2. Лидерство

   1. Описание

Лидерынавсехуровняхобеспечиваютединствоцелиинаправленияразвитияисоздаютусловия,прикоторыхлюдивовлеченывдостижениецелейорганизациивобластикачества.

2. Пояснение

Обеспечение единствацелиинаправления развития,атакжевовлеченности персонала позволяет организации согласоватьсвоистратегии, политики, процессыиресурсыдлядостиженияцелей.

3. Основныепреимущества

Некоторые основные преимущества:

• возросшаярезультативностьиэффективностьвдостижениицелейорганизациивобластикачества;

• лучшая координация процессоворганизации;

• улучшенные коммуникациимеждууровнямиифункциямиорганизации;

• развитиеисовершенствование способности организациииееперсонала производить необходимые результаты.

4. Возможныедействия

Возможные действия включают:

• доведениедовсехворганизацииеемиссии,видения,стратегии,политикипроцессов;

• созданиеиподдержаниеобщихценностей, справедливостьиследование этическим принципамнавсехуровняхорганизации;

• создание атмосферыдоверияиединения;

• поощрениевовсейорганизации приверженностикачеству;

• обеспечениетого,чтолидерынавсехуровняхявляют собойположительные примерыдлясотрудников организации;

• предоставление сотрудникам необходимых ресурсов, подготовкииполномочийдлядействийврамках установленнойответственности;

• признаниеипоощрение вкладаперсонала.

3. Вовлечениеперсонала

   1. Описание

Компетентные, полномочныеивовлеченныелюдинавсехуровнях организации являются существенным условием повышения способности организации создаватьиценность.

2. Пояснение

Длярезультативногоиэффективного управления организацией важно вовлечьвсех людейнавсехуровнях, уважаяприэтомихиндивидуальность. Признание, облечение полномочиямиирасширение компетенций облегчают вовлечениелюдейвдостижениецелейорганизациивобласти качества.

3. Основныепреимущества

Некоторые основные преимущества:

• лучшеепониманиелюдьмицелейорганизациивобластикачестваивозросшаямотивацияихдостижения;

• болееширокая вовлеченностьлюдейвдеятельностьпосовершенствованию;

• расширение возможностейдляличного развития, инициативитворчества;

• ростудовлетворенностиперсонала;

• ростдоверияисотрудничестваворганизации;

• роствниманиякобщимценностямикорпоративнойкультуреворганизации.

4. Возможныедействия

Некоторые возможные действия:

• общениеслюдьмидляформированияунихпониманияважностиихличноговклада;

• способствование сотрудничествувовсейорганизации;

• способствованиеоткрытомуобсуждениюиобменузнаниямииопытом;

• наделениелюдейполномочиямивыявлятьпроблемывработеибратьнасебяинициативубезстраха;

• признаниеивознаграждениевкладалюдей,накопленияимиопытаисовершенствования;

• обеспечениевозможностипроводитьсамооценкуработысточкизрениядостиженияличныхцелей;

• проведение опросовдляоценкиудовлетворенностилюдей,информированиеихорезультатахиосуществлениесоответствующихдействий.

4. Процессныйподход

   1. Описание

Соответствующиеипредсказуемыерезультатыполучаютсярезультативнееиэффективнее,когдадеятельность представляетсяиуправляетсякаквзаимосвязанныепроцессы,которыефункционируюткакцелостнаясистема.