1. Методы проектирования нового бизнес-процесса.

Для улучшения и устранения недостатков бизнес-процесса необходимо спроектировать его новый вариант, и затем внедрить его. Для разработки нового бизнес-процесса применяется ряд методов, каждый из которых имеет свои достоинства и недостатки:

• Быстрый анализ («мозговой штурм»);

• Бенчмаркинг (сравнительный анализ);

• Перепроектирование процесса (концентрированное улучшение);

• Реинжиниринг (разработка нового процесса).

Быстрый анализ

Данный метод по своей сути мало отличим от давно известного метода «мозгового штурма», который широко применяется для решения различных научных и прикладных задач. Заключается метод в следующем. Собирается аналитическая группа, перед которой ставится задача разработать новую версию того или иного бизнес-процесса. Группа проводит одно-двухдневное совещание, в ходе которого формулирует решение по поставленной задаче. В аналитическую группу могут входить как специалисты Исполнителя, так и специалисты Заказчика, что окажется более эффективным. Аналитики высказывают свою точку зрения на решение, основываясь на своих знаниях и опыте. Ключевым моментом является то, что по завершении совещания аналитическая группа докладывает свое решение руководству Заказчика, и оно должно либо принять данное предложение, либо обоснованно отвергнуть его.

Таким образом, решение по проблеме вырабатывается и принимается довольно быстро, что является достоинством этого метода. К недостаткам следует отнести то, что из-за ограниченности сроков крайне затруднительно проанализировать достаточно комплексную и обширную проблему, поэтому данный метод применяется для решения локальных единичных проблем в том или ином бизнес-процессе.

Бенчмаркинг

Идея данного метода – стара как мир, поскольку суть метода заключается в рациональном переносе «лучшей практики» в осуществлении того или иного БП на свое предприятие.

Метод заключается в систематическом определении, понимании и творческом развитии товаров, услуг, проектов, процессов более высокого качества для улучшения текущей деятельности организации посредством изучения того, как различные организации выполняют одинаковые или аналогичные операции.

Основная сложность в осуществлении данного метода заключается в том, что крайне затруднительно собрать релевантные данные для сравнительного анализа. Как правило, информация о технологии выполнения того или иного процесса, особенно в производственной сфере, редко находится в открытом доступе. Чтобы добыть информацию для сравнительного анализа, применяют следующие подходы:

• Промышленный шпионаж;

• Запрос информации у дружественных предприятий данной отрасли (если таковые имеются;

• Приобретение информации о лучшей практике у специализированных организаций (отраслевых консультантов, отраслевых ведомств);

• Получение сведений из открытых информационных источников.

Получив необходимую информацию, аналитики сравнивают ее с аналогичными сведениями по собственному предприятию, и предлагают ряд мер по изменению бизнес-процессов организации.

К достоинствам метода можно отнести относительно быструю реализацию и теоретически широкий круг решаемых задач. Но есть и существенные недостатки, к которым в первую очередь относится практическая труднодоступность исходной информации для анализа. Кроме того, по сути этот метод позволяет лишь «гнаться за лидером», но не позволяет стать лидером самому.