Политика:
регулирует правовые, этические и моральные нормы компании. Соблюдение этой политики всеми участвующими в данном процессе подразделениями компании имеет особое значение, поскольку компания, выходя в Сеть, предстает перед мировой аудиторией. Политика управления содержанием включает, в частности, авторское право, соблюдение тайны, защиту персональных характеристик, взаимоотношения с конкурирующими компаниями, политические высказывания, деликатную информацию, интеллектуальный капитал и т. д.
Директивы:
содержат указания, каким образом в процессе контент-менеджмента должныпреобразовываться такие сферы, как организация, основные направления дизайна, стандарты презентации.
Менеджмент-модель может служить основой для сертификации приложений. Такая сертификация позволяет судить об уровне знаний персонала в различных сферах и контролировать соблюдение единого подхода.
В качестве примера можно привести сертификацию Web-контент-менеджмента, которую обязаныпроходить все организации, входящие в структуру корпорации IBM, которые желают распоряжаться сетевым содержанием и функциями. Данная сертификация устанавливает высокийстандарт качества, обеспечивает максимальное единообразие всех выходов компании в Сеть и помогает избежать злоупотреблений при публикации содержания.
Технологическая модель
Главная цель технологической модели — достижение высокой степени стандартизации в применении необходимых платформ, приложений и инструментов. Чемвыше степеньстандартизации, тем дешевле обходится обучение соответствующих специалистов и последующее использование их знаний и умений в компании. Кроме того, стандартизация обеспечивает всеобъемлющее и эффективное применение внутрифирменных систем, причем с невысокими издержками. Главные задачи технологической модели представлены на схеме 11.4.
Схема 11.4. Главные задачи технологической модели
Данная схема показывает наиболее важные для функционирования решения «строительные блоки». Подготовка информации осуществляется в блоках «производство» и/или «импорт». В зависимости от направленности решения в блоке «хранение» определяются системы банка данных, а также доступ к оперативным хост-системам (например, в решениях электронной коммерции). Наконец, в блоке«распределение» происходит подготовка информации к использованию ее клиентом (например, через Web-сервер). Параллельно с этим формируются процессы функционирования, поддержки и оценок.
В соответствии с целевой установкой на построение последовательной и эффективной системнойсреды определяются следующие элементы: базис-архитектура, платформы, приложения, интерфейсы и инструменты. Впоследствии этиэлементы будут служить технической основой для дальнейших начинаний компании в Интернете и в электронном бизнесе.
Архитектура
Архитектура в общих чертах описывает строение и взаимодействие Web-сервера и испытательного сервера (сервера для разработки и пробной эксплуатации), сервера банка данных,подсоединение к внутренним системам, структуру брандмауэра, а также подключение к сети.
Основными критериями для выстраивания архитектуры являются эксплуатационные свойствасистемы, предоставляемые ею возможности, способность к масштабированиюи расширению, а также различные аспекты безопасности. Кроме того, необходимо ознакомиться со средой, в которой происходит разработка новых продуктов, а также с тем, как эти новые продукты (содержание, программы, Web-страницы) переходят из сферы разработки в сферу производства.
Платформа
В этой части описываетсябазисное компьютерное оборудование, система эксплуатации, банкданных, а также компоненты обеспечения безопасности, необходимые для поддержки архитектуры.
Инструменты
Подготовка, хранение и распределение содержания и функций требует применения множества различных инструментов, которые должны быть прозрачны в использовании для конечного пользователя, насколько это возможно. Инструменты можно разбить на несколькокатегорий.
Разработка/подготовка — сюда относятся инструменты, которые нужны для эффективной и по возможности не слишком сложной разработки содержания электронного решения и его подготовки к использованию:
языки программирования (Java, Pearl, HTML, XML и т. д.);
образцы (шаблоны для ввода и вывода);
многоязыковая поддержка текстов;
дизайн и изготовление Web-страниц.
Хранение — в зависимости от характеристики предпринимательского Интернет-решения дляхранения содержания требуются различные системы. Если для хранения нескольких Web-страниц, базирующихся на языке HTML, достаточно простого Web-сервера, то для зрелогоэлектронного бизнес-решениянеобходима комбинация нескольких систем. Некоторые примеры:
подготовительный сервер;
сервер банка данных, администратор банка данных;
банк данных;
шаблоны;
системаиндексирования для поисковых машин;
системаадминистрирования банка данных.
Распределение — в этой группе инструментов существенную роль играют Web-серверы, которые отвечают за статическую или динамическую подготовку содержания. В зависимости от предполагаемого количества пользователей производится географическая расстановка Web-серверов и копируется их содержание.
Примерами инструментов для распределения информации являются:
• Web-сервер; • подготовительный сервер; • поддержка копирования; • изготовление динамических Web-страниц; • Web-серверные приложения; • многоязыковая поддержка текстов.
Поддержка и оценка — к инструментам, необходимым для функционирования, поддержки и анализа, относятся: • лог-анализатор — дает оценку системных записей (например, для поддержки анализа проблем); • монитор использования; • получение данных (составление статистики обращений, анализ поведения пользователей).
Приложения
Приложения дают конечному пользователю требуемую функциональность и интерактивные возможности. В зависимости от этого их также можно разбить на различные категории:
• обеспечение безопасности (регистрация, аутентификация, кодирование и т. д.); •поддержка интерактивности (связь, поисковые службы, общение, навигация, запросы); • электронная коммерция (электронные каталоги, электронные заказы, проведение платежей, поддержка).
Функционирование
Описывая технологическую модель, необходимо рассмотреть вопрос о функционированииэлектронного решения. В ряде случаев может оказаться более выгодным поручить эксплуатацию электронного решения компании, специализирующейся на предоставлении подобных услуг; это зависит от исходного положения компании-пользователя и предъявляемых ею требований. Приведенные ниже вопросы могут помочь в принятии подобного решения.
• Каковы ожидаемые расходына приобретение и эксплуатацию системы, программного обеспечения и подключения к Интернету? • Располагает ли пользователь достаточными ресурсамии соответствующим опытом для эксплуатации электронного решения? • Сможет ли пользователь обеспечить всеобъемлющую поддержку (7 дней в неделю круглосуточно) для функционирования решения и занятого в нем персонала? • Имеется ли в наличии необходимая инфраструктура обеспечения безопасности (например, брандмауэр) и обладает ли пользователь достаточным опытом в данной сфере? • Имеется ли в распоряжении пользователя достаточно мощный и эффективный доступ к Сети?