Глава 3. Шаги к своей команде

113

Выслушав всех, Вы берете слово и формулируете проблему примерно так: «Итак, на первый взгляд, наша проблема заклю­чается в поставщиках, с которыми, как вы считаете, пора вооб­ще расставаться. Спасибо. Это хорошая «туманная формули­ровка» проблемы. Я ее запишу на доске. Переходим к второму шагу — «поиск фактов».

Шаг второй: «Поиск фактов». Задача этого шага дать не­сколько четких ответов на вопрос: «В чем конкретно проявля­ется „туманная проблема"?»

Теперь Вам предстоит «нормировать» членов команды на «мониторинг эмоций», примерно так: «Уважаемые коллеги, вы уже эмоционально высказывались о проблеме. Теперь — только факты, и ничего кроме фактов. Помните о мониторин­ге эмоций. Только информация о проблеме. Каждый факт я буду записывать на доске».

Когда все факты, в которых проявляется проблема, будут вы­писаны на доске, Вы задаете команде вопрос: «Уважаемые кол­леги, мы собрали с вами все факты, в которых проявляется эта проблема; перечитайте их еще раз, а потом скажите, что будет, если у нас не будет этой проблемы. Высказывание каждого я бу­ду записывать на доске».

Время обсуждения на втором шаге — 10 минут.

Продолжим описание примера, «туманная формулировка» которого звучала так: «На первый взгляд, наша проблема за­ключается в поставщиках, с которыми, как вы считаете, пора вообще расставаться». Эта проблема проявляется в следующих фактах:

• поставщик требует 100% предоплату, но не привозит ма­ териалы в срок;

• нередко в привезенном заказе присутствует то, что не заказывали, и отсутствует то, что заказывали;

• водитель поставщиков груб в общении;

• кладовщик — пожилой человек и не может участвовать в разгрузке;

• когда к поставщикам поехал наш водитель, ему при­ шлось ждать 3 часа;

• жалко упускать поставщика с такими ценами, но и тер­ петь все это нет возможности.

Ответы на вопрос: что будет, когда этой проблемы не будет?

• у нас будет «спокойная жизнь»;

• придется искать других поставщиков;

• может, не придется платить 100% предоплату;

• получим качественный заказ;

• если повезет, другой поставщик будет культурным и гра­ мотным человеком.

Третий шаг: «Определение проблемы». Ваша задача на этом шаге: дать проблеме позитивную формулировку.

Вы объявляете членам команды о переходе к третьему шагу и просите их еще раз внимательно перечитать свои ответы на последний вопрос, которые описывают образ решенной пробле­мы (что будет, если проблемы не будет?). Далее, Вы спрашивае­те, нет ли рисков в том, что проблема будет решена. Если риски есть, они также выписываются на доску. И Вы задаете команде вопрос: «Почему мы имеем эти риски?» Затем Вы соотносите причины появления рисков и образ решенной проблемы, и на­ходите для нее позитивную формулировку (без частицы «не» или слов «избавиться», «разорвать отношения» и т. д.).

Далее, Вы зачитываете команде «туманную формулировку» проблемы и сравниваете ее с нынешней. Это можно сделать, например так: «Вы видите, какую проблему мы с вами пыта­лись решать в начале и потеряли столько энергии. Вопрос в том, чтобы правильно сформулировать проблему и только после этого приступить к ее решению. Итак, сейчас мы будем работать над решением проблемы, которая определяется так... (новое позитивное определение проблемы)».

Время обсуждения на третьем шаге — не более 25 минут.

Продолжим пример с «поставщиками». Оценивая риски решенной проблемы, команда пришла к следующему:

114

Эффективная команда: шаги к созданию