- •Область применения 1
- •Основные понятия и принципыменеджментакачества 1
- •Предисловие
- •Введение
- •Международныйстандарт iso9000:2015
- •Система менеджментакачества
- •Контексторганизации
- •Заинтересованныестороны
- •Основные понятия и принципы менеджментакачества
- •Общиеположения
- •Основныепонятия
- •Качество
- •Поддержка
- •Общиеположения
- •Описание
- •Описание
- •Вовлечениеперсонала
- •Описание
- •Пояснение
- •Основныепреимущества
- •Возможныедействия
- •Процессныйподход
- •Описание
- •Пояснение
- •2.3.5.3 Основные преимущества
- •2.3.4.4 Возможные действия
- •Улучшение
- •Описание
- •Пояснение
- •Основныепреимущества
- •Возможныедействия
- •Принятие решений на основе фактическихданных
- •Описание
- •Пояснение
- •Основныепреимущества
- •Возможныедействия
- •Управлениявзаимоотношениями
- •Описание
- •Пояснение
- •Основныепреимущества
- •Возможныедействия
- •Разработка основСмк
- •МодельСмк
- •Общиеположения
- •Системы
- •Процесс
- •Деятельность
- •РазработкаСмк
- •Стандарты на смк, другие системы менеджмента и моделипревосходства
- •Термины иопределения
- •Термины, относящиеся к человеку илилюдям
- •Термины, относящиеся корганизации
- •Организация (organization)
- •Термины, относящиеся кдеятельности
- •Улучшение (improvement)
- •Постоянное улучшение (continual improvement)
- •Термины, относящиеся кпроцессу
- •Процесс (process)
- •Проект (project)
- •Проектирование и разработка (design and development)
- •Производственная среда (work environment)
- •Термины, относящиеся ктребованиям
- •Качество (quality)
- •Термины, относящиеся крезультатам
- •Цель (objective)
- •Цель в области качества (quality objective)
- •Успех (success)
- •Устойчивый успех (sustained success)
- •Выход (output)
- •Продукт (product)
- •Услуга (service)
- •Показатель деятельности (performance)
- •Риск (risk)
- •Информационная система (information system)
- •Документ (document)
- •Термины, относящиеся кпотребителю
- •Обратная связь (feedback)
- •Претензия (complaint)
- •Обслуживание потребителя (customer service)
- •Этическиенормыприобеспеченииудовлетворенностипотребителя (customer satisfactioncodeofconduct)
- •Спор (dispute)
- •Термины, относящиеся кхарактеристикам
- •Термины, относящиеся копределению
- •Термины, относящиеся кдействиям
- •Термины, относящиеся каудиту
- •Приложение a
- •Отношения между понятиями и их графическое представление
- •Общиеположения
- •Группа контроля конфигурации (3.1.5)
- •Менеджмент качества (3.3.4)
- •Данные (3.8.1)
- •Объективное свидетельство (3.8.3)
- •Информационная система (3.8.4)
- •Библиография
- •Алфавитный указатель
Термины, относящиеся каудиту
3.13.1
аудит (audit)
систематический, независимыйидокументированныйпроцесс(3.4.1)дляполученияобъективногосвидетельства(3.8.3)иегообъективнойоценкисцельюопределениястепенисоответствиякритериямаудита(3.13.7)
Примечание1копределению:Основныеэлементыаудитавключаютвсебяопределение(3.11.1)соответствия(3.6.11)объекта(3.6.1)всоответствииспроцедурой(3.4.5), выполняемой персоналом,ненесущим ответственностизапроверяемыйобъект.
Примечание2 копределению: Аудитможет бытьвнутренним (первой стороны)иливнешним (второйилитретьейстороны),атакжеможетбытькомбинированнымаудитом(3.13.2)илисовместнымаудитом(3.13.3).
Примечание3 копределению: Внутренниеаудиты,называемыеиногдааудитами первой стороны, выполняются самойорганизацией(3.2.1)иливееинтересахдляанализа(3.11.2)менеджмента(3.3.3)ииных внутреннихцелей,имогутдаватьоснованияорганизациидлязаявленияосоответствии.Независимостьможетбытьпродемонстрированаотсутствиемответственностизапроверяемуюдеятельность.
Примечание4копределению:Внешниеаудитыобычновключаютте,чтоназываютаудитамивторойитретьей стороны.Аудитывторойстороныпроводятся сторонами,заинтересованнымивдеятельности организации, например,потребителями(3.2.4),илидругимилицамивсобственных интересах.Аудитытретьей стороны проводятся внешними независимыми проверяющими организациями, например,осуществляющими сертификацию/регистрациюсоответствияилигосударственнымиучреждениями.
Примечание5 копределению:Этимустанавливаетсяодинизобщихтерминовиосновных определенийдлястандартовИСОнасистемыменеджмента,данныевПриложенииSLдополненияConsolidatedISOSupplementкдирективам ISO/IEC Directives,Part1.Первоначальное определениеиПримечаниякопределениюбыли измененыдляустраненияциклическихссылокмеждутерминами«критерииаудита»и«свидетельствааудита»,атакжебылидобавленыПримечания3и4копределениям.
