5. Электронная коммерция :в2в, в2с, с2с. Виртуальные торговые площадки, интернет – магазины, интернет – аукционы.

ПОНЯТИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Электронная коммерция – это деятельность компании, направленная на получение прибыли, которая основывается на цифровых технология и тех преимуществах, которые они представляют.

Электронная коммерция – это организация коммерческой деятельности посредством Интернеттехнологийи с использованием сети Интернет, по осуществлению операций с использованием электронных средств обмена данными.

Электронная коммерция – это виртуальная экономическая среда в которой осуществляется электронно-экономическая деятельность с использование интерактивных возможностей.

Объектами электронной коммерции является различные товары, услуги и информация.

Электронный коммерция строится на трех основных технологиях:

• возможность поставщику разместить в сети Интернет информацию о своих товарах или услугах и принимать заказы на них электронным путем;

• возможность покупателю получить доступ к электронным каталогам компаний-поставщиков и заказывать товары или услуги онлайн;

• система электронных платежей.

На развитие электронной коммерции воздействуют некоторые определяющие её развитие показатели.

Прежде всего, это рост эффективности производства в сферах, связанных с новыми технологиями. Это привело к тому, что произошло падение цен на компьютеры, что позволило обычным пользователям приобретать их в домашнее хозяйство. Это, в свою очередь, позволило им делать покупки, не выходяиз дома с помощью Интернет сетей.

Второй важный фактор – это появление и распространение альтернативных вариантов доступа в сеть без использования модема.

Полная коммерческая операция, включая заказ, перевозку, получение, выписку счетов и платежный цикл, может быть проведена электронным способом.

Преимущества электронной коммерции:

• Продвижение товаров и ориентирование их на потребителя;

• Снижение издержек;

• Своевременность информации;

• Сокращение времени перевода денежных средств;

• Улучшение уровня обслуживанияи взаимоотношений с клиентом;

• Конкурентные преимущества;

• Удобство ведения бизнеса

Сам процесс электронной торговли можно разделить натри этапа.

1. Поиск - включает первый контакт между потребителями и поставщиками. Эта стадия может приводить или нет к заключению конкретной сделки.

2. Второй этапвлечет за собой заказ и платеж за товар или услугу.

3. Поставка. В случае поставки товаров или услуг, представляющих собой информацию в цифровом формате, все три стадии можно осуществить с помощью Интернета.

Электронная коммерция включает электронную торговлю физическими и электроннымитоварами и услугами. Основным компонентом является поддержка цикла коммерческой сделки.

Сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. При этом вся деятельность может вестись не только между фирмами, находящимися на расстояниидруг от друга (Экстранет), но и внутри отдельной компании (Интранет).

В2В – БИЗНЕС ДЛЯ БИЗНЕСА

Бизнес для бизнеса(В2В) — сокращенно от business-to-business, маркетинговая деятельность компании, ориентированная на получение выгоды от оказания услуг, продажи товара другим компаниям, где объектом является товар, услуга, а субъектами - организации, взаимодействующие в рыночном поле. B2B — это сфера деятельности, где в качестве продавца и покупателя выступают организации. В общем смысле определению B2B соответствует любая деятельность компании, направленная на клиентов, которые являются юридическими лицами.

B2B, как бизнес модель— модель бизнеса, заключающаяся в создании поставщиком (продавцом) экономической, социальной и других форм стоимости, за счет поставки другим компаниямтоваров и услуг, для которыхэти товары– не объекты внутрикорпоративного потребления, а объектыбизнеса.Моделью бизнеса b2b можно назвать любой бизнес, когда компания-покупательиспользует проданное (поставленное)ейс цельюперепродажи,коренной модернизации или модинга,кастомизациипоставляемого товара, и создания, тем самым, нового товара, услуги.

B2B-маркетинг— деловой, промышленный, индустриальный маркетинг, ориентированный (направленный) не на конечного, рядового потребителя, а на компании, то есть на другой бизнес.Цель B2B-маркетинга— обеспечение коммерческих выгод компании, за счетпоставок товаров, оказания услуг каким-либо другим производственным фирмам, за счет обеспечения их сопроводительными услугами, дополнительным оборудованием, поставками расходных материалов и т. д. Целевая аудитория B2B— сотрудники, компании, покупающие товары и услуги для собственной деятельности, для производства, с целью переработки. Это определяет и отличие маркетинговых стратегий B2B. Например, в сегменте В2В не эффективно использование массовых каналов коммуникации.

В2В сегмент рынка— сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи ими товаров или (или) услуг. Продажи B2B совершаются оптом на уровне организаций.

