Глава 3. Шаги к своей команде
95
Техника
первая —
«эхо»
Она позволит вам лучше запомнить то, что сказал партнер. Чтобы лучше запомнить — нужно просто это повторить! Как эхо. Только в нашем случае, перед тем как повторить высказывание партнера, мы будем использовать короткую вводную фразу: «Ты сказал...», «Ты говоришь...», «Вы говорите...». А заканчивать повторение фразы партнера можно коротким вопросительным словом: «Так?», или «Это так?», «Я тебя правильно понял?». То есть формула фразы-эхо выглядит следующим образом:
«Вводная фраза (ты говоришь), повторение того, что сказал партнер, короткое вопросительное слово (это так)?»
Эту формулу можно выписать на доске
Ты говоришь, , я тебя правильно понял?
Например:
«Для команды главное — сотрудничество» — «Ты говоришь, что для команды главное — это сотрудничество, я тебя правильно понял?»
Техника вторая — «поддержка»
Эта техника незаменима, когда ваш партнер чрезвычайно эмоционален, возбужден, расстроен. Слушая его, вы используете вводные фразы, оказывающие эмоциональную поддержку и демонстрирующие понимание вами чувств собеседника:
«Я понимаю твои чувства....»
«Как, должно быть, это непросто...»
«Это так прекрасно, что....»
«Да, тебе пришлось нелегко...»
«Я очень рад за тебя...» и другие.
После поддерживающей вводной фразы вы повторяете то, о чем говорил ваш партнер. В этом случае допустимо слегка видоизменять фразу собеседника.
Например:
«Ну, как же так! Они опять ссорятся, каждый пытается доказать, что он прав! Это просто невозможно! Они разрушают командный дух!» — «Как, должно быть, тебе тяжело наблюдать за этими ссорами! Ведь ты болеешь за дух нашей команды!»
Техника третья — «интерпретация»
Эта техника необходима, когда у вас уже есть гипотеза относительно сути того, о чем говорит ваш партнер. Но вам необходимо проверить свою гипотезу. В этом случае вы используете такие вводные фразы:
«Если я тебя правильно понял, ты хочешь сказать...»
«Правильно ли я понял, ты имеешь в виду...»
«То есть ты хочешь сказать, что...»
В конце вашей гипотезы вы употребляете вопросительное слово, как и в случае с техникой «эхо»: «так ли это?», «это ли ты имел в виду?» и пр. Таким образом, формула интерпретирующего вопроса выглядит так:
«Ты имеешь в виду,.... (гипотеза), правильно ли я тебя понял?»
Например:
«Что делать с моими людьми, просто не знаю... Надо придумать что-то такое, чтобы они поняли, что дела лучше делать вместе. А то каждый мнит себя „пупом земли", каждый хочет, чтобы успех принадлежал только ему одному!» — «Если я вас правильно понял, речь идет о сотрудничестве между вашими людьми, о формировании эффективно работающей на общий результат команды, правильно ли я вас понял?»
После мини-лекции выпишите все три техники на доску. Разделив членов своей команды на пары, познакомьте их с правилами игры.
«Один из вас становится Рассказчиком, а второй Активным Слушателем. Задача Рассказчика — познакомить Слушателя с какой-либо своей проблемой или идеей. Например, о том, как улучшить жизнь в команде, семье, государстве; решить важную политическую проблему; усовершенствовать какую-либо технологию и пр. Задача Слушателя — постараться как можно точнее понять смысл идеи Рассказчика. При этом Слушатель может задавать уточняющие вопросы, используя техники активного слушания. На это вам дается 15 минут. После чего Слушатель должен записать то, как он понял существо идей Рассказчика».
96
Эффективная команда: шаги к созданию
Гяава 3. Шаги к своей команде
97
По
согласованию с командой, игра одной
пары может быть записана
на видео и просмотрена всеми перед тем,
как послушать гипотезу Слушателя.
Это упражнение необходимо проводить
многократно, пока члены команды не
научатся точно понимать
и воспроизводить смысл идей партнеров.
Итак, чтобы человеческое общение в команде стало действительно «роскошным», необходимо много тренироваться, вводя такие игры в структуру работы команды.
«СОКРОВИЩА ПРАКТИЧЕСКОЙ МУДРОСТИ»
Для работы с этой группой командных ценностей Вам предстоит:
заготовить 22 карточки и перенести на них приведенные ниже тексты (каждая формулировка на отдельной карточке, размер карточки произволен);
приготовить небольшой красивый ящик или горшок с землей;
3. запастись семенами быстро прорастающих растений. Расположитесь всей командой по кругу, в центре которого
будет стоять небольшой столик. На столике можно красиво расположить карточки с ценностями, горшок с землей, семена растений, стакан с водой.
Занятие можно начать так: «На этом столике вы видите горшок с землей, семена, воду и карточки. На карточках — описание основных жизненных ценностей, которые могут быть положены в основу работы нашей команды и могут стать нашими путеводными нитями. Мудрецы говорят, что ценности — это семена. Поэтому вы видите на столике семена. Земля — это питательная среда для семян. В нашей команде земля — это особый дух нашей команды. Давайте сейчас наугад возьмем по одной карточке и одному семени. Посидите, почитайте определение ценности, потом мы расскажем друг другу о том, что прочитали. Мы погово-
рим о каждой ценности, о том, как она будет работать в нашей команде. Все это время в наших руках будут согреваться семена. Поэтому когда мы закончим обсуждение, давайте посадим семена в землю и польем их водой — пусть скорее прорастают!»
Поскольку карточек с ценностями двадцать две, эту работу можно продолжать 2—3 занятия. Горшок с семенами становится символом ценностей команды, поэтому нужно поместить его на светлое и видное место и ухаживать за семенами.
Когда растения начнут увядать — это сигнал к «обновлению ценностей». Вы можете провести это же упражнение, но с небольшим дополнением: теперь, вытащив карточку с определением ценности, каждый член команды должен рассказать, как он ощущал действие этой ценности в команде и что можно было бы улучшить в команде на основании этой ценности.
ТЕКСТЫ ДЛЯ КАРТОЧЕК
(определения жизненных ценностей, сформулированные Всемирным духовным университетом)
Мысли
Создавайте только положительные мысли, поскольку любая мысль достигает других. Наполняйте свои мысли силой любви, а иначе они будут сухими. Мысль -— это семя, а любовь — это вода, которая питает его. Если вы не добиваетесь успеха, погрузитесь в безмолвие, поразмышляйте об этом, и вы увидите причину. Овладейте искусством создания хороших мыслей, и вы сможете навсегда избавиться от пустого. Осознайте ценность своих мыслей.
Смирение
Смирение — это такая степень посвященности, при которой вы не ждете ни от кого признания. Смирение дает нам возможность учиться. Тот, кто обладает смирением, никогда не будет искать поддержки у других. Все склоняют голову перед тем, кто
98
Эффективная команда: шаги к созданию