Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
PSIKhOLOGIYa_1.doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
594 Кб
Скачать
☆

40.Конфликтология как наука. Причины производственных конфликтов.

Конфликтология — дисциплина, изучающая закономерности зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня.

Решение определённого круга проблем, вызвавших зарождение конфликта, может способствовать преодолению тех трудностей, которые уже обозначились в связи с определением сущности конфликта, объекта и предмета конфликтологии.

Причинами  производственных конфликтов могут быть:

•недостатки в организации труда (перевод с одного места на другое, отсутствие четко очерченных обязанностей, неритмичная поставка материалов, неудовлетворительное обеспечение инструментом, плохая организация рабочих мест — теснота, духота и др.);

•заработная плата (несправедливая, слишком низкая);

•несправедливая оценка и распределение премий;

•отсутствие интереса руководителя к делам и проблемам подчиненных;

•высокомерие, заносчивость, грубость, недоступность руководителя.

41.Стадии развития конфликтов . Психолого- педагогические методы разрешения конфликтных ситуаций.

Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии развития: предконфликтную, собственно конфликт (стадию развития конфликта), стадию разрешения конфликта, послеконфликтную стадию.

Различают два подхода в подготовке к разрешению конфликтов:

изучение имеющегося передового педагогического опыта;

второй – овладение знанием закономерностей развития конфликтов и способами их предупреждения и преодоления; (путь более трудоемкий, но более эффективный, так как дать “рецепты” на всевозможные типы конфликтов невозможно).

42.Понятия общения. Структура общения.

Общение - это сложный процесс взаимодействия людей, который зависит от многих факторов. Результаты общения могут быть эффективными и неэффективными. Общение имеет свои виды, приемы и методы.

В структуре общения различают: 1) коммуникативную сторону; 2) интерактивную сторону; 3) перцептивную сторону.

Коммуникативная сторона общения выражается в обмене информации между людьми.

43.Виды, стили и средства общения.

Общение (О.) – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деят-сти, в получении новой информации, в познании др. людей, в самовыражении. Стороны О.:  коммуникативная (обмен и передача информации);  социальная перцепция (восприятие людьми друг друга и установление взаимопонимания);  интерактивная (взаимодействие).

Средства О.:  язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения;  интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе;  мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы;  жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.  расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]