B2B-медиа— медиа-носители, нацеленные исключительно на профессионалов определенной сферы либо отрасли. К b2b-изданиям относят издания, посвященные вопросам менеджмента, логистики, продажам, финансам, различным секторам экономики и т.д. Как правило, данные издания потребляются исключительно с целью получения информации, необходимой для работы.

В2С – БИЗНЕС ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Business-To-Consumer(B2C, бизнес для потребителя)—маркетинговая деятельность, целью которой являются прямые продажи товаров и услуг потребителю.

B2C(бизнес-для-потребителя) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным"потребителем (Consumer). Потребитель покупает товар, с целью удовлетворения индивидуальных потребностей. Объектом взаимодействия является товар или услуга, а субъектами: компания, продающая товар (оказывающая услугу), с одной стороны и частный покупатель, с другой стороны.

Система взаимоотношений b2cявляется одним из звеньев в цепочке современных бизнес-процессов, и это звено строит прямые, персонализованные бизнес-отношения: "Бизнес-клиент". B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их, исключая количество посредников, что естественно приводит к росту маржинальности торговли.

B2C-продажи— термин, который часто используется для описания деятельности, которую ведёт розничное торговое предприятие.B2C компании используют особые технологииторговли и маркетинг-технологии, ориентированные на массового покупателя, которые называют ритейл-технологиями.

Маркетинг B2Cхарактеризуется тем, что:

• компания производитель товаров и услуг ориентирована на взаимодействие с конечным потребителем;

• потребитель покупает товар, удовлетворяющий индивидуальные потребности, принимает решение индивидуально;

• покупатель не является экспертом в товаре;

• помимо рациональной, важное значение имеет эмоциональная составляющая покупки;

• цикл процесса продажи очень короток;

• относительно низкая значимость для бизнеса отдельного покупателя, но при этом, большое действие оказывает эффект масштаба, за счетмассовости продаж;

• необходимость использования массовых коммуникаций;

• продавцы в процессе продаж используют однотипные решения и "маркетинговые заготовки".

Электронная торговляb2c- форма продаж, целью которой являются прямые продажипотребителю, посредствомэлектронных средств торговли — интернет-магазинов.

С2С – ПОТРЕБИТЕЛЬ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

C2C- заключается в продаже товаров и услуг между потребителями. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. В качестве примера можно привестиwww.molotok.ru- один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может продать или купить.

Такойспособосуществленияэлектроннойкоммерциипредполагаетсовершениесделок между двумя потребителями,ниодинизкоторыхне является предпринимателемвюридическомсмыслеслова.Интернет-площадкидляподобнойторговлиявляютсячем-тосредним междурынком-толкучкой и колонкой объявленийвгазете.Какправило,коммерцияпосхемеС2С осуществляетсяна сайтах Интернет-аукционов,приобретающихвсебольшуюпопулярностьвнашевремя.Дляклиентовтакихсистемосновное удобствозаключаетсявнесколькоболее низкой цене товара,по сравнениюсегостоимостьюв магазинах.

Помимоописанныхвышенаиболеераспространенныхсхемэлектроннойкоммерции,существуетинесколькодругих.Онинестольпопулярны,но,всеже,применяютсявнекоторыхспецифическихслучаях.Речьидетовзаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. Впоследнеевремямногиеоперацииповзиманиюналогов,заполнениюанкет,формдлязаказапоставок,работастаможнейсталипроводитьсяприпомощиИнтернет-технологий.Этопозволяетзначительнооблегчитьработугосударственныхслужащихсоднойстороныидатьвозможностьплательщикамизбавитьсяотнекоторойдолибумажнойволокиты—сдругой.

С2Б ПОТРЕБИТЕЛЬ БИЗНЕСУ

Потребители согласны также, что контактировать с компаниями легче через Интернет. Компании приглашают потенциальных и настоящих клиентовобращаться к ним по электронной почте с вопросами, предложениями и жалобами. На некоторых сайтах работает опция «call-me»: когда клиент нажимает на соответствующую кнопку на экране, его телефон автоматически соединяется с телефоном представителя компании, готовым ответить на вопросы. Многие онлайновые компании не торопятся отвечать на запросы потребителей, однако дальновидные продавцы отвечают без проволочек, а также рассылают свои новостные бюллетени, сообщения о специальных предложениях (основанных на покупательской истории конкретного адресата), напоминания об условиях обслуживания и обновлении гарантий, объявления о специальных мероприятиях. Выразить свое недовольство фирмами и продуктами потребители могут, воспользовавшись услугами таких сайтов, как eComplaints («Электронная книга жалоб») и PlanetFeedback.com («Всемирная обратная связь»).

Потребитель для Бизнеса предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливатьстоимость для различных товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. В качестве примера можно привести американскую компанию www.priceline.com, которая дает возможность своему покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который не означает, что совершится продажа по запрошенной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Сайт С2В выступает в роли посредника-брокера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену.

