45. Противодействие откатным технологиям во время деловых переговоров.

Определение понятия «откат» в современных деловых отношениях. Понятие «откатинг». Ситуации, в которых используются откаты. Сбор и анализ информации об организации – клиенте. Оценка экономической целесообразности отката. АВС-анализ клиентской базы. Понятие «закупочный центр» и его элементы. Выявление лиц, принимающих решения и лиц, влияющих на принятие решений. Сбор и систематизация относящейся к ним информации. Классификация откатополучателей. Выяснение основных побудительных мотивов к получению отката. Определение степени лояльности контрагента по отношению к своей компании, удовлетворенности условиями труда и отношениями с руководителем. Основные мотивы получения отката молодыми сотрудниками, персоналом среднего звена и другими категориями сотрудников. Способы маскировки отката.

46. Проведение служебного совещания.

Определение понятия «Служебное совещание». Основные функции любого совещания. Цели и задачи служебного совещания.

Американская классификация служебных совещаний. Диктаторское, автократическое, сегрегативное, дискуссионное, свободное совещание.

Российская классификация служебных совещаний. Классификация по целевой направленности, по назначению, психологическим особенностям проведения и продолжительности, по масштабам привлечения участников и другим признакам.

Японская классификация служебных совещаний. «Кайги», «утиавасэ», «киссатэн», «нэмаваси», «лобби».

Основные этапы подготовки совещаний и общие принципы их проведения. Место проведения, продолжительность, регламент и протокол совещания. Принятие решения и его практическая реализация. Эффективность служебных совещаний.

47. Понятие корпоративной культуры.

Понятия «корпорация», «корпоративный» и «корпоративная культура» в сфере коммуникационного менеджмента.

Корпорация как способ социальной интеграции. А.Файоль о корпоративном духе.

Прагматический и феноменологический подходы к определению понятия «корпоративная культура».

Разграничение понятий «корпоративная культура» и «организационная культура».

Функции корпоративной культуры. Структура корпоративной культуры. Ценности корпоративной культуры.

Миссия организации, ее виды. История, мифы и легенды организации. Ритуалы и традиции. Корпоративная культура и работа с персоналом организации.

48. Основные правила урегулирования конфликтов в корпорациях.

Источники и наиболее общие причины социальных конфликтов. Социальная напряженность, ее особенности, уровни проявления.

Типология конфликтных ситуаций. Обстоятельства, способствующие конфликту. Обстоятельства, снижающие возможность конфликта. Структура социального конфликта. Субъекты конфликта. Объект, предмет, мотивы конфликта. Позиции конфликтующих сторон. Подстрекатели, организаторы, пособники конфликта. Роль посредников и судей.

Основные этапы и стадии конфликта. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.

49. Понятие корпоративного имиджа и роль pr-специалиста в его создании.

Имидж человека (имидж среды, овеществленный имидж, вербальный имидж, кинетический имидж, габитарный имидж, ментальный, фоновый имидж). Имидж организации (Образ руководителя организации, образ персонала, социальный имидж организации, имидж продукции или услуг, деловая культура организации, внешняя атрибутика, бизнес-имидж). Критерии привлекательности имиджа. Структура корпоративного имиджа предприятия. Методика формирования корпоративного имиджа.