4.3. Основные виды деятельности, выполняемые консалтинговыми компаниями

Как свидетельствует опыт, консультационные услуги могут осуществляться в форме единичных консультаций (советов, рекомендаций), но чаще всего они выполняются в форме проекта, носящего краткосрочный, среднесрочный или долгосрочный характер.

К основным консалтинговым работам относятся¹:

1) информационное обеспечение – поиск необходимой заказчику рыночной, статистической, законодательной, научно-технической и других видов информации, ее структурирование, формирование баз данных и информационных отчетов (записок);

2) обеспечение знаниями – поиск, структурирование и передача необходимых специализированных знаний – управленческих, экономических, технических и др. Передача их на материальных или электронных носителях, а также обучение сотрудников организации. Источники знаний – монографии, учебники и учебные пособия, статьи, научно-технические отчеты, конструкторско-технологические проекты и пр.;

3) аналитическо-исследовательская деятельность – проведение аналитических исследований по проблеме заказчика, ее идентификация, определение и структуризация причин, разработка альтернатив решения проблемы, разработка отчета, его презентация;

4) оценочная деятельность – оценка результатов деятельности и состояния организации в целом и/или отдельных ее подсистем (производство, финансы, персонал) или сосистем (конкуренты, деловые партнеры, инвесторы). Разрабатывается отчет и осуществляется его презентация. Одним из основных средств конкурентной борьбы является реклама. Она способствует перераспределению рынков между конкурентами, увеличению их емкости и созданию новых рынков;

5) прогнозирование – вероятностное определение тенденций развития событий, состояний среды, определенных факторов на основе статистических данных, предположений, предугадывания. Как правило, осуществляется предметно-целевое прогнозирование с формированием отчета и его презентацией;

6) проектирование – разработка предметно-целевого проекта в различных сферах внутрифирменной деятельности: управленческий, экономический, маркетинговый, кадровый проекты, проект внедрения информационных технологий управления. Проект обязательно включает аналитическую часть, представляется в форме проектной записки и презентации;

7) выполнение определенных работ проблемного характера: стратегическое, производственное и другое планирование, разработка организационной структуры, системы мотивации персонала, системы контроля, документооборота и др.

Перед консультантом стоит задача не только провести экспертную оценку в качестве специалиста, но и объяснить, убедить, а в ряде случаев и помочь в реализации выработанных рекомендаций. На предприятиях ценятся те консультанты, которые доводят дело до положительного результата, обеспечивают необходимый технический, социальный, экономический и другие виды эффекта.

Опыт показывает, что консультант должен обладать следующими чертами:

– иметь определенный социальный и профессиональный статус, достаточный опыт работы в принятой сфере;

– иметь высокие интеллектуальные качества и в рамках рыночных отношений использовать свои знания и интеллект как товар;

– в своем распоряжении иметь современный методический и технологический инструментарий;

– уметь работать с информацией – собирать и анализировать факты, давать заключения, вырабатывать рекомендации;

– быть способным к постоянному обучению, готовым к изменениям, развитию;

– быть ориентированным на положительные социальные взаимоотношения, положительную групповую динамику, экстравертность, толерантность;

– иметь целеустремленность, оптимизм, волевые качества, твердость в отстаивании собственного мнения;

– обладать положительной энергетикой, мобильностью и подвижностью, физическим здоровьем, стрессоустойчивостью.

По А. И. Пригожину, на первом месте находится творчество, креативность, способность к инновациям¹. Консультационный рынок очень динамичен, на нем необходимо постоянно обновлять подходы к консультированию, методологии работы.

Ответ на то, какими навыками должен обладать консультант дает анализ основных причин, по которым руководство предприятий нанимает консультантов:

– получение непредвзятой оценки состояния предприятия и стоящих перед ним проблем;

– использование знаний и опыта профессионала, возможности решить проблему нетрадиционными эффективными способами;

– привлечение дополнительных интеллектуальных и информационных ресурсов;

– внесение «свежей струи» в деятельность предприятия, в отношения сотрудников, в корпоративную культуру.

В связи с этим, прежде всего, консультант должен обладать большим опытом и широким кругозором. Однако для хорошего консультанта мало одного опыта, важно уметь вызвать расположение клиента, проявить интерес к его проблемам, избегать недоразумений и т.п. Консультант фактически должен стать сотрудником предприятия – «своим человеком», но при этом не попасть в зависимость от его руководства, он должен вникать во все происходящее на предприятии, но при этом смотреть на все со стороны.

Перечень ключевых интеллектуальных способностей и личностных качеств консультанта по вопросам управления, разработанный М. Кубром, приведен ниже¹.

1. Интеллектуальные способности:

– способность усваивать материал быстро и легко;

– способность наблюдать, суммировать, отбирать и оценивать факты;

– здравые суждения;

– индуктивный и дедуктивный логический ход мысли;

– способность к синтезу и обобщению;

– творческое воображение, оригинальное мышление.

2. Способность понимать людей и работать с ними:

– уважение к мнению других людей, терпимость;

– способность предвосхищать и оценивать человеческие реакции;

– легкость в налаживании человеческих контактов;

– способность завоевывать доверие и уважение;

– вежливость и хорошие манеры;

– способность выслушивать собеседника;

– умение вести устное и письменное общение;

– способность учить и обучать людей;

– способность убедить и создать мотивы для действий.

3. Интеллектуальная и эмоциональная зрелость:

– стабильность в поведении и действиях;

– независимость в выводах;

– способность противостоять давлению извне и справиться с фрустрацией и неуверенностью;

– способность действовать уравновешенно и в спокойной объективной манере;

– самоконтроль во всех ситуациях;

– гибкость и адаптируемость к меняющимся условиям.

4. Личная напористость и инициатива:

– нужная степень самоуверенности;

– здоровое честолюбие;

– дух предпринимательства;

– мужество, инициатива и самообладание в действии.

5. Этика и честность:

– искреннее желание помочь другим;

– исключительная честность;

– способность осознать границы собственной компетентности;

– способность признавать ошибки и извлекать уроки из неудач.

6. Физическое и умственное здоровье:

– способность переносить специфические рабочие и бытовые нагрузки консультантов по вопросам управления.