2.4. Аналіз конкурентних переваг удппз «Укрпошта»

На даний момент ринок почтових послуг досить різноманітний. Окрім державного підприємства поштового зв`язку діють комерційні підприємства, що надають послуги поштових перевезень. Однак, клієнти, що обслуговуються через поштові відділення, отримують ряд переваг.

Укрпошта - це державне підприємство, що має величезний досвід надання фінансових послуг. Важливим фактором є наявність розгалуженої мережі відділень зв'язку, тому послугою охоплені всі населені пункти області.

З огляду на те, що УДППЗ «Укрпошта» функціонує в галузі поштових послуг України понад 20 років і має великий досвід у цуй справі та зослуговує досвід клієнтів, їй належить найбільша доля ринку.

На малюнку 2.1 відображені долі ринку нашого підприємства та основних його конкурентів в сфері поштових перевезень.

Рис. 2.1 – Долі ринку поштових служб в Україні

Для відображення повної картини конкурентніх переваг «Укрпошти» в розрізі «доставка поштових вудправлень», проведемо комплексний аналіз якості послуг УДППЗ «Укрпошта» та її основних конкурентів. Результати аналізу представимо у вигляді таблиці 2.2.

Для аналізу було обрано три основні конкуренті «Укрпошти» в даній галузі – Нова Пошта, Міст Експрес та Нічний Експрес. Оцінка якості послуг була проведена за такими показниками як:

- вартість послуги;

- швидкусть доставки;

- місце знаходження відділів;

- якість обслуговування.

Були розраховані показники вартості і швидкусті доставки посилки вагою 2 кг з Харкова до Києва, оголошеною вартістю 200 грн. на сайтах даних кур`єрських служб та прирівняні до гіпотетичних. Слід зазначити, що у всіх служб, окрім «Укрпошти», вартість доставки залежить від пункту призначення. У нашого підприємства вона одинакова для будь якого міста України.

За результатами всіх проведених розрахунків, найближчою до еталонних показників якості надаваємих послуг виявилась «Укрпошта», її показник якості склав 0,85. Це ще одна з конкурентних переваг УДППЗ «Укрпошта».

Таблиця 2.2

Комплексний аналіз якості послуг кур`єрських служб України

Характеристики			Вагові коефіціенти, bi	Абсолютні значення по варыантам						Відносні значення по варіантам
№ п/п	Найменування	Одиниці виміру		"Укрпошта"	Нова пошта	Міст експрес	Нічний експрес	Гіпотетичні значення	"Укрпошта"			Нова пошта		Міст єкспрес		Нічний експрес		Гіпотетичний
									Кі1		Кі1*bi	Кі2	Кі2*bi	Кі3	Кі3*bi	Кі4	Кі4*bi	Кі	Кі*bi
1	Вартість послуги	грн	0,3	20	35	29,8	23,4	20	1		0,30	0,57	0,17	0,67	0,20	0,85	0,26	1	0,3
2	Швидкість доставки	дні	0,3	2	1	2	1	1	0,5		0,15	1	0,3	0,5	0,15	1	0,3	1	0,3
3	Місце знаходження відділів	бал	0,2	10	8	5	3	10	1		0,2	0,8	0,16	0,5	0,1	0,3	0,06	1	0,2
4	Якість сервісу	бал	0,2	8	8	7	7	8	1		0,2	1	0,2	0,88	0,18	0,88	0,18	1	0,2
	Всього		1								0,85		0,83		0,63		0,79		1

Перевагою пошти перед конкурентами також є безкоштовна для клієнта доставка, причому кожен споживач може вибрати зручну для нього форму обслуговування - у відділенні поштового зв'язку або будинку. Доставка пенсії на дім - це найзручніший спосіб отримання грошей, який позбавляє клієнта від необхідності йти в банк, шукати банкомат, стояти в черзі.

