51. Гуртки якості, їх сутність та призначення

Гуртки якості – це невелика група працівників (від 6 до 12 осіб), які добровільно та регуллярно зустрічаються на підставі вирішення проблем, повязаних з умовами їх роботи. У більшості випадків начальник підрозділу не є керівником групи.

Гуртки якості працюють над проблемами, які безпосередньо впливають на результати діяльності працівників. Гурток якості може працювати на постійній основі чи припиняти свою діяльність після вирішення проблеми.

Члени гуртка уповноважені: визначити проблему, що потребує рішення; вибрати головуючого; складати графік проведення засідань; отримувати дозвіл керівника на вдосконалення роботи.

Члени гуртка: збирають необхідні дані; аналізують проблеми; оцінюють варіанти рішення проблеми; надають керівництву рекомендації щодо вирішення проблеми; впроваджують їх після узгодження з керівництвом.

Необхідно залучатися підтримкою профспілки, перед тим як звертатися до співробітників підрозділів.

52. Принцип побудови причинно-наслідкової діаграми, її суть та значення

(діаграма Ісікави, діаграма «риб’ячий кістяк»).

Причинно-наслідкова діаграма є засобом розуміння і виявлення залежності між даним наслідком (наприклад, мінливість характе-ристики якості) і його потенційними причинами. Багато потенційних причин зводяться в головні категорії і підкатегорії так, що виявля-ється подібність з кістяком риби. Тому цей засіб також відомий як діаграма «риб’ячий кістяк». Японці визначають процес як взаємодію 4М (material (матеріал) + machine (обладнання) + man (оператор) + method (метод). Залежність між процесом (4М), що є системою причинних факторів, та якістю, як результатом дії цих причинних факторів, можна виразити графічно.

Процедура побудови1. Опис обраної проблеми, а саме: її особливостей, місця виник-нення, часу виявлення і меж поширення.2. Формування переліку причин, необхідних для побудови при-чинно-наслідкової діаграми одним зі способів: шляхом «мозкової атаки», на якій обмірковуються всі можливі причини без попередньої підготовки;вивчення всіх стадій виробничого процесу і зазначення на контрольних листках можливих причин проблеми, що виникає. 3. Побудова діаграми, визначаючи наслідок у прямокутнику з правого боку і розташовуючи головні категорії можливих причин як «припливи» до горизонтальної лінії, що упирається в прямокутник наслідку.4. Розгортання діаграми із зазначенням всіх наступних рівнів причин і доведення цієї процедури до рівнів у зростаючому порядку. Добре розгорнута діаграма буде мати не менше двох галузей категорій причин і принаймні три чи більше рівні причин. 5. Відбір та ідентифікація невеликої кількості (від 3-х до 5-ти) причин вищого рівня, що, імовірно, мають найбільший вплив на наслідок і вимагають подальших дій – таких, як збір даних, управлін-ня програмою робіт тощо.Для того, щоб з’ясувати основні причини проблеми, шукайте причини, що повторюються.Основні причинні категорії потрібно записувати в найбільш загальному вигляді. Використовуйте якнайменше слів.

53. Формування стратегії, тактики та короткотермінове планування в системі якості підприємстваПринцип побудови матричної діаграми («будиночку якості»), його значення при плануванні нових продуктів

Матрична діаграма – інструмент, що виявляє важливість різноманітних зв’язків, є основним серед семи інструментів управління та будинком якості. Матрична діаграма слугує для організації великої кількості даних, так що логічні зв’язки між різними елементами можуть бути графічно проілюстровані. Метою матричної діаграми є зображення зв’язків та кореляцій між завданнями, функціями та характеристиками з виділенням їх відносної ваги. Тому матрична діаграма у кінцевому випадку показує відповідність певних факторів та явищ різноманітним причинам їх появи та засобам усунення їх наслідків, а також свідчить про ступінь залежності цих факторів від причин їх виникнення та щодо заходів їх усунення.

Матриця, яка містить важливу інформацію, необхідну виробни-кові для розробки нової моделі, та враховує побажання споживача і конкурентоспроможність продукту на ринку, називається матрицею планування продукту. Однак для того, щоб «голос споживача» не загубився при подальшій розробці продукту та процесу його вироб-ництва, QFD передбачає застосування серії матричних діаграм, які також називають будинками якості, кожна з яких застосовується на певному етапі створення продукту