Тема 21 Форми влади та впливу

1. Керівництво організацією і влада.

2. Головні форми влади над людиною.

3. Вплив через переконання та залучення до управління.

Література: 2, 4, 12, 13, 14, 16, 22.

Методичні вказівки до теми

Керівник організації являє собою людину, яка одномоментно є лідером та ефективно управляє своїми підлеглими, впливаючи на них таким чином, щоб вони виконували доручену організації роботу. Реальною можливістю впливати на поведінку інших є влада. Керівник повинен додержуватися певного балансу влади, при якому влади достатньо для забезпечення досягнення організаційних цілей, але її не стільки, щоб викликати невдоволення та непокору підлеглих.

Влада базується на зверненні до активних потреб виконавця і може приймати різні форми: влада, що базується на примушенні, (вплив через страх); влада, що базується на винагороді, (вплив через позитивне підкріплення); експертна влада (вплив через розумну віру); еталонна влада або влада прикладу (вплив за допомогою харизми); законна влада (вплив через традиції).

Тема 22 Конфлікт

1. Класифікація і причини конфліктів.

2. Характеристика процесу конфлікту.

3. Керівництво трудовим колективом в умовах конфлікту.

Література: 4, 12, 22, 25, 26, 29, 32, 34.

Методичні вказівки до теми

При написанні відповіді на перше питання необхідно показати, що є конфлікт, коротко охарактеризувати типи і причини конфліктів.

У другому питанні, описуючи модель процесу конфлікту, рекомендується звернути увагу на умови переростання конфліктної ситуації в конфлікт, функціональні і діафункціональні наслідки конфлікту.

Описуючи методи управління трудовим колективом в умовах конфлікту, треба охарактеризувати міжособисті етапи і структурні методи вирішення конфліктів.

Тема 23 Безстресове управління змінами в організації

1. Управління змінами в організаціях.

2. Забезпечення організаційного розвитку.

3. Стрес та шляхи зниження його рівню.

Література: 4, 12, 22, 25, 26, 29, 32, 34.

Методичні вказівки до теми

Будь-які організаційні зміни стосуються однієї чи кількох внутрішніх змінних: цілей, задач, структури, технології, кадрів. Зміни можуть мати реактивний або проактивний характер.

Нажаль звичайним та неминучим явищем для організацій є опір змінам, що проводяться. Люди опираються змінам через невизначеність; відчуття, що зміни призведуть до особових втрат; переконання, що для організації зміни не є необхідними або бажаними. Організаційний розвиток пов’язаний з суттєвими змінами у діяльності людей, тому неминуче виникнення стресових ситуацій.

З метою забезпечення безстресового управління організацією керівник має використовувати рекомендації сучасних поведінських наук.

Тема 24 Ділове спілкування

1. Особливості ділового спілкування.

2. Підготовка ділової бесіди.

3. Основні фази ділового спілкування та оцінка результатів бесіди.

Література: 4, 12, 16, 21, 22, 29, 31, 34.

Методичні вказівки до теми

Спілкування є важливою складовою роботи менеджера, бо саме через комунікації керівник отримує інформацію про діяльність організації і динаміку її зовнішнього середовища, сповіщає про прийняті рішення та впроваджує їх у практичній діяльності.

Процес ділового спілкування складається з трьох головних етапів: підготовчого, виконавчого та підсумкового.

Протягом виконавчого етапу ділового спілкування бесіда проходить такі фази як: вступ у контакт, постановка цілі, обмін предметними позиціями, напрацювання рішень, фіксація домовленності та вихід з контакту. На підсумковому етапі аналізуються помилки, що були допущені протягом спілкування, і мають бути виключені у майбутньому.