Додатковим плюсом обслуговування на пошті є те, що разом з отриманням пенсії клієнт може додатково скористатися цілим переліком послуг, серед яких: оформлення передплати на періодичні видання, відправка кореспонденції, оплата комунальних послуг, реалізація товарів для пошти, народного споживання і т. д.

Розвиваються і нові послуги, які зацікавлять споживача. Серед них: кур'єрська доставка, послуга «Власна марка» (виготовлення власної поштової марки з потрібним клієнту зображенням), заявка електронного квитка, пересилання пріоритетних відправлень, електронних повідомлень і ін.

Ці та інші незаперечні конкурентні переваги Укрпошти часом змушують наших партнерів з надання послуги діяти не завжди прийнятними методами. Нерідкі ситуації, коли пенсіонери, які бажають перевестися на обслуговування поштовим відділенням, наштовхуються на протидію з боку районних представництв Пенсійного фонду України. Їх представники для своєчасної виплати пенсії та для можливості подальшого збільшення її розмірів «настійно рекомендують» клієнту отримувати гроші через банківські установи. Таким чином, ставиться під сумнів багаторічна ділова репутація державного підприємства «Укрпошта», завжди виконує свої зобов'язання. Окремо слід відзначити, що порушення термінів доставки пенсії, які ставляться в провину поштовому відомству, спостерігаються саме з боку Пенсійного фонду, так як саме ця організація стверджує і доводить до структурних підрозділів «Укрпошти» графік виплати пенсій.

Крім того, Укрпошта є посередником між державою і громадянами - одержувачами коштів. Їх гроші ніяк не використовуються в господарській діяльності підприємства. Отже, люди захищені від ризиків невиплат внаслідок банкрутства або зміни фінансового стану.

Законодавством України сьогодні чітко визначено, що пенсіонер має право самостійно вибрати установа, де буде обслуговуватися при отриманні пенсії: в поштових відділеннях або в банківських структурах. Тому, на момент призначення пенсії, а також при перекладі виплати пенсії на пошту, клієнт має право сам визначити місце отримання грошових коштів, виходячи зі своїх потреб і можливостей.

Надійність підприємства підтверджена багаторічною стабільною роботою і фахівці УДППЗ «Укрпошта» готові і надалі докладати всіх зусиль, гарантуючи зручність і якісний сервіс при користуванні послугами поштового зв`язку.

На перевагу існуючої думки, що «Укрпошта» «відходить в минуле», існує низка фактів, яка доводить зворотне.

Як повідомляє УНІАН з посиланням на інформацію надану прес-службою «Укрпошти» - держпідприємство проводить модернізацію своїх систем і зацікавлене у впровадженні нових технологічних рішень.

Доказом цього є тестування дрону, як засібу доставки поштових відправлень адресатові, повідомила прес-служба держпідприємства.

Першого червня цього року відбулося перше випробування повітряного виду доставки за допомогою дрона ізраїльського виробництва . Сутність роботи цього пристрою заключається в тому, що адресат отримає смс-повідомлення і через кілька хвилин зможе прийняти посилку від "Укрпошти ", яку принесе йому дрон».

Випробування поштового дрону відбулося в місті Буча Київської області. За даними українських ЗМІ, в майбутньому «Укрпошта» не виключає можливості впровадження послуги повітряної доставки пошти за допомогою дронів на постійній основі.

Слід зазначити, що УДППЗ «Укрпошта» перше українське підприємство з доставки поштових відправлень, яке запровадило подібний вид доставки.

«Укрпошта» входить до сфери управління Міністерства інфраструктури України і є національним оператором поштового зв'язку в країні. Підприємство надає понад 50 видів послуг через 12 тис. відділень по всій Україні. Штат компанії налічує близько 76 тис. Співробітників.

«Укрпошта» щорічно здійснює обробку і доставку споживачам більш 240 млн поштових відправлень, 16 млн посилок і відправлень з оголошеною цінністю, 15 млн переказів, а також доставляє більше 83 млн пенсій.

У 2015 році УДППЗ «Укрпошта» показала найкращі результат своєї діяльності за останні 15 років.