Введение

Настоящий Международный Стандарт содержитосновные понятия,принципыитерминологиюдлясистем менеджмента качества (СМК),атакжеосновные положениядлядругих стандартовнаСМК.Настоящий Международный Стандарт предназначен помочь пользователю понятьосновные понятия,принципыитерминологию менеджмента качествастем,чтобыдатьвозможность результативноиэффективно внедритьСМКиреализовать потенциал других стандартовнаСМК.

Настоящий Международный Стандарт представляетчеткоопределеннуюСМК,основаннуюнаструктуре, которая объединяет принятые основополагающие понятия,принципы,процессыиресурсы, связанныескачеством,длятого,чтобы помочь организациям достичьихцелей.Онприменимдлявсехорганизацией,внезависимостиотихразмера,сложностиилибизнес-модели.Егоцельсостоитвтом,чтобыулучшитьпонимание организациями своих обязанностейиобязательстввудовлетворениипотребностейиожиданийихпотребителейизаинтересованныхсторон,атакжедостиженииудовлетворенностиихпродуктамииуслугами.

Настоящий Международный Стандарт определяет семь принципов менеджмента качества, реализующие основополагающиепонятия,описанныевразделе2.2.Вразделе2.3 длякаждого принципа менеджмента качестваданраздел«Описание»,описывающийэтотпринцип, раздел«Пояснения»,объясняющий,почемуорганизациядолжнаприменятьэтотпринцип,раздел,которыйуказываетнаосновныепреимущества,получаемыеотпримененияэтогопринципа,иразделсуказанием возможных действий, которые организацияможетпредпринятьдляпримененияэтогопринципа.

Настоящий Международный Стандарт содержиттерминыиопределения,которыеприменимынамомент публикацииковсемстандартампоменеджменту качестваинаСМК,разработанныеИСО/ТК 176,атакжекстандартамнаСМК дляконкретных отраслей, основанныхнаэтихстандартах,намомент публикации.Терминыиопределениярасположенывпорядке,определяемомконцепцией,ихсписоквалфавитномпорядке приведенвконцедокумента.ПриложениеAсодержитнабордиаграмм,связанныхссистемойпонятий,которая диктуетпорядокследованиятерминов.

ПРИМЕЧАНИЕ.РекомендациипонекоторымчастоиспользуемымсловамвстандартахнаСМК,разработанныеИСО/ТК176, имеющих установленное словарем значение, приведены в глоссарии, доступном по ссылке:http://www.iso.org/iso/03_terminology_used_in_iso_9000_family.pdf

Международныйстандарт iso9000:2015

Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь1 Область применения

Настоящий Международный стандарт описывает основополагающиепонятия,принципы менеджмента качества,которые имеютуниверсальный характеримогут применяться:

• организациями, стремящимсякустойчивомууспехупосредством внедрения системы менеджмента качества;

• потребителями, желающими получитьуверенностьвспособности организации поставлятьтребуемыепродуктыиуслуги, удовлетворяющиеихтребованиям;

• организациями, желающими получить уверенностьвтом,чтовихцепочках поставки требованиякпродуктамиуслугамбудутвыполнены;

• организациямиизаинтересованнымисторонами, стремящимисякулучшению взаимопонимания посредством примененияединойтерминологиивменеджменте качества;

• организациями,осуществляющимиоценкусоответствиятребованиямстандартаISO9001;

• теми,ктопроводитобучение,оценкуиликонсультируетвобластименеджментакачества;

• разработчиками родственныхстандартов.