17.3. Типология конфликтов
Чаще всего выделяют четыре типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой конфликт (см. рис. 17.2).
Внутриличностный конфликт возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы, что может происходить, в частности, из-за нарушения принципа единоначалия или когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностными ориентациями работника. Конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. В зависимости от того, какие внутренние стороны личности вступают в конфликт, выделяют следующие его формы: мотивационный, нравственный, нереализованного желания, ролевой, адаптационный, неадекватной самооценки.
Межличностный конфликт в организациях чаще всего проявляется в виде борьбы людей за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, финансовые ресурсы, рабочую силу. Может проявляться как столкновения между личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями.
Конфликт между личностью и группой. Производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные и материальные потребности. Конфликт может возникнуть, если отдельная личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы и станет нарушать принятые в группе правила.
Межгрупповой конфликт. Возникает между группами (формальными и неформальными). Такие конфликты часто происходят между линейным и штабным персоналом, между функциональными группами (например, между отделом сбыта и производственным отделом по поводу количества производимой продукции).
17.4. Моделирование конфликтной ситуации
Для обеспечения эффективного управления надо знать, как развивается конфликт. Несмотря на специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания. Обычно рассматривают пять стадий (см. рис. 17.3).
|
Интенсивность конфликта |
|
Вторичный пик |
|
|
Пик конфликта ■ |
|
Фаза подъема |
|
4. Конфликтное взаимодействие |
Вторичный период |
|
|
3. Осознание конфликта
|
роста конфликта |
Начальная фаза конфликта |
1.Возникновение |
2. Возрастание напряженности |
(привлечение новых способов и сил для конфликта) |
|
разногласий
|
Спад конфликта |
■ |
|
|
|
5. Разрешение конфликта |
Рис. 17.3. Этапы развития конфликта
Возникновение разногласий.
Возрастание напряженности в отношениях.
Осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников.
Собственно конфликтное взаимодействие (рост или снижение эмоциональной напряженности).
Исход (разрешение) конфликта.
Первая стадия характеризуется появлением условий, создающих возможность для возникновения конфликта. К числу таких условий можно отнести:
проблемы, связанные с общением (неудовлетворительный обмен информацией, отсутствие взаимопонимания в коллективе);
проблемы, связанные с особенностями работы организации (авторитарный стиль управления, отсутствие четкой системы оценки работы персонала и вознаграждений);
личностные качества работников (несовместимые системы ценностей, догматизм, неуважение к интересам других членов коллектива).
Вторая стадия характеризуется таким развитием событий, при котором конфликт становится очевидным для его участников. Свидетельством того может являться изменение взаимоотношений между участниками конфликта, создание напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.
На третьей стадии становятся очевидными намерения участников конфликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. Один и тот же участник конфликта в зависимости от складывающейся ситуации может использовать разные стратегии разрешения конфликта.
Четвертая стадия конфликта наступает, когда намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения. На практике может случиться и так, что формы поведения в процессе конфликта не будут совпадать с намерениями его участников относительно приемлемых путей его разрешения. При этом поведение участников конфликта может принимать как контролируемые, так и неконтролируемые формы (войны, столкновения группировок и т.д.).
Пятая стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия (позитивные или негативные) наступают после разрешения конфликта.
К позитивным последствиям конфликта можно отнести активизацию инновационных процессов, повышение качества принимаемых решений, уровня их обоснованности, улучшение количественных и качественных показателей работы. Нередко улучшаются социально-психологический климат в коллективе и взаимоотношение его членов.
К негативным последствиям конфликта относятся понижение уровня сплоченности работников, возникновение проблем в общении, агрессивность либо, напротив, отсутствие интереса к достижению высоких результатов работы. К тому же конфликты могут сопровождаться дополнительными потерями рабочего времени, нарушениями дисциплины, ухудшением состояния здоровья работников, их уходом из организации.