2.2. Создание пр-структуры в организации

Учитывая все направления развития ПР на предприятии, ювелирному отделу «Радуга» целесообразно включить в организационную структуру специалиста по ПР и системного администратора.

При этом ПР-специалист должен взаимодействовать с директором предприятия напрямую и иметь прямую связь с маркетологом и системным администратором, либо со всеми структурными подразделениями ювелирного отдела (Приложение 8).

Направления деятельности системного администратора: проведение ПР-акций в сети Интернет; создание и корректировка веб-сайта, размещение на нем необходимой информации от предприятия; измерение эффективности деятельности веб-сайта предприятия; составление анкет и проведение опросов потребителей и сотрудников предприятия; составление, анализ результатов анкетирования и выявление изменений в отношении сотрудников и потребителей к ювелирному отделу.

Направлениями деятельности ПР-специалиста должны являться: мониторинг рынка ПР-услуг; разработка и организация ПР-мероприятий; мониторинг рынка СМИ города Владимир, определение ключевых СМИ предприятия; создание пресс-релизов, информационных поводов для СМИ; анализ эффективности ПР-деятельности; диагностика внутрикорпоративных коммуникаций; организация корпоративных мероприятий, собраний членов коллектива; составление бюджета на ПР.

При наличии собственного ПР-специалиста предприятие приобретет следующие преимущества:

- деятельность маркетолога будет более эффективна, поскольку специалист по маркетингу сосредоточит свои усилия на выполнении своих непосредственных функций;

- специалист по связям с общественностью обладает необходимыми знаниями и опытом в области ПР, что позволит предприятию вести регулярную, спланированную ПР-деятельность;

- собственный ПР-специалист пользуется большим доверием внешней среды - потребителей, медиа, потому что идентифицируется с управленческой командой предприятия;

- собственный ПР-специалист имеет возможность обнаружить потенциальные возможности ПР для предприятия, оперативно устранить угрозы.

Таким образом, для осуществления эффективной ПР-деятельности ювелирному отделу «Радуга» следует включить в организационную структуру ПР-специалиста и системного администратора.

2.3. Социально-экономическое значение концептуальных направлений развития пр в организации

Прежде чем определить социальное и экономическое значение представленных выше предложений следует представить ПР-бюджет на 2013 гд. Сетевой график позволит предприятию разрабатывать годовой бюджет на осуществление ПР деятельности.

В таблице 11 рассмотрим расходы ювелирного отдела на ПР.

Таблица 11

ПР-бюджет ювелирного отдела «Радуга» на 2013 г. (руб.)

Статья расходов	Сумма расходов за год
Зар.плата ПР-специалиста	264 000
Зар.плата системного администратора	216 000
Пресс-конференция	16 000
Корпоративный праздник	22 000
Интернет	7 200
Печатная реклама	130 000
Прочие расходы	24 000
Итого:	679 200

Таким образом, в 2013 г. ювелирный отдел планирует затратить на ПР 679 200 руб.

Рассчитаем прибыль предприятия с учетом затрат на ПР. Прогнозную оценку осуществим по двум вариантам: пессимистическому и оптимистическому.

В пессимистическом варианте допустим, что прибыль предприятия на 2013 г. составит 4 млн. руб: 4 000 000 / 679 200 х 100 % = 6 %.

Таким образом, рентабельность затрат на ведение ПР-деятельности ювелирного отдела составит 6%.

В оптимистическом варианте допустим, что прибыль предприятия на 2013 г. составит 6 млн. руб: 6 000 000 / 679 200 х 100 % = 9%.

Таким образом, рентабельность затрат на ведение ПР-деятельности ювелирного отдела составит 9%.

Далее рассмотрим социальный и экономический эффект предприятия благодаря увеличению прибыли. Дополнительные денежные средства позволят ювелирному отделу: повышать профессиональную квалификацию персонала за счет организации обучения или посещения тренингов; обеспечивать сотрудников корпоративными скидками для занятий фитнесом; ввести на предприятии систему бесплатного питания; выступать спонсором на общегородских мероприятиях с целью укрепления имиджа предприятия, повышения известности (например, на Дне города, в конкурсе «Мисс Владимир», что позволит также продемонстрировать широкой публике самые интересные эксклюзивные модели ювелирных изделий).