ВИРТУАЛЬНЫЕ ТОРГОВЫЕ ПЛОЩАДКИ

Виртуальная торговая площадка — это ресурс в сети Интернет, основной целью существования которого является максимально быстрый и эффективный поиск продавцов или покупателей.

Развитие виртуальных торговых площадок способствует увеличению потоков информации, товаров и услуг.

Торговые «комплексы» всемирной паутины создавались для того, чтобы продавцы и покупателимогли существенно расширить интересующие их рынки. В результате между игроками виртуальных торговых площадок существенно возрастает конкуренция, что влечет за собой улучшение условий сотрудничества.

Все торговые площадки, представленные в сети, можно условно разделить на две большие группы — вертикальные и горизонтальные. Первые специализируются на продвижении товаров и услуг для определенной отрасли экономики, например, металлургическая промышленность или сельское хозяйство. Вторые — представляют интересы различных секторов экономики, специализируясь на их отдельных функциях и процессах.

В зависимости от инициатора создания виртуальной торговой площадки, последние могут быть разделены на три основных типа: - создаваемые поставщиками (продавцами); - создаваемые покупателями; - создаваемые посредниками.

Первый и второй тип торговых площадок призван сделать поиск контрагентов более эффективным, а третий — свести их вместе с целью получения прибыли. Рядовой потребитель чаще сталкивается с последним типом площадок, поскольку первые два узкоспециализированные, а потому интересны ограниченному кругу игроков.

Главная задача торговой площадки в сети — обеспечит максимально понятную инфраструктуру для поиска необходимых товаров и услуг.

Преимущество онлайн торговли заключается в том, что поставщики могут существенно сократить свои издержкии, как результат, сделать потребителю более выгодное предложение. Количество контрагентов, которые может объединять виртуальная торговая площадка, неограниченно. Благодаря современным технологиями и решениям в области логистики сегодня стали возможны единичные, розничные транзакции между сторонами, которые находятся в совершенно разных странах.

Основная современная тенденция развития интернет-площадок для торговли — глобализация. Сегодня никого не удивляет тот факт, что, расположившись в любимом кресле у компьютера, можно приобрести ноутбук у продавца из США или Великобритании.

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ

Для открытия интернет магазина владельцу потребуется:

• придумать и приобрести оригинальное доменное имя;

• заказать профессиональную разработку ресурса;

• арендовать офис.

Таким образом, организациявиртуальной торговой точки требует материальных вложений, часто довольно значительных. Однако при грамотном и взвешенном подходе эти затраты быстро окупаются, т.к. у интернет-магазина множество очевидных преимуществ.

Возможность обеспечения конкурентоспособных цен и высоких прибылей обеспечивается за счёт следующих факторов:

• отсутствие необходимости арендовать или приобретать помещениев месте с большой проходимостью, производить ремонт и покупать торговое оборудование;

• значительное уменьшение стартового капитала по сравнению с открытием традиционной торговой точки;

• практически неограниченные возможности для расширения ассортимента;

• существенная экономия за счёт минимального количества персонала и, соответственно, небольших расходов на заработную плату;

• возможность оперативно проверить рентабельность интернет магазина.

Также важным положительным моментом является комфорт клиентов, о чем свидетельствует неуклонный рост числа интернет-покупателей.

Тем не менее, интернет магазины имеют и некоторые недостатки.

• Зачастую у владельцев виртуальной торговой точки возникают сложности с организациейдоставки, что негативно сказывается на бизнесе.

• Высокий уровень конкуренции в некоторых сферах может снизить объёмы продаж (компьютеры, телефоны, бытовая техника и т.д.).

• Невозможность реально оценить продукцию (пощупать, понюхать, померить) существенно уменьшает интерес покупателей к некоторым категориям товаров (одежда, обув, парфюмерия).

Повышенного внимания заслуживает репутация интернет-магазина, что особенно важно для небольших ресурсов. Завоевать доверие покупателей довольно сложно, т.к. оставленным положительным отзывам благодарных клиентов часто не придают значения.

Несмотря на наличие некоторого количества минусов, интернет магазины являются выгоднымбизнесом, на что указывает множество успешных и прибыльных сайтов.

ИНТЕРНЕТ-АУКЦИОН

Цель онлайнового аукциона - не продать, а свести вместе покупателей и продавцов.

Аукционы представляют удобный канал продаж для индивидуальных торговцев и мелких компаний.Крупные компании также используют аукционы для того, чтобы быстро сбыть накопившиеся на складе товары. Онлайновые аукционы можно использовать для тестовыхпродаж, чтобы определить величину первоначального спроса и рыночную цену для нового продукта

Обычно, говоря об онлайновых аукционах имеют в видучастнуюИнтернет-торговлю, обозначаемую как C2C -Customer-to-Customer, ноесли продавцом является компания, используют и обозначение B2C -Business-to-Customer. Продавцом на Интернет-аукционе может быть и государство (модель G2CGovernment -to-Customer.), например Министерство Финансов США продавало на онлайновом аукционе государственные облигации.

