Составление карты как инструмент посредничества

Составление карты подразумевает следующие действия:

1. Определение проблемы.

2. Определение всех участников конфликта.

3. Перечисление потребностей и интересов участников конфликта.

4. Чтение карты.

5. Проведение "мозгового штурма" с целью поиска решения.

6. Оценка имеющихся вариантов решения проблемы.

7. Выработка решения.

8. Осуществление выработанного решения.

9. Получение обратной связи и мониторинг результатов.

Чтение карты конфликта

Наблюдения	Вопросы
Общие потребности и тревоги	Можем ли мы найти что-то общее у участников конфликта?
Специфические потребности и тревоги	Есть ли у кого-нибудь из участников свои собственные потребности и интересы?
Скрытые потребности и тревоги	Скрываются ли за какими-то из продекларированных потребностей: - глубинные потребности и тревоги? - не упомянутые проблемы?
Новый подход или догадка	Что мы видим сейчас такого, чего не видели раньше?
Намеки или ключи к разгадке	Какие именно вопросы требуют к себе повышенного внимания? Что из замеченного вами можно развивать, а что требует сбора дополнительной информации?

Приложение 1

Тест «Конфликтная ли Вы личность»

Тест позволяет оценить степень вашей конфликтности или тактичности. Выберите один из трех предложенных вариантов ответа — «а», «б» или «в».

Опросник

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается

спор. Что вы предпринимаете?

а) избегаете вмешиваться в ссору;

б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;

в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения.

2. Критикуете ли вы на собрании руководство за допущенные ошибки:

а) нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в) всегда критикуете за ошибки.

3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:

а) если другие вас поддержат, то — да;

б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;

в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями:

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваши отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди:

а) считая, что и вы не хуже него, попытаетесь обойти очередь;

б) возмущаетесь, но про себя;

в) открыто высказываете свое негодование.

6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:

а) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить ее;

в) станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки.

7. Представьте: свекровь (теша) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие веши. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете:

а) одобрите покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) отметите, что эта вещь безвкусна;

в) в очередной раз поссоритесь с ней из-за этого.

8. Вы встретили детей, которые курят. Как вы реагируете:

а) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных озорников?»;

б) делаете им замечание;

в) если бы это было в общественном месте, то вы бы их отчитали.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили, если бы он поступил честно;

б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;

в) это будет поводом для скандала.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой в комнате и разнообразием меню. Возмущает ли вас это:

а) да, но если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале (уборщицах, официантках).

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку:

а) нет;

б) разумеется, признаете;

в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были неправы?

Подведите итоги

Используя ключ, подсчитайте количество баллов.

Каждый вариант ответа имеет свою оценку.

ответ «а» — 4 балла;

ответ «б» — 2 балла;

ответ «в» — 0 баллов.

Подсчитайте сумму набранных очков и оцените свой результат.

30 - 44 балла. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступить в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым, вы теряете уважение к себе в глазах других?

15 - 29 баллов. О вас говорят, что вы слишком принципиальная или даже конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения, и за это вас уважают.

10 - 14 баллов. Вы ищете поводов для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если неправы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Примечание. Тест при необходимости надо «адаптировать» к учебной аудитории.

Приложение 2.