1. Система сбалансированных показателей.

Balanced Scorecard (BSC), или Сбалансированная система показателей (ССП) – система управления, позволяющая топ-менеджерам переводить стратегические цели компании в четкий план оперативной деятельности подразделений и ключевых сотрудников, а также оценивать результаты их деятельности с точки зрения реализации стратегии с помощью ключевых показателей эффективности.

Основные идеи BSC

Компания становится успешной только в том случае, если планомерно развивается. В аспекте управления понятие "планомерное развитие" означает создание и реализацию стратегических планов.

Масса отдельных мероприятий и действий сотрудников должна быть скоординирована таким образом, чтобы реализовать цели, желательно с наименьшими затратами и в максимально сжатые сроки. Balanced Scorecard создавалась как инструмент, позволяющий согласовать действия подразделений и сотрудников для достижения основной цели, стоящей перед компанией.

Управлять можно только тем, что можно измерить. Цели можно достигнуть только в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению показатели, говорящие управленцу, что именно нужно делать и правильно ли с точки зрения достижения цели он делает то, что делает.

Balanced Scorecard делает акцент на нефинансовых показателях эффективности, давая возможность оценить такие, казалось бы, с трудом поддающиеся измерению, аспекты деятельности как степень лояльности клиентов, или инновационный потенциал компании.

Четыре направления оценки эффективности:

1. Финансы ("каково представление о компании у акционеров и инвесторов?");

2. Клиенты ("какой компанию видят покупатели ее продуктов?");

3. Бизнес-процессы ("какие бизнес-процессы требуют оптимизации, на каких организации стоит сосредоточиться, от каких отказаться?");

4. Обучение и рост ("какие возможности существуют для роста и развития компании?").

Элементы технологического построения BSC:

• Карта стратегических задач, логически связанных со стратегическими целями;

• Непосредственно карта сбалансированных показателей (количественно измеряющих эффективность бизнес-процессов, "точку достижения цели" и сроки, в которые должны быть достигнуты требуемые результаты);

• Целевые проекты (инвестиции, обучение и т.п.), обеспечивающие внедрение необходимых изменений;

• "Приборные панели" руководителей различных уровней для контроля и оценки деятельности.

Подходы к внедрению BSC

1. Формализовать цели.

2. Определить перспективы, или направления показателей. Распределить цели по перспективам.

3. Определить задачи, решаемые для достижения целей и распределить их по направлениям деятельности.

4. Установить причинно-следственные связи и факторы влияния между целями и задачами.

5. Определить измерители целей.

6. Разработать программы (инициативы) по достижению целей и задач. Согласовать с менеджерами.

7. Интегрировать BSC в систему управления.

8. Внедрить. На этом этапе реализуется план изменений, и система управления компанией начинает функционировать на основе разработанной концепции BSC.

9. Пересмотреть. Сбалансированная система показателей не может не развиваться вместе с предприятием. Выполнение задач, резкие изменения на рынке требуют анализа и коррекции BSC компании. Пересмотр и коррекция BSC в зависимости от скорости изменений в организации проводится в среднем раз в год.

Примеры системы сбалансированных показателей.

2. Модель общей задачи принятия решений.

Рассмотрим пару <A,R>, где A - множество сравниваемых объектов (альтернатив); R - бинарное отношение на A. Задание бинарного отношения содержательно интерпретируется как введение некоторой системы предпочтений. Именно, если пара (a₁, a₂), где a₁ A,  , принадлежит R, то подразумевается, что элемент a₁ в определенном смысле “лучше” или “не хуже” элемента a₂.

Пару <A, R> будем называть моделью выбора. Совершенно ясно, что если отношение R не является линейным (в смысле определения подраздела 1.1.1), то существуют несравнимые по данному отношению элементы.

Зададимся теперь вопросом о том, что же следует понимать под решением задачи выбора <A, R>. Для ответа на этот вопрос необходимо формализовать понятие “наилучшего” элемента (или элементов). Интуитивно наиболее естественный подход приводит к следующему определению.

Пусть задана модель <A, R>. Элемент a^* А называется наилучшим по R в A, если a^*Ra справедливо для всех a А\ a^*.

(Иначе говоря, если a^* “не хуже” или не менее предпочтителен или “лучше”, чем любой другой элемент из А, отличный от a^*.)

ПРИМЕР 1.1.

А = {a, b, c}; R = {(a, b),(b, a),(a, c),(b, c),(b, b)}. Это же отношение задается графом (Рисунок 3). Наилучшими элементами являются элементы a и b (проверьте это).

ПРИМЕР 1.2.

А = {a,b,c}; R = {(a,a),(b,b),(c,c),(b,c)}. Граф отношения R представлен на рисунке4.

Наилучших элементов нет. Действительно, a не является наилучшим элементом, так как отношение R в этом случае обязано было бы содержать пары (a,b), (a,c). Точно так же показывается, что b и c не являются наилучшими элементами, так как отношение R в этом случае обязано было бы содержать пары (a,b), (a,c). Точно так же показывается, что b и c не являются наилучшими элементами.

На языке графов понятие наилучшего элемента соответствует наличию вершины, соединенной исходящими из нее стрелками со всеми остальными вершинами графа. При этом могут присутствовать и любые другие дополнительные соединения.

3. Понятие показателя кардинальности. Правило нахождения и особенности связи с показателем кардинальности 1:1. Отображение связи с показателем кардинальности 1:1 в среде Erwin. Примеры идентифицирующей и неидентифицируещей связей с показателем кардинальности 1:1.

БИЛЕТ №____14____