29.Связи с общественностью как один из элементов системы маркетинговых коммуникаций.

Связи с общественностью (Public relations, PR) – установление и поддержание коммуникаций в организационной среде в целях обеспечения благоприятного поведения среды в отношении организации. PR – неличная коммуникация, содержащая информацию об организации, продукции, услуге или идее. Связи с общественностью предполагают неличную коммуникацию с массовой аудиторией. Средства PR− это размещаемые материалы в СМИ, спецсобытия,Internet-сайты, рассылка и размещениеInternet-новостей и др.

PR-материалы должны соответствовать интересам конкретной аудитории. Российская проблема размещенияPRв СМИ вызвана низкой квалификацией сотрудников, неразвитостью рынка информации и т. д.PR-материалы должны заслуживать того, чтобы их размещали бесплатно в СМИ. Функции и области применения PR: установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; создание положительного имиджа; сохранение репутации организации; создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сфер влияния организации средствами соответствующей пропаганды или планами. Свои функции PR могут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности: общественные отношения; правительственные отношения; международные и межнациональные отношения; отношения промышленности и финансов; отношения средств массовой информации. Любые мероприятия PR состоят из четырех различных, но связанных частей: анализ, исследование и постановка задачи; разработка программы и сметы мероприятий; осуществление программы;

исследование результатов, оценка.

30. Связи с общественностью, принципы организации.

Связи с общественностью (Public relations, PR)– установление и поддержание коммуникаций в организационной среде в целях обеспечения благоприятного поведения среды в отношении организации.PR– неличная коммуникация, содержащая информацию об организации, продукции, услуге или идее. Связи с общественностью предполагают неличную коммуникацию с массовой аудиторией. Целевая аудитория PR- это основные группы общественности, составляющие среду деятельности организации. Основные направления PR-кампании соответствуют основным группам общественности, значимым для организации:работа со СМИ (пресс-агентское направление);работа с потребителями (маркетинговый PR), работа с потребительскими аудиториями;

работа с финансовым сообществом:инвесторы; финансовые СМИ и аналитики; брокеры; работа с общественными неприбыльными организациями и местной общественностью, филантропия; работа с госструктурами, лоббирование; внутренний PR. PR и подразделения маркетинга могут по-разному соотноситься в организации. Тем не менее общий интерес маркетинговогоPR−PR, сфокусированный на маркетинговых целях. Средства PR− это размещаемые материалы в СМИ, спецсобытия,Internet-сайты, рассылка и размещениеInternet-новостей и др. Основные материалы, размещаемые в традиционных печатных СМИ: пресс-релизы (существенные новости); бэкграундеры – маркетинговая информация текущего характера; новость, не являющаяся сенсацией. Такую информацию следует отсылать регулярно для поддержания непрерывного потока новостей, исходящего из организации; обзорные (аналитические) статьи; факт-листы; формы «вопрос-ответ»; занимательные истории; кейс-истории (ситуации использования продукта); именные статьи (бай-лайнеры); фотографии и биографии; медиапакеты, заявления.

На телевидении представляют: видео-,news- релизы (аналоги пресс-релизов).

В Internetиспользуются все вышеуказанные материалы с учетом специфики и возможности их восприятия с экрана компьютера: лаконичность, эффекты, графика. Во внутрикорпоративных коммуникациях используют: интернет; доски объявлений; электронные журналы; корпоративные газеты; собрания; совещания. В цивилизованном мире размещение PRв СМИ бесплатно.