- •Хода Лейси Как разрешить конфликт на рабочем месте
- •Причины конфликта.
- •Уровни конфликта.
- •Почему мы так часто не хотим разрешать конфликты?
- •Время вашего вмешательства в конфликт.
- •Перфекционизм и развитие. Ограничения перфекционизма
- •Сила творческого подхода
- •Прощение, вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- •Когда вероятнее всего возникают конфликты в организациях?
- •Признаки конфликта в коллективе
- •«Провальные» манеры поведения, которые мы проявляем в конфликте:
- •Примеры поведения типа «нападай» и «избегай».
- •Как определить потребности других в конфликтных ситуациях:
- •В спорных ситуациях поступайте следующим образом:
- •Модели ошибочного мышления.
- •Типы реакций, которые необходимо использовать очень осторожно:
- •Типы открытых вопросов, которые вы можете использовать в разговоре:
- •Стимулирование другого человека
- •На чем основывается власть.
- •Основные различия между манипулированием/принуждением и влиянием
- •Квадрант властных взаимоотношений
- •Поведение обидчика и жертвы
- •Рекомендации по изменению поведения обидчика и жертвы
- •Общение с могущественными людьми, несколько советов как это можно сделать:
- •Стратегии управления гневом
- •Как справиться со слезами
- •Как справиться со вспышкой гнева
- •Составление карты как инструмент посредничества
- •Чтение карты конфликта
- •Тест «Конфликтная ли Вы личность»
- •Тест на ассертивность
- •Тест «Не слишком ли Вы агрессивны?»
- •Тест «Мое поведение в конфликте»
- •Тест «Родитель — Взрослый — Дитя»
- •Тест «Как Вы относитесь к критике?»
- •Формулы конфликтов
- •80% Конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле.
- •Приложение 8. Конфликты и трансактный анализ
- •Алгоритм трансактного анализа
- •Оценка глубины конфликта
- •Стили поведения сторон в конфликте
- •Конфронтация («выигрыш» - «проигрыш»)
- •Приспособление («выигрыш» - «проигрыш»)
- •Избегание, уход («выигрыш» — «Проигрыш»)
- •Компромисс («выигрыш»/«проигрыш» - «проигрыш»/ «выигрыш»)
- •Сотрудничество («выигрыш» - «выигрыш»)
Рекомендации по изменению поведения обидчика и жертвы
Обидчикам необходимо |
Жертвам необходимо |
Логически выделять Слушать Общаться более ассертивно Советоваться с другими Проводить совместную экспертизу Чаще взывать к совести Принимать совместные решения Давать конструктивную обратную связь Помогать людям развивать уверенность и моральный дух |
Постоять за себя Слушать Брать на себя ответственность Учиться быть решительным Объективно смотреть на вещи Определять свои потребности Смотреть в будущее, а не оглядываться на прошлое Совершать действия для реализации решений
|
Общение с могущественными людьми, несколько советов как это можно сделать:
1. Укрепите собственную силу, идя на контакт более решительно и более уверенно. Сначала обуздайте собственные эмоции. Вы нервничаете? Вас что-то беспокоит? Если да, то неизбежно это проявится во время разговора. Никогда не лебезите перед сильными людьми. Это значит лишь потакать их тщеславию, ощущению собственной важности. За это они никогда не будут вас уважать. Открытая, уверенная и ассертивная форма общения поможет вам добиться желаемого.
2. Укрепите собственное основание власти. Что мы имеем в виду, говоря об основании власти? Как мы можем создать его и укрепить? Какая дополнительная информация, новые ресурсы могут потребоваться для этого? В этом помогут правила, распоряжения и регламенты.
3. Устанавливайте отношения эмпатии. Для этого используйте все имеющиеся у вас навыки.
4. Ищите возможность применения парадигмы поведения "я выиграл/ты выиграл". Что нужно вам? В чем потребности других людей? Есть ли возможность выбрать взаимоприемлемое решение? Что действительно важно, а чем можно поступиться?
Стратегии управления гневом
1. Осознание того, что вы разгневанны. Постарайтесь взять под контроль свои эмоции. Это даст вам время обдумать свой ответ, а не реагировать спонтанно, неосознанно.
2. Чувствуйте ответственность за собственное выражение гнева. Старайтесь не произносить фраз типа "Он/она/они рассердили меня". Никто не может вас рассердить. Вы сами позволяете себе впадать в гнев.
3. Обеспечьте себе жизненное пространство. Чувствуете, что теряете самообладание, что вот-вот выйдите из себя в прямом смысле слова – отойдите, перейдите в другое помещение. Побудьте несколько минут наедине с собой. Вполне возможно, этого времени хватит, чтобы вернуть чувство уверенности в себе, самоконтроль.
4. "Сцентрируйте" себя. Для этого иногда мы советуем другим посчитать до десяти. Объедините всего себя вокруг воображаемого центра и станьте ближе и понятнее самому себе.
5. Используйте навыки техники расслабления. Когда вы чрезмерно рассерженны, напряжены, может пригодиться умение физически избавляться от гнева. Уединитесь и проделайте что-нибудь из предлагаемого ниже:
побоксируйте с подушкой;
потуже скрутите полотенце;
пройдитесь по комнате, как заправская горилла (при этом прыгайте, рычите);
изо всей силы бейте кулаком в ладонь другой руки;
кричите, визжите. Если боитесь, что вас могут услышать, уткнитесь носом в подушку и вопите что есть мочи;
если есть под рукой газета, рвите и комкайте страницы и старайтесь делать это с шумом.
6. Попробуйте глубоко размеренно дышать. Вдохните, считая до трех, затем выдохните в два раза медленнее. Повторяйте в течение нескольких минут. Выдох неизменно вызывает расслабление. А если при этом еще и выдыхать медленнее, чем вдыхать, то успех упражнения гарантирован.
7. Попытайтесь как бы отделить человека от проблемы. Обезличьте свой гнев. И вы сможете взглянуть на конфликт более объективно. Что действительно поставлено на карту и как с этим справиться?
8. Сосредоточьтесь на проблеме. Не мучайте себя воспоминаниями о прошедших распрях и ошибках. Только после того, как справитесь с текущим конфликтом, можете "порыться в старом багаже".