43 Вопрос

Главным принципом управления качеством продукции является принцип обратной связи.

Он работает на каждом уровне. Рассмотрим этот принцип на уровне предприятий (см. рисунок). Главными элементами цепи обратной связи являются участок управления (командный) и участок реализации (исполняющий). В качестве исполняющего участка в данном случае выступает производственный участок. Производственный участок выпускает конкретную продукцию качества «Х». Качество выпускаемой продукции зависит от различных факторов (факторы помех). Эти помехи носят либо внутренний, либо внешний характер, либо одновременно и тот и другой. Например, к факторам помех относятся колебания качества сырья и материалов, нарушения в ходе протекания технологических процессов, аварийные ситуации, нехватка рабочих требуемых специальностей, с ошибками составленная проектная документация.

Продукция качества «Х» проходит испытания в отделе технического контроля (участок контроля). На участке контроля сосредотачивается информация о фактическом качестве, об отзывах и рекламациях. Проанализированная информация о фактическом качестве поступает на участок решений. На данном участке помимо сведений о фактическом качестве имеется информация о заданном качестве, том качестве , которым должен обладать товар. Заданное качество определяется требованиями потребителей. С участка решений информация поступает на участок управления, где вырабатываются корректирующие мероприятия и устанавливаются исполнители. Далее с участка управления командные импульсы поступают на производственный участок и реализуются.

Принципы менеджмента качества.

1. Ориентация на потребителя. Предприятие должно при разработке продукции учитывать требования к продукции.

2. Лидерство руководства. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.

3. Вовлечение работников. Работники должны быть заинтересованы.

4. Процессный подход. Желаемый результат будет достигнут пр разумном процессном подходе.

5. Системный подход. Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами на производстве.

6. Постоянное улучшение всех частей процесса.

7. Принятие решений на основе фактов.

Вопрос 45

Товарная информация – сведения о товаре, предна¬значенные для пользователей – субъектов коммерческой деятельности.

Информация о товаре, кроме основной функции – информировать потребителя о потребительской стоимости товаров, выполняет и такие важные функции, как : 1Экономическая функция информации о товаре заключается в формировании его потенциального потребителя.

2Социальная функция заключается в том, что наличие соответствующей информации облегчает покупателю выбор товара и тем самым оказывает воздействие на формирование потребительского спроса.

3Нравственно-воспитательная функция информации о товаре проявляется в том, что она способствует формированию более высокого культурного, эстетического и нравственного уровня потребителя.

Формы товарной инфор¬мации: словесную; цифровую; изобразительную; символи¬ческую; штриховую.

1Словесная информация наиболее доступна для грамот¬ного населения, если она дана на соответствующем языке (например, на белорусском или русском языке для Республике Беларусь).

2Цифровая информация применяется чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда требуется количественная характеристика сведений о товаре (напри-мер, порядковые номера продукции, предприятия, масса нетто, объём, длина, даты изготовления и сроки хранения). 3Изобразительная информация обеспечивает зритель-ное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с по¬мощью художественных и графических изображений непо¬средственно товара или репродукции с картин, фотогра-фий, открыток или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых и т. п.) либо иных изображений. Ос¬новным назначением этой формы информации является со-здание потребительских предпочтений за счёт удовлетво¬рения эстетических потребностей покупателей.

4Символическая информация–сведения о товаре, пере¬даваемые с помощью информационных знаков. Символ (от греч. symbolon– знак, опознавательная примета) – ха¬рактеристика отличительных свойств товара для краткого отражения их сущности.5 Штриховая информация–см. подробно в теме «Классификация и кодирование товара».

К товарной информации предъявляют следующие основ¬ные требования: достоверность, доступность, достаточность. Эти требования можно обозначить как «Три Д» (рисунок1).

Первое «Д»–достоверность– предполагает правди¬вость и объективность сведений о товаре, отсутствие дез¬информации и субъективизма в их представлении, вводя¬щих пользователей информации в заблуждение.

Второе «Д»–доступность– связано с принципом информационной открытости сведений о товаре для всех пользователей.

Третье «Д» –достаточность информации–может трак¬товаться как рациональная информационная насыщенность, что исключает предоставление как неполной, так и излиш¬ней информации.