1.8 Выводы и рекомендации студента

В работе мною были проанализированы внешняя среда гостиницы (клиенты, конкуренты, поставщики) и выявлено, что исследуемая организация весьма конкурентоспособна. Подробное рассмотрение и анализ внутренней среды (история, организационная структура, персонал, финансово-хозяйственное состояние) свидетельствует о том, что в гостинице весьма высокая рентабельность и получение прибыли, а также увеличение прибыли за последние два года. Комплексный экономический анализ деятельности ООО «САЛИГО» показал, что предприятие в целом является рентабельным и финансово устойчивым. Однако гостиница столкнулась с проблемой ассортимента услуг, а именно с неполнотой предоставляемых дополнительных услуг.

В то же время эту стратегию сложно реализовывать на уже освоенных рынках, находящихся в стадии зрелости. Связано это с тем, что расширение объемов продаж на зрелых рынках требует отнятия по­купателей у конкурентов. Завоевание же верных конкурентам поку­пателей может потребовать значительных финансовых затрат.

В третье части на основе анализа внешней и внутренней среды организации, а также в рамках данной стратегии – внедрения нового спектра услуг - было предложено создание бизнес-центра в гостинице, представляющего собой специализированное помещение, имеющее две рабочие зоны для работы клиентов на компьютере. Также в бизнес-центре предоставляются услуги набора, распечатки, копирования и отправки текстов по факсу и электронной почте, а также продажа канцелярских товаров. При необходимости в бизнес-центре возможно проведение совещаний на семь-десять персон.

Расширение спектра дополнительных услуг позволит предприятию привлечь новых клиентов и повысить уровень конкурентоспособности по сравнению с активными конкурентами среди отелей города.

Также мероприятие по повышению повышения статуса и конкурентоспособности предполагается осуществить с помощью проведения рекламной кампании в мини-отеле.

2. Научно-исследовательская работа

2.1 Исследование спроса на предоставляемые услуги, анализ возможных факторов спроса на проживание в мини-отеле. Анализ предложений конкурентов

Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Потенциальными конкурентами являются практически все турфирмы города, но среди них можно выделить основных:

1) Мини-отель «Комфитель Александрия» , предоставляет аналогичные услуги;

2) «MaryHotel» - этот мини-отель является конкурентом в связи с тем, что находится в одном районе (Приморский). Осуществляет услуги по России и за рубежом. Содействует в оформлении виз и «зеленых карт». Организует ежедневные поездки в Киркенес; также имеет в своем распоряжении собственный транспорт;

3) «МК Классик» - составляет конкуренцию, так как занимается обслуживанием российских и иностранных туристов (проведение экскурсий, организация питания, проживания, транспорта и т.д.).

4) «Ринальди Поэтик». Занимается как выездным туризмом, так и приемом иностранных и российских туристов (групповые, индивидуальные, обучающие туры, различные виды туризма, бронирование, страхование).

Далее в таблице 4.4, приведем анализ сильных и слабых стороно турфирмы.

Таблица 1

Сильные и слабые стороны гостиниц.

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
Организация	Наличие квалифицированного персонала, что позволяет оказывать услуги на высоком уровне Заинтересованность сотрудников в работе. Развитая информационная система и систематизация документооборота.	Отсутствие в организационной структуре юридического отдела.
Производство	Наличие налаженных партнерских отношений.	Задержка выплат по наступлению страхового случая
Маркетинг	Индивидуальный подход к клиенту. система скидок.

Далее в таблице 2 рассмотрим потенциальные угрозы, которые могут негативно сказываться на деятельности ООО «САЛИГО».

Таблица 2

Оценка факторов, оказывающих влияние на потенциальный рост фирмы и создание конкурентных преимуществ

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
Спрос		Изменение в основных потребительских предпочтений на услуги компании.
Конкуренция	Наличие налаженных партнерских отношений. Способность использовать новые технологии, что позволит привлечь дополнительные группы клиентов.	Усиление конкуренции. Появление конкурентных преимуществ у конкурентов. Отсутствие барьеров вхождения в отрасль.
Экономика	Улучшение уровня жизни населения. 2. Снижение безработицы	Налогообложение; Уровень инфляции; Динамика курсов иностранных валют;
Политика и право	Государственное регулирование конкуренции в отрасли	Ужесточение налоговой политики государства.
Технология	Новые технологии.

Таким образам, компания работает на рынке с высоким уровнем конкуренции и обладает следующими возможностями для усиления конкурентной позиции:

1. Квалифицированный персонал может обеспечить расширение сегмента потребителей.

2. Увеличение прибыли за счет заинтересованности работников в работе и наличия надежных партнерских отношений.

3. Индивидуальный подход к потребителю, позволит сформировать лояльное поведение потребителей по отношению к данной компании и этим повысить свою конкурентную силу.

4. Использование информационных технологий формирует конкурентное преимущество компании.

5. высокое качество услуг может способствовать увеличению рынка сбыта.

Устранение данных проблем способствует укреплению конкурентной позиции предприятия в сфере оказания услуг по всем видам страхования.

Итак, ООО «САЛИГО» посещают клиенты различного возраста, семейное положение и национальность значения не имеют, уровень дохода рассматривается как средний/высокий.