Социальное значение для потребителей ювелирного отдела будет выражаться в удовлетворенности их потребностей относительно ювелирных изделий, представленных в широком ассортименте, в различной ценовой категории, в соответствии с изменяющимися тенденциями моды. Доступность изделий из драгоценных металлов отдела «Радуга» позволит потребителям подчеркнуть их социальный статус и принадлежность к определенной социальной группе. Также покупку ювелирных изделий многие покупатели рассматривают как вложение своего капитала.

Таким образом, к основным направлениям развития ПР-деятельности в ювелирном отделе «Радуга» относятся: электронный ПР; отношения с местными СМИ; внутрифирменный ПР; ежегодный сетевой график ПР-мероприятий; ежегодный бюджет по ПР.

Развитие электронного ПР на предприятии связано с созданием электронного сайта отдела «Радуга», что позволит предприятию выйти на более широкую массовую аудиторию, повысить известность и узнаваемость ювелирного отдела, привлечь большее число покупателей.

Составление ежегодного сетевого графика ПР-мероприятий позволит организовывать планирование ПР-деятельности и ПР-бюджета предприятия. В 2013 г. отдел «Радуга» посетит три ювелирных выставки, за месяц до посещения каждой из них отправит пресс-релизы в местные СМИ с сообщением о предстоящих поездках, организует две пресс-конференции. Каждый месяц будут проводиться собрания членов коллектива, два раза в год состоятся корпоративные праздники.

Для определения круга местных СМИ ювелирного отдела следует учитывать рейтинги читаемости еженедельной прессы города Владимир, рейтинги телеканалов и радиостанций. Для оповещения общественности о своей деятельности, ювелирному отделу следует сосредоточить свое внимание на газетах «Комсомольская правда-Владимир» (самый высокий рейтинг читаемости – 20,9%), «Хронометр-Владимир», «Призыв». Спрос на ежедневную прессу невысок, поэтому отделу «Радуга» не следует делать на нее акцент своей ПР-деятельности. Для придания известности ювелирному магазину следует размещать свою информацию на телеканале ГТРК – Владимир (рейтинг просмотра - 62,8%). Среди радиостанций следует выбирать «Радио России» (рейтинг - 31,16%), «Европа Плюс» и «Русское Радио».

Размещение информации в СМИ позволит поддерживать открытость предприятия для целевой аудитории, предоставлять покупателям актуальные новости о деятельности ювелирного отдела, постоянно находиться «на слуху» у населения, тем самым поддерживая постоянный интерес к магазину.

Относительно внутрифирменного ПР, предприятию необходимо осуществлять анкетирование персонала с целью получения данных о мотивации конкретного сотрудника, и об общей ситуации в организации. Материальная мотивация персонала может быть представлена в виде процента от выручки, квартальных или ежемесячных премий. Способами нематериальной мотивации могут являться: участие в корпоративных праздниках; поздравление сотрудника с днем рождения от руководства и членов коллектива; различные формы поощрения в виде подарков по важному поводу и материальная помощь в случаях тяжелой болезни или смерти родственников сотрудника.

Мотивация персонала позволит ювелирному отделу повысить заинтересованность сотрудников в своей работе, которая отразится на повышении производительности труда, на увеличении прибыли предприятия.

Эффективность ПР-мероприятий возможно измерить следующими методами: учет количества публикаций, вышедших в результате отправки пресс-релиза; пресс-клиппинг; анкетирование (при анализе внутрифирменного ПР), что позволит формировать планы предприятия на будущее.

Для осуществления эффективной и регулярной ПР-деятельности предприятию следует включить в организационную структуру ПР-специалиста и системного администратора.

