Формулы конфликтов

Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

В.П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» приводит три формулы конфликтов ( три соответствующие типа конфликтов А, Б и В):

1. Отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ):

КФГ₁ КФГ₂ КФГ_{3 ….} КФ,

где КФГ₁ – первый конфликтоген; КФГ₂ – второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ₃ – третий конфликтоген, ответный на второй, и т.д.

При этом важно иметь в виду, что КФГ₂  КФГ_1; КФГ₃  КФГ₂ и т.д., т.е. каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который от отвечает (Закон эскалации конфликтогенов). Механизм развития конфликта типа А основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, т.е. нарастания.

80% Конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле.

Поэтому следует помнить два правила бесконфликтного взаимодействия.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Приведем характеристику некоторых конфликтогенов, наиболее часто встречающихся на практике в отношениях между людьми.

Типы конфликтогенов

Характер конфликтогена	Форма проявления
Прямое негативное отношение	Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм
Снисходительное отношение	Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подтушивание
Хвастовство	Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах
Менторские отношения	Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения
Нечестность, неискренность	Утаивание информации; обман, попытка обмана; манипуляции сознанием человека
Нарушения этики	Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, занимается посторонними делами); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека
Регрессивное поведение	Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания, пререкания

2. Отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И):

КС + И = КФ

Способ разрешения конфликтов типа Б: устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.

3. Отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС):

КС₁ + КС₂ + …+ КС_n = КФ, при этом n  2,

т.е. сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Разрешение таких конфликтов (тип В) сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.