- •Область применения 1
- •Основные понятия и принципыменеджментакачества 1
- •Предисловие
- •Введение
- •Международныйстандарт iso9000:2015
- •Система менеджментакачества
- •Контексторганизации
- •Заинтересованныестороны
- •Основные понятия и принципы менеджментакачества
- •Общиеположения
- •Основныепонятия
- •Качество
- •Поддержка
- •Общиеположения
- •Описание
- •Описание
- •Вовлечениеперсонала
- •Описание
- •Пояснение
- •Основныепреимущества
- •Возможныедействия
- •Процессныйподход
- •Описание
- •Пояснение
- •2.3.5.3 Основные преимущества
- •2.3.4.4 Возможные действия
- •Улучшение
- •Описание
- •Пояснение
- •Основныепреимущества
- •Возможныедействия
- •Принятие решений на основе фактическихданных
- •Описание
- •Пояснение
- •Основныепреимущества
- •Возможныедействия
- •Управлениявзаимоотношениями
- •Описание
- •Пояснение
- •Основныепреимущества
- •Возможныедействия
- •Разработка основСмк
- •МодельСмк
- •Общиеположения
- •Системы
- •Процесс
- •Деятельность
- •РазработкаСмк
- •Стандарты на смк, другие системы менеджмента и моделипревосходства
- •Термины иопределения
- •Термины, относящиеся к человеку илилюдям
- •Термины, относящиеся корганизации
- •Организация (organization)
- •Термины, относящиеся кдеятельности
- •Улучшение (improvement)
- •Постоянное улучшение (continual improvement)
- •Термины, относящиеся кпроцессу
- •Процесс (process)
- •Проект (project)
- •Проектирование и разработка (design and development)
- •Производственная среда (work environment)
- •Термины, относящиеся ктребованиям
- •Качество (quality)
- •Термины, относящиеся крезультатам
- •Цель (objective)
- •Цель в области качества (quality objective)
- •Успех (success)
- •Устойчивый успех (sustained success)
- •Выход (output)
- •Продукт (product)
- •Услуга (service)
- •Показатель деятельности (performance)
- •Риск (risk)
- •Информационная система (information system)
- •Документ (document)
- •Термины, относящиеся кпотребителю
- •Обратная связь (feedback)
- •Претензия (complaint)
- •Обслуживание потребителя (customer service)
- •Этическиенормыприобеспеченииудовлетворенностипотребителя (customer satisfactioncodeofconduct)
- •Спор (dispute)
- •Термины, относящиеся кхарактеристикам
- •Термины, относящиеся копределению
- •Термины, относящиеся кдействиям
- •Термины, относящиеся каудиту
- •Приложение a
- •Отношения между понятиями и их графическое представление
- •Общиеположения
- •Группа контроля конфигурации (3.1.5)
- •Менеджмент качества (3.3.4)
- •Данные (3.8.1)
- •Объективное свидетельство (3.8.3)
- •Информационная система (3.8.4)
- •Библиография
- •Алфавитный указатель
Проектирование и разработка (design and development)
совокупностьпроцессов(3.4.1), которые преобразуюттребования(3.6.4)кобъекту(3.6.1)вболеедетальные
требования(3.6.4) к этому объекту
Примечание1 копределению: Требования, являющиеся исходными даннымидляпроектированияиразработкичастоявляютсярезультатомисследованийимогутбытьвыраженывболеешироком,болееобщемсмысле, нежели требования, характеризующие результат выполнения проектированияиразработки. Требованияобычноопределяютсявтерминаххарактеристик(3.10.1).Впроекте(3.4.2)можетбытьнесколько стадий проектированияиразработки.
Примечание2 копределению:Ванглийскомязыке слова«design»и«development»итермин«designanddevelopment»иногдаиспользуютсякаксинонимы,аиногдаэтисловаприменяютсядляобозначения разныхэтаповобщего процесса проектированияиразработки.Вофранцузскомязыке слова«conception»и
«development»итермин«conceptionetdevelopment»иногдаиспользуютсякаксинонимы,аиногдаэтисловаприменяютсядляобозначения разныхэтаповобщего процесса проектированияиразработки.
Примечание3 копределению:Дляуказаниянахарактертого,чтоподлежит проектированиюиразработке,можетприменяться дополнительное определение (например, проектированиеиразработкапродукта(3.7.6), проектированиеиразработкауслуги(3.7.7)илипроектированиеиразработка процесса).
