Глава 5. Теории мотивации

5.1. Содержательные и процессуальные теории мотивации

Большой вклад в развитие школы «человеческих отноше­ний» был сделан в 40—60-е годы, когда учеными - бихевиористами (от англ. behaviour — поведение) было разработано несколь­ко теорий мотивации, образовавших две группы: содержательные теории мотивации и процессуальные теории мотивации.

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Потребность – это физиологическое или психологическое ощу­щение недостатка чего-либо.

Рис. 16. Классификация теорий мотивации

5.2. Иерархия (пирамида) потребностей по а. Маслоу (1940-е гг.)

Одной из содержательных теорий является иерархическая те­ория потребностей Абрахама Маслоу (1908—1970), который предложил следующую классификацию потребностей личнос­ти:

1. физиологические;

2. в безопасности своего существования;

3. социальные (принадлежность к коллективу, общение, вни­мание к себе, забота о других и пр.);

4. престижные (авторитет, служебный статус, чувство собственного достоинства, самоуважение);

5. в самовыражении, полном использовании своих возмож­ностей, достижении целей и личном росте.

Рис. 17. Пирамида потребностей А. Маслоу

Маслоу сделал предположение, что в простейшем случае потребности удовлетворяются одна за другой, т.е. как только удовлетворена одна потребность, она выступает мотивацией для удовлетворения следующей, и т.д. Но если при удовлетворении группы потребностей возникнет какая-либо новая базовая по­требность, человек обратит свое внимание в первую очередь на нее. С точки зрения «мотивации в работе» наниматель, считаю­щий, что человек живет лишь хлебом единым, будет поставлен в тупик, поскольку его рабочие будут несчастны, а их действия немотивированы. По мнению Маслоу, «человек лишь там жи­вет хлебом единым, где вообще нет хлеба».

Следует помнить три важных положения теории Маслоу:

1. Иерархия потребностей очень напоминает развитие человека с детства до старости: младенец нуждается в пище и тепле, безопасности и любви: по мере роста происходит постепенное развитие самоуважения, и, наконец, появляется «само­мотивируемый» взрослый.

2. Исчезновение удовлетворенных потребностей и появление других в виде мотивации является неосознанным процес­сом: как только вы устроитесь на работу, вы сразу забудете все прошлые невзгоды и начнете думать о продвижении наверх, о статусе и т.д.; если этого вы не получите, вы буде­те чувствовать себя несчастным, как будто вовсе и не имее­те работы.

3. Маслоу отмечает, что пять ступеней не являются чем-то автономным. Существует определенная степень взаимодей­ствия между ними.

Теория Маслоу строится на предположении, что, пока необходимость в удовлетворении базовых потребностей в иерархии так же важна, как, например, потребность в витаминах, здоровый человек будет руководствоваться в основном потреб­ностью самореализации своего потенциала. Если человеку пре­пятствуют в удовлетворении потребностей более низкого уров­ня, потребности более высокого ранга не могут возникнуть. Однако противодействие удовлетворению потребности происхо­дит по внешним причинам.

Маслоу установил: человек испытывает одновременно потребности разных уровней, но всегда потребности како­го-то одного уровня будут доминировать. Кроме того, человек будет испытывать потребности более высокого уровня только после того, как в основном удовлетворит свои потребности более низких уровней.

Менеджер должен определить доминирующую потребность каждого работника и мотивировать эффективность его работы, удовлетворяя эту потребность.