6. Конфликт в системе управления человеческими ресурсами. Конфликт как процесс. Виды внутриорганизационных конфликтов

Конфликт - это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т. ДБ Субъекты конфликта - участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации. Прнчины конфликта.1 - конфликты вызываются факторами, препятствующими достижению людьми основной цели трудовой деятельности. а) перенос проблем, решение которых должно было идти по вертикали, на горизонтальный уровень отношений (нехватка оборудования, инструментов);б) невыполнение функциональных обязанностей в системе «руководство-подчинение» (руководитель не обеспечивает надлежащих условий для успешной деятельности подчиненных).2 - факторами, препятствующими достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности « достаточно высокого заработка, благоприятных условий труда и отдыха. а)взаимосвязь людей, при которои достижение целей одним из них зависит и от других членов коллектива; б) нерешаемость ряда организационных вопросов по вертикали (т. е. руководством), следствием чего может явиться обострение отношений между людьми, располагающимися на горизонтали; 3 - конфликты нередко порождаются несоответствием поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям, обычаям. классификация к-тов. 1. В зависимости от воздействия на организацию выделяют: - функциональный конфликт. Ведет к повышению эффективности организации; - дисфункциональный конфликт. Приводит к снижению личной удовлетворенности, сотрудничества и эффективности. 2. В зависимости от субъектов, в нем участвующих: - внутриличностный конфликт.;- межличностный конфликт; - конфликт между личностью и группой. - межгрупповой конфликт 3. В зависимости от формы прохождения: - открытые конфликты. Характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов (ссорами спорами); - скрытые конфликты. Отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонамиі но при этом используются косвенные способы воздействия. 4. В зависимости от объема власти, которым располагают оппоненты: - вертикальные конфликты. Предполагают распределение власти по вертикали сверху вниз; - горизонтальные конфликты. Взаимодействие равных по объему власти или иерархическому уровню субъектов. Рекомендации руководителю в разрешении конфликта: 1) признать существование; 2) определить возможность переговоров и их целесообразность; 3)согласовать процедуру переговоров; 4) выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта; 5)разработать варианты решений; 6) принять согласованное решение; 7) реализовать принятое решение на практике. Виды внутриорганизационных конфликтов. В зависимости от характера влияния выделяются следующие типы конфликтов в организации: Стабилизирующие конфликты направлены на устранение отклонений от нормы и закрепление признаков устоявшейся нормы. Конструктивные конфликты способствуют повышению стабильности функционирования организации в новых условиях внешней среды за счет перестройки ее функций и структуры и установления новых связей. Деструктивные конфликты способствуют разрушению установившейся нормы и возвращению к старым нормам или углублению проблемной ситуации. Деструктивно-ситуативный (участники стремятся к личной выгоде) и деструктивно-тотальные (участники добиваются престижа или власти). Другой подход - это разделение конфликтов на деловые и эмоциональные.