учета персонала:

• обеспечение найма персонала, способного быстро адаптироваться к организации;

• использование персонала в соответствии с индивидуальными интересами, способностями и возможностями;

• повышение обоснованности кадровых решений по перемещению персонала.

Подсистема условий труда:

• соблюдение требований психофизиологии, эргономики и технической эстетики;

• реализация требований стандартов охраны труда и техники безопасности и санитарно-гигиенических требований;

• повышение уровня гуманизации труда;

• уменьшение загрязнения окружающей среды, сохранение живой природы.

Подсистема трудовых отношений:

• своевременное выявление проблем в групповых и индивидуальных взаимоотношениях;

• соблюдение этических норм взаимоотношений;

• формирование организационной культуры;

• формирование механизмов координации работ по решению проблем социально-трудовых отношений.

Подсистема развития персонала:

• всесторонняя адаптация персонала к условиям работы в организации;

• повышение содержательности труда;

• развитие индивидуальных способностей работников;

• повышение профессионализма и конкурентоспособности персонала;

• обеспечение согласованности целей работников и администрации при управлении карьерой;

• овладение социокультурными нормами организации.

Подсистема мотивации и стимулирования персонала:

• обеспечение связи между результативностью и оплатой труда;

• создание условий личного развития работников;

• формирование чувства причастности работника к делам организации;

• обеспечение условий для управления деловой карьерой;

• формирование системы служебно-профессионального продвижения персонала;

• формирование современной системы мотивации стимулирования труда.

Подсистема социального развития:

• удовлетворение потребностей персонала;

• создание благоприятного социально-психологического климата;

• формирование механизма обратной связи с работниками исходя из их желания и нужд;

• создание возможностей для общения вне работы и участия в общественной жизни;

• улучшение условий быта работников.

Подсистема развития оргструктур управления:

• развитие способности организации к перестройке своих структур в зависимости от изменения внешней среды;

• обеспечение условий для принятия руководящих решений с ясным и четким изложением целей и задач;

• четкое определение прав и обязанностей работников.

Подсистема правового обеспечения системы управления персоналом:

• соответствие кадровых решений требованиям трудового законодательства;

• повышение обоснованности кадровых решений;

• обеспечение правовой защиты работающих.

Подсистема информационного обеспечения системы управления персоналом:

• обеспечение подразделений и должностных лиц управления персоналом необходимой информацией;

• повышение качества, оперативности и обоснованности информации;

• обеспечение подразделений и должностных лиц персональными компьютерами и оргтехникой.

Следует обратить внимание на взаимосвязь экономической и социальной эффективности совершенствования системы и технологии управления персоналом, которая объясняется следующим.

С одной стороны, социальную эффективность в виде стимулов для персонала можно обеспечить только тогда, когда существование организации является устойчивым, и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы.

С другой стороны, экономической эффективности можно добиться только в том случае, если работники предоставят в распоряжение организации свою рабочую силу, что возможно при наличии у организации определенных социальных благ, а значит, и определенного уровня социальной эффективности.

Социальные результаты в ряде случаев поддаются стоимостной оценке (например, увеличение выпуска или повышение качества продукции вследствие более полной реализации трудового потенциала персонала; уменьшение ущерба от сокращения кадров вследствие роста удовлетворенности трудом; сокращение потребности в социальных льготах и компенсациях для нейтрализации или ослабления действия неблагоприятных условий труда и т.д.) и могут быть включены в состав экономических результатов совершенствования системы и технологии управления персоналом. Расчет следует вести по формулам, приведенным в табл. 4 и 7..

При комплексной оценке экономической и социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом возможны следующие подходы:

• экономическая эффективность рассматривается как главный показатель, а социальная эффективность – как ограничение, т.е. принимаются только те проекты, которые предусматривают мероприятия социального характера;

• рассчитывается интегральный обобщающий показатель экономической и социальной эффективности, но ввиду частой качественной несопоставимости целей такой расчет носит условный характер;

• вначале варианты решений разрабатываются и рассматриваются с позиций социальных целей независимо от экономических, а далее среди отобранных социально эффективных вариантов определяется экономически эффективный.

В тех случаях, когда социальные результаты не поддаются стоимостной оценке, достаточно охарактеризовать источники получения экономии или подробно описать те социальные последствия, которые ожидаются в результате осуществления проекта.