35.Виды и средства передачи информации

Виды коммуникаций	Форма коммуникаций	Средства коммуникаций
Вертикальная — это обмен информацией между руководителем и подчиненными; Горизонтальная — представляет собой процесс передачи информации между сотрудниками одного уровня; Вербальная — процесс общения с целью передачи информации при помощи слов; Невербальная — общение с помощью мимики, жестов, взглядов; Формальная Неформальная Межличностная Эмфатическая Интеллектуальная	Письменная Устная Видео Электронная Эмоциональная	Документы Речь Знаковые системы Электронные средства связи Видео- и телекоммуникации Элементы структуры физиологической системы человека

36. Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Основные функции коммуникации: 1) информативная — передача истинных или ложных сведений; 2) интерактивная (побудительная) — организация взаимодействия между людьми, например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника, используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение; 3) перцептивная функция — восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; 4) экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

37.Комуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры – это факторы которые снижают успешную коммуникацию

1.Макробарьеры

• Перегруз информации

• Искаженная информация

• Языковой барьер

2.Микробарьеры

• особенности интеллекта тех, кто общается;

• неодинаковое знание предмета разговора;

• отсутствие обратной связи

38.Понятие и особенности делового общения

Деловое общение — Это процесс взаимосвязи и взаимодейтсвии в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опыта направленна на достижение определенного результата

39.Формы делового общения

Деловая беседа– речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. 

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить в любой момент.

Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.

Спор – столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и пр.

Деловое совещание– способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

Публичное выступление– передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.

Деловая переписка– обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. Письма, исходящие из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Подведомственные организации направляют вышестоящим сообщения, запросы. Организации обмениваются письмами, содержащими просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения и пр.

40.Стили и типы собеседника(Типология Юнга)

Экстраверт- на то что происходит вне его. Легко вступит в общение,активен,деятелен, и может соотнести свои личные суждения с дургмими

Инторверт- характерезуется негативным отношением к объекту, на собст ощуещниях

Мыслительный-склонен к анализу информации, требователен, предпочитает эмоции и чувства

Эмоциональный- Воздействует своими эмоциями сам подвергнут воздейтсвию

Ощущающий- быстро ориентрируется в ситуациях уверен в себе реалист

Интуитивный- долго мыслит склонен к колебаниям

42.Деловой этикет

это правило поведение в сфере бизнеса и деловых контактов.

Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств