17.2. Причины и последствия

Основные причины конфликтов представлены на рисунке 17.1, из которого следует, что проблемные области конфликтных ситуаций представлены основными ресурсами, целями, социальной культурой и отношениями организации к работнику как личности.

Рис. 17.1. Структура причин конфликтов

Распределение ресурсов. В любых организациях ресурсы ограничены, поэтому руководство должно решать, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей функционирования организации. Необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к конфликтам. Неэффективная трансляция информации является как причиной, так и следствием конфликта. Конфликты часто возникают из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.

Цели и функции в организации. Недостаточная согласованность и противоречивость целей и заданий отдельных подразделений и исполнителей вызывает напряжение в трудовом коллективе. Часто происходят и конфликты между линейными руководителями и работниками функциональных служб из-за разного понимания основных целей их деятельности и надлежащее выполнение порученных функций. Иногда возникают противоречия и между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию менеджера. Несовершенство организационной структуры создает проблемы с разграничением прав и обязанностей как отдельных исполнителей, так и структурных единиц, что ведет к двойному или тройному подчинению исполнителей. Ну, а поскольку организации состоят из взаимосвязанных элементов, то при неадекватной работе одного из элементов взаимозависимость задач может стать причиной конфликта. Некоторые типы организационных процедур также увеличивают возможность конфликта (например, при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия).

Социальная культура в организации. Различие в уровне образования, а также необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников создают напряжение в коллективе, которое проявляется в конфликтах. Причины конфликтов обусловлены и различиями в представлениях о ценностях и комплексах поведения, обусловленных жизненным опытом работников организации.

Отношение организации к работнику проявляется в недостаточном и не благожелательном внимании со стороны менеджера. Неопределенность перспектив карьерного роста работников также может лежать в основе конфликтной ситуации.

Если не найти эффективный способ управления конфликтом, то это может привести к следующим дисфункциональным последствиям:

• Рост чувства неудовлетворенности у персонала, усиление текучести кадров, снижение производительности;

• Меньшая степень сотрудничества в будущем;

• Сильная преданность своей группе и усиление негативной конкуренции с другими группами;

• Представление о своих целях как о положительных;

• Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

• Увеличение враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

• Придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.