Термины, относящиеся ксистеме
система (system)
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов
инфраструктура (infrastructure)
<организация>система(3.5.1), включающаявсебясооружения, оборудованиеиуслуги(3.7.7), необходимыедлядеятельностиорганизации(3.2.1)
система менеджмента (management system)
совокупность взаимосвязанныхиливзаимодействующихэлементоворганизации(3.2.1)дляразработки
политик(3.5.8) ицелей(3.7.1), а такжепроцессов(3.4.1) для достижения этих целей
Примечание1 копределению: Система менеджмента может относитьсякодномуилинескольким объектам управления, например,менеджмент качества(3.3.4), финансовыйилиэкологический менеджмент.
Примечание2 копределению: Элементы системы менеджмента определяют структуру организации,ролииответственности, планирование, функционирование, политики, практики, правила, убеждения,целиипроцессыдлядостиженияэтих целей.
Примечание3 копределению: Область действиясистемыменеджмента может включатьвсюорганизацию, определенныеиидентифицированные функции организации, определенныеиидентифицированные части организации,или однуилиболеесквозных функций, выполняемыхврамкахгруппыорганизаций.
Примечание4 копределению:Этимустанавливаетсяодинизобщих терминовиосновных определенийдлястандартовИСОнасистемыменеджмента,данныевПриложенииSLдополненияConsolidatedISOSupplement
к директивам ISO/IEC Directives, Part 1. Первоначальное определение было изменено модификацией Примечаний 1 и 2 к определению.
система менеджмента качества (qualitymanagementsystem)частьсистемыменеджмента(3.5.3),нацеленнаянакачество(3.5.2)3.5.5
Производственная среда (work environment)
совокупность условий, в которых выполняются работы
Примечание1 копределению: Условия могут включатьсебяфизические, социальные, психологическиеиэкологические факторы (такие,кактемпература,освещенность, системы стимулирования, профессиональный стресс, эргономикаисостав воздуха).
3.5.6
метрологическое подтверждение (metrological confirmation)
комплекс работ, необходимыхдлягарантиитого,чтоизмерительное оборудование(3.11.6)соответствует
требованиям(3.6.4) к его предполагаемому применению
Примечание1копределению:Метрологическоеподтверждение,какправило,включаетвсебякалибровкуилиподтверждение соответствия(3.8.12),любыенеобходимые регулировкиилиремонт(3.12.9),атакжепоследующуюперекалибровку,сравнениесметрологическимитребованиямикпредполагаемомуприменениюоборудования,и,крометого,пломбированиеинанесениеэтикеток.
Примечание2 копределению: Метрологическое подтверждениенесчитается завершеннымдотех пор, покасоответствие измерительного оборудования предполагаемому использованиюнепродемонстрированоинедокументировано.
Примечание 3 к определению: Требования к предполагаемому использованию включают в себя такие параметры, как диапазон, разрешающая способность и максимально допустимая погрешность.
Примечание4 копределению: Метрологические требованияобычноотличаютсяоттребованийкпродукту
(3.7.6) и не указываются в них.
[ИСТОЧНИК: ISO 10012:2003, 3.5, измененный – изменено Примечание 1 к определению]
3.5.7
система менеджмента измерений (measurement management system)
совокупностьвзаимосвязанныхивзаимодействующихэлементов, необходимыхдляполучения
метрологического подтверждения(3.5.6)ипостоянного контроляпроцессов измерения(3.11.5) [ИСТОЧНИК:ISO10012:2003,3.1,измененный]
3.5.8
политика (policy)
<организация> намеренияинаправление развитияорганизации(3.2.1), официальносформулированные
высшим руководством(3.1.1)
Примечание1 копределению:Этимустанавливаетсяодинизобщихтерминовиосновных определенийдлястандартовИСОнасистемыменеджмента,данныевПриложенииSLдополненияConsolidatedISOSupplementкдирективам ISO/IEC Directives,Part1.
политика в области качества (quality policy)
политика(3.5.8) в отношениикачества(3.6.2)
Примечание1 копределению:Обычнополитикавобласти качества формируетсяврамках общей политикиорганизации(3.2.1),может бытьсогласованасвидением(3.5.10)имиссией(3.5.11),иобеспечиваетосновудляустановленияцелейвобласти качества(3.7.2).
Примечание 2 к определению: Принципыменеджмента качества, представленные в настоящем МеждународномСтандарте,могутслужитьосновойдляформированияполитикивобластикачества.
3.5.10
видение (vision)
<организация> представлениевысшегоруководства(3.1.1)отом,чемхотелабывбудущемстатьорганизация
(3.2.1)
3.5.11
миссия (mission)
<организации> представлениевысшегоруководства(3.1.1)осмысле существованияорганизации(3.2.1)
3.5.12
стратегия (strategy)
план для достижения долговременной или основнойцели(3.7.1)
