- •Хода Лейси Как разрешить конфликт на рабочем месте
- •Причины конфликта.
- •Уровни конфликта.
- •Почему мы так часто не хотим разрешать конфликты?
- •Время вашего вмешательства в конфликт.
- •Перфекционизм и развитие. Ограничения перфекционизма
- •Сила творческого подхода
- •Прощение, вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- •Когда вероятнее всего возникают конфликты в организациях?
- •Признаки конфликта в коллективе
- •«Провальные» манеры поведения, которые мы проявляем в конфликте:
- •Примеры поведения типа «нападай» и «избегай».
- •Как определить потребности других в конфликтных ситуациях:
- •В спорных ситуациях поступайте следующим образом:
- •Модели ошибочного мышления.
- •Типы реакций, которые необходимо использовать очень осторожно:
- •Типы открытых вопросов, которые вы можете использовать в разговоре:
- •Стимулирование другого человека
- •На чем основывается власть.
- •Основные различия между манипулированием/принуждением и влиянием
- •Квадрант властных взаимоотношений
- •Поведение обидчика и жертвы
- •Рекомендации по изменению поведения обидчика и жертвы
- •Общение с могущественными людьми, несколько советов как это можно сделать:
- •Стратегии управления гневом
- •Как справиться со слезами
- •Как справиться со вспышкой гнева
- •Составление карты как инструмент посредничества
- •Чтение карты конфликта
- •Тест «Конфликтная ли Вы личность»
- •Тест на ассертивность
- •Тест «Не слишком ли Вы агрессивны?»
- •Тест «Мое поведение в конфликте»
- •Тест «Родитель — Взрослый — Дитя»
- •Тест «Как Вы относитесь к критике?»
- •Формулы конфликтов
- •80% Конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле.
- •Приложение 8. Конфликты и трансактный анализ
- •Алгоритм трансактного анализа
- •Оценка глубины конфликта
- •Стили поведения сторон в конфликте
- •Конфронтация («выигрыш» - «проигрыш»)
- •Приспособление («выигрыш» - «проигрыш»)
- •Избегание, уход («выигрыш» — «Проигрыш»)
- •Компромисс («выигрыш»/«проигрыш» - «проигрыш»/ «выигрыш»)
- •Сотрудничество («выигрыш» - «выигрыш»)
Приложение 8. Конфликты и трансактный анализ
Теория трансактного анализа была разработана американским психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах ХХ века и изложена им в книге «Люди и игры». Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий.
Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции. Основными позициями при этом являются три:
Ребенок (Дитя) проявляет чувства (обиды, страха, вины и т.п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т.п.
Родитель требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т.п.
Взрослый работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т.п.
Алгоритм трансактного анализа
Составить матрицу:
S и |
S м |
Р |
Р |
В |
В |
Д |
Д |
Выделить субъекты межличностного взаимодействия (МЛВ): S и – инициатор, S м – «мишень».
Уяснить, с каких позиций выступает каждый из субъектов МЛВ: Р, В, Д.
Уяснить направленность позиции каждого субъекта МЛВ и обозначить стрелками в матрице.
По матрице определить сумму расхождений в позициях.
Сделать вывод:
Сумма расхождений равна нулю – отсутствие конфликтной ситуации;
Сумма расхождений от одного до четырех свидетельствует о наличии конфликтной ситуации.
Приложение 9.
НЕГАТИВНЫЕ ФАКТОРЫ ПРИНЯТИЯ КОНСТРУКТИВНЫХ РЕШЕНИЙ ПО КОНФЛИКТУ
Содержание фактора |
Последствия |
Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только с точки зрения того, как они выполняют его указания) |
Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта |
Интересы руководителя в конфликте |
Ошибочные решения, связанные с субъективной оценкой предмета конфликта |
Стремление как можно быстрее погасить конфликт |
Ошибочные решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых» |
Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии, дружба и т.п.) |
Ошибочные решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта |
Приложение 10.
РАЗЛИЧИЯ В ПОДХОДАХ К ПРИМЕНЕНИЮ ВЛАСТИ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ ПО Х. КОРНЕЛИУС И Ш. ФЭЙР
Вид власти и ее проявления |
|
Манипулирование |
Влияние |
Исход конфликта зачастую затрагивает интересы влияющего |
Исход, как правило, не затрагивает интересы влияющего |
Часто исход оказывается нежелательным для объекта влияния |
Учитывается согласие и его отсутствие у объекта влияния |
Информация, неугодная субъекту влияния, утаивается |
Объекту влияния предоставляется полная информация |
Объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора |
Объекту влияния дается свобода выбора |
Приложение 11.