42. Коммуникационный менеджмент в связях с общественностью.

Коммуникационный менеджмент – теория и практика. Профессиональная коммуникация как процесс.

Взаимодействие с обстоятельствами внешней общественной среды и происходящими в ней процессами. Воздействие на коммуникационные процессы во внутрифирменной среде организации.

Коммуникативная установка. Выбор контрагента, выбор носителей коммуникации, перерастание первого контакта в устойчивые деловые отношения.

Обмен информацией, ее использование, стабилизация избранной модели общения, юридическое оформление деловых связей.

Управление общественными и межличностными коммуникациями с точки зрения интересов производственной и предпринимательской деятельности.

Политическая сфера жизни общества как важнейшая область прикладного применения коммуникационного менеджмента. Деятельность менеджеров-политтехнологов. Лоббирование как одна из разновидностей коммуникационного менеджмента.

Сфера управления человеческими ресурсами – Human Relations (HR) как область прикладного применения коммуникационного менеджмента.

Работа с партнерами и клиентами как направление коммуникационного менеджмента в сфере предпринимательства.

Коммуникационный менеджмент и международные отношения. Использование понятий «International Business Communications» (международные бизнес-коммуникации), а также Commercial Diplomacy (коммерческая дипломатия).

Коммуникативные связи организаций в рамках современного общества.

43. Репутационный менеджмент как инструмент в системе связей с общественностью.

Понятия «репутация» и «репутационный менеджмент». Цели и задачи репутационного менеджмента. Методы репутационного менеджмента. Исследования У.Ллойда Уорнера и Пола Ланта. Репутационная аудитория и ее составляющие. Противоположность интересов различных репутационных аудиторий.

Доверие как источник конкурентного преимущества и возможности снижения издержек.

Позитивная репутация как известность, направленная на улучшение места предпринимателя в системе существующих в бизнесе отношений. Индивидуальность стиля. Обязательные элементы самостоятельного построения собственной репутации.

Репутационное планирование. Сегментация потенциальной аудитории. Понятие «излишние аудитории». Текущие и неадекватные ожидания репутационной аудитории.

Репутационный менеджмент и работа с персоналом.

Критерии эффективности репутационного менеджмента.

44. Технологии проведения деловых переговоров.

Определение проблем, разработка концепции и постановка целей переговоров. Общие характеристики любых переговорных ситуаций. Стратегия, рамки и план переговоров. Изучение противника.

Стратегия и тактика переговоров о распределительной сделке. Ключевые точки в анализе ситуации любой распределительной сделки. Область торгов. Исходная установка и первоначальные уступки. Точка урегулирования. Принятие обязательств. Применение тактики подавления. Закрытие сделки.

Стратегия и тактика переговоров об интеграционной сделке. Оценка и отбор альтернатив. Факторы, способствующие успеху.

Восприятие, познание и коммуникация в переговорах. Когнитивные предубеждения. Трудные ситуации в процессе переговоров.