Первый Интернет-аукцион появился в 1994г. В конце 2000г. в Сети было размещено порядка 1тыс. Интернет-аукционов. Многие аналитики начали более серьезно относиться к онлайновым аукционам, прогнозируя им большое будущее в качестве одной из наиболее удачных моделейэлектронной торговли.

Одним из крупнейших и известнейших в мире онлайновых аукционов является EbayInc.. Компания была образована в 1995 году и является прибыльной с первого года своего существования. Основную прибыль компания получает от процента с продажи от взносов за размещение товара на сайте. На осень 2001г. на eBay зарегистрировано 29,7 миллиона пользователей. Сейчас представительства eBay есть уже в 18 странах. К 2005 году компания планирует создать свои отделения в 30 странах мира.

На Ebay существуют финансовые гарантии и компенсации для клиентов на случай сбоя в работе Web-сайта. Правила Ebay подразумевают денежные и кредитные льготы участникам онлайновых аукционов в случае незапланированной недоступностиWeb-сайта более чем на 2 часа. Также предусматривается компенсация за сбои в системе поиска необходимого лота, произошедших по причине неполадок на сайте. Ebay принимает меры по повышению частоты обновленияконтента.

В январе 2001г. ранее бесплатныйаукцион Yahoo начал вводить плату для клиентов за котировкусвоих лотов, а с ноября 2001г. компания решила ввести комиссионные отчисления спродаж.

Amazon, а также российский аукцион Molotok.ru сейчас запрашивают плату лишь за размещение лота в привилегированных местах на сайте, остальные услуги являются бесплатными.

Национальная лига потребителей СШАрекомендует людям выяснять принципы работыаукционаи проверять продавца перед тем, как включаться в торги. Необходимо также требоватьконтактную информацию о человеке или компании, с которой участник аукциона решил заключить сделку. Стоит выяснить, не предлагает ли аукцион страхования для покупателя.

Перед заключением сделки рекомендует установить контакт с контрагентом (чаще всего, пользователь может увидеть адрес электронной почты) и лично решить все спорные вопросы. Покупатель и продавец должны быть осведомлены о рыночной цене, покупаемого товара, иначе, погрузившись в конкурентную борьбу, они могут забыть о собственной выгоде и установить слишком заниженные цены или переплатить за приглянувшийся товар.

Онлайновые аукционы становятся полиглотами.

Большинство систем автоматического перевода языков, предлагаемых на рынке, являются далекими от совершенства, и по мере увеличения объема и сложности текста в переводе появляется больше ошибок. В то же время короткие названия и описания электронные системы переводят гораздо качественнее. Производитель программ для моментального автоматического перевода Интернет-контента MultiCity.com Inc(основана в 1999 году), выпустила продукт MultiAuctions, предназначенный специально для онлайновых аукционов(в том числе В2В-платформ). который позволит пользователям общаться на аукционных Web-сайтах на семи языках: французском, испанском, итальянском, немецком, голландском и португальском. Кроме того, MultiAuction сможет переводить описания продуктов на японский, китайский и корейский языки. Любой Web-мастер может скачать бесплатную версию программы. Вместе с этим доступна и лицензионная версияпродукта, предусматривающая выплату ежемесячной компенсации. Компания MultiCityпредлагает на рынке подобные продукты также компаниям-организаторам чатов, досок объявлений и другим Web-сайтам. По подсчетам компании, ее программы используют около 300 тыс. Web-ресурсов во всем мире.

Центром изучения экономических показателей Лондонской школы экономики и политологии будет изучать онлайновые аукционы.

В исследовании динамического ценообразования учебному заведению поможет компания FairMarket UK. Исследование будет проводиться в течение 2002 года и станет первым проектом по изучению того, как ведут себя покупатели на онлайновых аукционах. Оно определит то, как дизайн и формат моделей Интернет-коммерции влияет на результат всех видов транзакций. Исследование также выявит наиболее эффективные стратегии онлайновой коммерции и выяснит, какие аукционные модели будут доминировать в будущем.

Интернет - аукционы в России

Большинство крупных аукционов предоставляют весь набор необходимых продавцам и покупателям услуг. В сервис обычно входит авторизация покупателя и продавца, проверкасостояния счета, возможность просмотра своего и чужого рейтинга, конференции продавцов и покупателей и т.д.

Для того, чтобы аукционы могли получать процентот суммы заключенных сделок, в Россиинеобходимо разработать систему микроплатежей.