Таким образом, на осуществление деятельности по связям с общественностью ювелирный отдел планирует затратить в 2013 г. 679 200 руб. При пессимистическом прогнозе (прибыль 4 млн. руб.) рентабельность затрат на ведение ПР-деятельности отдела «Радуга» составит 6%, при оптимистическом прогнозе (прибыль 6 млн. руб.) – 9%.

ПР-деятельность позволит предприятию увеличить прибыль, что предоставит возможность повышать квалификацию персонала, организовывать оздоровительные мероприятия для сотрудников, осуществлять спонсорскую деятельность и удовлетворять потребности населения в ювелирных изделиях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе работы проанализирована организационно-экономическая деятельность ИП Ерастова Ю.К. Анализ показал, что ювелирный отдел «Радуга» нерационально управляет своими денежными ресурсами, принимает некорректные управленческие решения, необоснованные текущими цифровыми показателями.

В свою очередь, конкурентный анализ позволил выявить, что предприятие занимает лидирующие позиции среди ювелирных отделов-конкурентов по таким параметрам, как «ассортиментный перечень», «обслуживание в торговом зале», «предоставление гарантий на ювелирные изделия», «упаковка».

Что касается ПР-деятельности, предприятие обладает неверным представлением о ее ведении.

В целях совершенствования ПР-деятельности предприятия нами предложены рекомендации по направлениям: электронный ПР; отношения с местными СМИ; внутрифирменный ПР; планирование и проведение ПР-мероприятий; разработка ПР-бюджета. Обоснованы расходы на осуществление деятельности по связям с общественностью в 2013 г., рассчитана рентабельность затрат на ведение ПР-деятельности отдела «Радуга» при пессимистическом и оптимистическом прогнозе.

Эффективная ПР-деятельность позволит предприятию увеличить прибыль, что предоставит возможность повышать квалификацию персонала, организовывать оздоровительные мероприятия для сотрудников, спонсорскую деятельность и удовлетворять потребности населения в ювелирных изделиях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая, третья, четвертая (по сост. на 5 октября 2007 г.). – М.: Юрайт – Издат. – 554 с.

2. Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.91 № 2124-1.

3. 3aкон PФ «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» от 07.02.92 № 2300- 1.

4. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» от 20.02.95 г. № 24-ФЗ.

5. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М; СПб., 2006 – 420 с.

6. Барежев В.А., Малькевич А.А. Организация и проведение ПР-кампаний. — СПб.: Питер, 2010 — 176 с.

7. Беляев В.И. Маркетинг: основные теории и практики. - М.: Кнорус, 2005 - 672 с.

8. Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 254 с.

9. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела ПР: практические рекомендации. 2-е изд., дополненное. — СПб.: Питер, 2009 — 336 с.

10. Голубкова Е.Н. Маркетинговый коммуникации. – М.: Издательство «Финпресс», 2007 – 214 с.

11. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. ПР на 100%: Как стать хорошим менеджером по ПР. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009 – 240 с.

12. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью - вводный курс. М; СПб., 2005 – 312 с.

13. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Под общ. ред. С.Д. Резника. — Изд. 5-е, испр. и доп. — М: Академический Проект, 2008 — 510 с.

14. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Питер, 2007 - 240 с.

15. Кошелев А.Н. ПР-проектирование: от идеи до воплощения в реальность. - М.: Издательско-торговая кор­порация «Дашков и К°»; Саратов: ООО «Анлейс», 2009 — 304 с.

16. Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент и ПР. Лексикон и практикум. – М; СПб., 2007 – 250 с.

17. Орлов А. С. Введение в коммуникационный менеджмент. М; СПб., 2005 – 240 с.

18. Очерки истории связей с общественностью: Учеб. пособие / Под ред. А. Д. Кривоносова. СПб., 2005 – 168 с.

19. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – 6-е изд. – РЕФЛ-бук, Ваклер: Киев, 2005 – 640 с.

20. ПР. Современные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Л. В. Володиной. СПб., 2008 – 185 с.

21. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. - М.: Эксмо, 2006 — 432 с.

22. Синяева И.М., Маслова В.М., Синяев В.В. Сфера ПР в маркетинге: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 - 383 с.

23. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2007 - 296 с.

24. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. - 3-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009 — 332 с.

25. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб., 2006 – 216 с.

26. Шишкина М.А., Гавра Д.Я., Шишкин ДЯ. Связи с общественностью в России: развитие нового рынка. СПб., 2008 – 180 с.

27. Шульц Д. Новая парадигма маркетинга: интегрируемые маркетинговые коммуникации – М.: ИНФРА-М, 2006 – 187 с.

28. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход - М.: Питер, 2006 - 864 с.

29. Гавра Д. Общественное мнение как социологическая категория и социаль­ный институт. СПб., 2007 – 235 с.

30. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективно­сти. М; СПб., 2005 – 216 с.

31. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик Рилейшнз: учебное пособие для вузов; перевод с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 – 418 с.

32. Катлип С. М., Сентер А. X., Брум Г. М. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М.; СПб Киев, 2005 - 356 с.

33. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. М.;СПб., 2005- 320с.

34. Коллинз Д. От хорошего к великому: почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. СПб., 2008 – 258 с.

35. Маркони Д. ПР: полное руководство. М; СПб., 2006 – 290 с.

36. Мейтленд Я. Рабочая книга ПР-менеджера. - СПб.: Питер, 2005-280с.

37. Основы теории коммуникации: Учеб. пособие / Под. ред. Д. П. Гавра. Ч. 2. СПб., 2006 – 280 с.

38. Райс Э., Райс Л. Расцвет пиара и упадок рекламы: Как лучше всего представить фирму; перевод с англ. - М.: АСТ, 2006 – 313 с.

39. Розен Э. Анатомия слухов. Маркетинговые приемы. - СПб.: Питер, 2006 – 175 с.

40. Хейг М. Электронный паблик рилейшнз; перевод с англ. В. Кашникова. – М.: ФАИР ПРЕСС, 2008 – 192 с.

41. Цаллер Д. Происхождение и природа общественного мнения. М; СПб., 2005 – 313 с.

42. Ян В. Продвижение. Система коммуникации между предпринимателями и рынком. - М.: Гуманитарный центр, 2007 – 220 с.

43. Егоров П.Н. Рынок ПР-услуг в России выстоял и намерен расти // ПР в России. – 2009. - № 10. - С. 8-9.

44. Николаева О.П. Рынок ПР-услуг: кого предпочесть? // Коммерсант. – 2009. - № 130. - С. 12-14.

45. Прохоров А.П. Исследование медиа-рынка г. Владимира // Сообщение. – 2010. - № 7. - С. 6

46. Самойлова А.В. Ювелирный рынок РФ восстановится не раньше 2012 г. // Прайм-Тасс Золото (Вестник золотопромышленника). – 2010. - №7. - С. 3.

47. Федосеева Н.К. Ювелиры не вышли из отрасли // Ювелирные известия. – 2010. - № 8. - С. 4.

Приложение 1

Экономическая характеристика ювелирного отдела «Радуга» (руб.)

Показатели	2010 г.	2011 г.	Изменения 2010 г. к 2011 г.		2012 г.	Изменения 2012 г. к 2011 г.
			+ рост / - снижение (руб.)	%		+ рост / - снижение (руб.)	%
Выручка	4 057 134,58	10 253 108,00	6 195 973,42	60,4	4 880 479,22	-5 372 628,78	-52,4
Прибыль	2 379 633,82	-93 184,20	-2 472 818,02	-96,1	532 581,29	625 765,49	82,5
Рентабельность продаж	1,0328	-0,0080	-1,0408		0,0965	0,1046
Расходы	2 304 021,83	11 621 327,64	9 317 305,81	80,2	5 516 617,78	-6 104 709,86	-52,5
в т.ч. расходы на закупку товара	1 677 500,76	10 346 292,20	8 668 791,44	83,8	4 347 897,93	-5 998 394,27	-58
в т.ч. расходы на ПР	121 300,00	253 011,29	131 711,29	52,1	262 511,29	9 500,00	3,6

Приложение 2