54. Принципи роботи Ради з вдосконалення діяльності підприємства

Основні напрямки вдосконалення д-ті п-ства : 1.Зацікавленість вищого керівництва. 2. Створення колегіального керівництва поліпшенням діяльності. 3. Залучення всього керівного складу. 4. Забезпечення колективного участі. 5. Забезпечення індивідуальної участі. 6. Створення груп з удосконалення систем і процесів. 7. Залучення постачальників. 8. Забезпечення якості функціонування систем управління. 9. Формування стратегії і тактики поліпшення діяльності. 10. Створення системи заохочення і визнання заслуг.

Керівництво процесом удосконалення діяльності організації здійснюється колегіальним органом - радою чи комісією вдосконалення якості.

Завдання ради- розробка стратегії щодо реалізації процесу вдосконалення діяльності; забезпечення керівництва його впровадженням; налагодження процесу для забезпечеення відповідності змін у д-ті п-ства.

Склад ради та її функції: працівники, що займають провідні позиції у реалізації нових ідей, розуміють необхідність удосконалення, користуються повагою решти членів колективу; члени представляють свої функціональні підрозділи; є ініціаторами процесу вдосконалення роботи у своїх підрозділах; координують роботи, що провадяться і доповідають про розвиток процеу керівництву та оцінюють досягнуті результати.

Принципи роботи РАДИ : Заходи ради ( встановлення основних правил вдосконалення діяльності; розробка стратегії; оцінка поточних вимог і досягнутих результатів; розробка і впровадження агітаційної програми; розробка і здійснення програми навчання, налаштованої на покращення діяльності; аналіз річного плану покращення роботи кожного підрозділу; розробка і реалізація планів морального і матеріального стимулювання; поширення досвіду; вирішення проблем , повязаних з іншими заходами щодо вдосконалення стратегії, направленої на покращення діяльності як в організації, так і за її межами); розробка і впровадження СУ запасами за принципом «точно в термін»; встановлення основних правил покращання роботи; розробка стратегії вдосконалення діяльності.

55. Характеристика премій з якості Демінга та Болдриджа

Премія Дьомінга (Японія) - Основне завдання, яке поставили перед собою організатори премії– поширювати принципи безперервного вдосконалення на базі філософії управління якістю в масштабах всієї компанії, заохочуючи організації, що досягли успіху в розробці власних підходів до управління якістю і впровадження статистичних методів контролю якості. Система оцінки організацій – претендентів премії – останніми роками зазнала серйозних змін, щоб відповідати бізнес-середовищу, що змінюється. Оцінні критерії переглянуті і включають три групи показників.

Базові категорії формують модель премії. В рамках шести базових категорій (політика в області управління і її реалізація; розробка нової продукції і інновація процесів; підтримка і поліпшення якості; система менеджменту; аналіз інформації і впровадження нових технологій; розвиток людських ресурсів) оцінюються ефективність, сумісність, безперервність і ретельність діяльності.

Унікальна практика розкриває особливості підходів кожної організації. Оцінюється ефективність, відтворюваність і інновационность заявлених бізнес-рішень.

Роль вищого керівництва є суб'єктивним критерієм, оцінка проводиться за результатами особистої бесіди керівника з експертом і відображає глибину розуміння керівником сенсу діяльності по розвитку і впровадженню політики в області якості, його ентузіазм і цілеспрямованість.

Порядок оцінки передбачає експертизу «Звіту про практику ТQМ» компанії конкурсанта і подальше обстеження на місцях організацій, що надали кращі звіти. З врахуванням результатів оцінки по всіх трьох критеріях виноситься висновок про присудження премії.

Конгрес США заснував щорічну національну винагороду з якості з метою поліпшення системи управління якістю в американських компаніях і підвищити їх конкурентоспроможність. Премія М. Болдріджа покликана поширювати філософію якості, визначати вимоги до вдосконалення якості, сприяти обміну інформацією про успішні стратегії поліпшення якості. Ключові принципи премії: лідерство, орієнтація на споживача, індивідуальне навчання і навчання організації, цінність працівників і партнерів, оперативність, інновації і розвиток, управління на основі фактів, соціальна відповідальність, націленість в майбутнє, на результат і створення цінностей, системний погляд. Ці принципи формують структуру вдосконалення і є базою для критеріїв премії.

Критерії премії, що використовуються для оцінки організацій-претендентів, підрозділяються на категорії: лідерство; стратегічне планування; орієнтація на споживача і ринок; вимір, аналіз і управління на основі знань; важливість людських ресурсів; оперативне управління; бізнес-результати. Система оцінки заснована на 1000-бальній шкалі, кожна категорія виражається відповідною бальною оцінкою. Оцінка по категоріях дається з врахуванням використовуваного підходу, його впровадження і отриманих результатів.

Процес експертної оцінки кандидатів включає конкурс звітів по критеріям премії і подальше обстеження на місцях.