3.13.2
комбинированный аудит (combined audit)
аудит(3.13.1), выполняемыйводнойпроверяемой организации(3.13.12) одновременнодлядвухиболее
систем менеджмента(3.5.3)
Примечание1копределению:Областисистемыменеджмента,которыемогутвключатьсявкомбинированныйаудит,могутбыть заданысоответствующими стандартаминасистемы менеджмента,стандартаминапродукты,услугиилипроцессы, применяемыеворганизации(3.2.1)
3.13.3
совместный аудит (joint audit)
аудит(3.13.1), проводимыйводнойпроверяемой организации(3.13.12) двумяилиболеепроверяющими
организациями(3.2.1)
программа аудита (audit programme)
один илинесколькоаудитов(3.13.1), запланированныхнаконкретныйпериодвременииимеющихобщуюцель
[ИСТОЧНИК: ISO 19011:2011, 3.13, измененный]
3.13.5
область аудита (audit scope)
объем и границыаудита(3.13.1)
Примечание 1 к определению: Область аудита, как правило, включает указание на физическое местоположение, подразделения организации, виды деятельности ипроцессы(3.4.1).
[ИСТОЧНИК: ISO 19011:2011, 3.14, измененный – Примечание к определению было изменено]
3.13.6
план аудита (audit plan)
описаниемероприятийипорядкапроведенияаудита(3.13.1) [ИСТОЧНИК:ISO19011:2011, 3.15]
3.13.7
критерии аудита (audit criteria)
совокупностьполитик(3.5.8),процедур(3.4.5)илитребований(3.6.4), используемыхкакэталон,скоторым сравниваетсяобъективное свидетельство(3.8.3)
[ИСТОЧНИК:ISO19011:2011,3.2,измененный–термин«свидетельствоаудита»былзаменен термином
«объективное свидетельство»]
3.13.8
свидетельство аудита (audit evidence)
записи,изложение фактовили инаяинформация, которая существеннасточкизрениякритериев аудита
(3.13.7) и может быть проверена
[ИСТОЧНИК: ISO 19011:2011, 3.3, измененный – было удалено Примечание]
3.13.9
выводы аудита (audit findings)
результаты оценки собранныхсвидетельств аудита(3.13.8)насоответствиекритериямаудита(3.13.7) Примечание1 копределению: Выводыаудитаконстатируютсоответствие(3.6.11)илинесоответствие
(3.6.9).
Примечание2 копределению:Наоснованиивыводоваудита могут выявляться возможностиулучшения(3.3.1)илистандартизации лучших практик.
Примечание3 копределению:Ванглийском языке,втомслучае,есликритериямиаудита(3.13.7) выступают
законодательные требования(3.6.6)илинормативные требования(3.6.7),вывод аудита можетбытьназван
«compliance» («соблюдение») или «non-compliance» («несоблюдение»).
[ИСТОЧНИК: ISO 19011:2011, 3.4, измененный – Примечание 3 было модифицировано]
3.13.10
заключение аудита (audit conclusion)
результатаудита(3.13.1), формируемыйпослерассмотренияцелей аудитаивсехвыводов аудита(3.13.9) [ИСТОЧНИК:ISO19011:2011,3.5]
3.13.11
заказчик аудита (audit client)
организация(3.2.1) или отдельное лицо, запросившееаудит(3.13.1)
[ИСТОЧНИК: ISO 19011:2011, 3.6, измененный – Примечание к определению было удалено]
3.13.12
проверяемая организация (auditee)организация(3.2.1),вкоторой проводитсяаудит[ИСТОЧНИК:ISO19011:2011,3.7]
3.13.13
сопровождающий (guide)
<аудит>(3.10.1)лицо,назначенноепроверяемой организацией(3.13.12)дляпомощигруппеаудита(3.13.14) [ИСТОЧНИК:ISO19011:2011, 3.12]
3.13.14
группа аудита (audit team)
одно,дваилиболее лиц,проводящихаудит(3.13.1)приподдержкетехнических экспертов(3.13.16) Примечание1 копределению:Одинизаудиторов(3.13.15) группыаудитаназначается ведущим аудитором. Примечание2 копределению:Вгруппу аудитамогут включатьсяаудиторы-стажеры.
[ИСТОЧНИК: ISO 19011:2011, 3.9 - измененный]
3.13.15
аудитор (auditor)
лицо,проводящееаудит(3.13.1)[ИСТОЧНИК:ISO19011:2011,3.8]
3.13.16
технический эксперт (technical expert)
<аудит> лицовгруппе аудита(3.13.14), обладающее знаниямиилипрактическимопытомвспециальной области
Примечание1 копределению: Специальныезнанияили опытсвязанысорганизацией(3.2.1), конкретным
процессом(3.4.1) или проверяемой деятельностью, а также языком и культурными особенностями.
Примечание2 копределению: Технический эксперт, входящийвгруппуаудита(3.13.14),невыполняет функцийаудитора(3.13.15).
[ИСТОЧНИК: ISO 19011:2011, 3.10, измененный – Примечание 1 было модифицировано]
3.13.17
наблюдатель (observer)
<аудит> лицо,сопровождающеегруппу аудита(3.13.14),ноневыполняющее функцийаудитора(3.13.15)
Примечание1 копределению: Наблюдатель можетбытьсотрудникомпроверяемой организации(3.13.12), представителем контролирующегооргана илидругойзаинтересованнойстороны(3.2.3),выступающийкаксвидетельаудита(3.13.1).
[ИСТОЧНИК:ISO19011:2011,3.11,измененный–изопределениябылудаленглагол«audit» (проводитьаудит);Примечаниекопределениюбылоизменено]
